Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.1/5576
Título: A autenticidade como determinante da fidelização: o caso do litoral alentejano
Autor: Silva, Ricardo Manuel Gomes Mira
Orientador: Correia, Antónia
Palavras-chave: Turismo
Organizações
Satisfação de cliente
Fidelização
Equações estruturais
Data de Defesa: 2012
Resumo: Este estudo analisa a relevância do conceito de autenticidade, do ponto de vista da gestão, num destino turístico de tipo “sol e praia”, onde a autenticidade constitui a sua principal vantagem comparativa. Para o efeito, propomos um modelo em que a autenticidade constitui o mediador chave entre as motivações culturais e a satisfação, as intenções comportamentais e a fidelização. O modelo foi empiricamente testado através da aplicação de uma amostra de 245 questionários recolhidos na área geográfica correspondente à NUT III – Alentejo Litoral. O Alentejo é a região mais tradicional de Portugal, onde o oceano contrasta com a calma e a beleza da paisagem rural que dita a forma como as pessoas vivem e recebem os visitantes. Para a realização do estudo foi aplicado um modelo de equações estruturais (MEE) utilizando o SmartPLS 2.0 M3. Os resultados indicam que as motivações culturais constituem um importante antecedente da autenticidade baseada nos atributos e da autenticidade existencial, as quais exercem, por sua vez, uma significativa influência na satisfação. Este último constructo revela também uma grande influência directa e indirecta (via intenções comportamentais) na fidelização. As implicações teóricas e de gestão foram discutidas mostrando que a preservação e valorização dos traços de autenticidade da região podem contribuir para reforçar a satisfação dos turistas e a competitividade do destino.
URI: http://hdl.handle.net/10400.1/5576
Designação: Mestrado em Gestão de Organizações Turísticas
Aparece nas colecções:UA01-Teses

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