Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.1/5812
Título: Avaliação de uma nova abordagem comercial na banca de retalho com recurso à metodologia DEA
Autor: Viegas, Luís Miguel Santos
Orientador: Rebelo, Sandra
Palavras-chave: Gestão empresarial
Millenium BCP
Data development analysis
Eficiência
Data de Defesa: 2013
Resumo: O presente trabalho, além de dar a conhecer o grupo BCP e de caracterizar as minhas atuais funções no seio de uma agência do Millennium bcp, tem como objetivo analisar se a nova abordagem comercial aos clientes, que este banco se encontra a implementar, permite melhorar a eficiência das suas agências. A eficiência é analisada através do estudo da produtividade técnica, com recurso à técnica de programação linear: Data Envelopment Analysis – DEA, na abordagem do modelo BCC, com orientação output. Considerou-se como variáveis input: o número de empregados, os gastos com pessoal e o total dos gastos operacionais, e como variáveis output: o número de contactos telefónicos, o número de transações e o número de vendas. Foram analisadas 109 agências, 9 que já implementaram a nova abordagem comercial e 100 que ainda utilizam a abordagem comercial tradicional. Verificou-se que até ao ano 2011, as agências que implementaram a nova abordagem comercial detinham um nível de eficiência significativamente inferior ao das agências que utilizam a abordagem comercial tradicional. Em 2012, ano em que foi implementada a nova abordagem comercial nas 9 agências, verificou-se que estas conseguiram melhorar significativamente o seu nível de eficiência, enquanto as agências que continuaram a usar a abordagem comercial tradicional diminuíram-no ligeiramente.
URI: http://hdl.handle.net/10400.1/5812
Designação: Mestrado em Gestão Empresarial
Aparece nas colecções:UA01-Teses

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