Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.1/3466
Título: Modelo de integração de instrumentos de gestão aplicado aos resíduos sólidos urbanos em serviços municipais
Autor: Mendes, Paula
Orientador: Teixeira, Margarida Ribau
Perna, Fernando
Data de Defesa: 2012
Resumo: A gestão de resíduos urbanos (RU) é uma área onde se procura assegurar um desenvolvimento sustentável com melhores princípios e práticas de gestão e onde as autarquias desempenham um papel fundamental. As autarquias atuam de acordo com a estratégia definida pela Nova Gestão Pública, que dá grande ênfase às necessidades dos utentes e à melhoria do desempenho e alocação de recursos. A presente dissertação teve como objetivo desenvolver uma metodologia de implementação de um modelo de gestão, conhecido como Balanced Scorecard, o qual foi aplicado ao setor de recolha de RU na Divisão de Higiene Urbana e Resíduos Sólidos (DHURS) da Câmara Municipal de Loulé. Propõese a utilização do BSC como modelo integrador, tendo sido adaptado ao setor público: dá-se maior importância à satisfação do cliente e cumprimento da missão, servindo a perspetiva Financeira como meio para concretizar os fins. Os resultados indicam um desempenho global para 2009 e 2010 respetivamente, de 51,70% e 66,05%, considerado positivo. Na perspetiva Clientes, com um coeficiente de ponderação de 25,00% do desempenho global, o desempenho evoluiu entre 2009 e 2010, de 12,50% para 25,00%, respetivamente. Nas perspetivas dos Processos Internos e de Aprendizagem e Crescimento, com pesos no desempenho global respetivamente de 50,00% e 15,00%, alcançaram-se os valores de 37,20% e 0% em 2009 e 31,05% e 6,00% em 2010. A perspetiva Financeira, com um peso de 10,00% no desempenho global, passou de 2,00% em 2009 para 4,00% em 2010. A aplicação do modelo de gestão, na DHURS, permitiu: contribuir para os preceitos de gestão pública dos resíduos desenvolvendo serviços com qualidade e criando valor para os clientes; desenvolver e conjugar de forma sustentável competências e recursos com processos de inovação para aproveitamento de sinergias; garantir o desempenho por um processo de monitorização e alinhamento da estratégia. A metodologia poderá ser aplicada em qualquer outro setor da Administração Pública.
Descrição: Tese de dout., Ciências do Mar, da Terra e do Ambiente (Gestão de Resíduos), Faculdade de Ciências e Tecnologia, Univ. do Algarve, 2012
Peer review: yes
URI: http://hdl.handle.net/10400.1/3466
Designação: Doutoramento em Ciências do Mar, da Terra e do Ambiente. Gestão de Resíduos
Aparece nas colecções:UA01-Teses

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