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dc.contributor.advisorAmado, Carla-
dc.contributor.advisorSantos, Sérgio Pereira dos-
dc.contributor.authorMarques, Pedro Miguel Cardoso-
dc.date.accessioned2011-09-07T16:04:35Z-
dc.date.available2011-09-07T16:04:35Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.1/388-
dc.descriptionDissertação de mest., Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2010por
dc.description.abstractEsta dissertação apresenta o desenvolvimento de um quadro conceptual que visa avaliar unidades decisionais (DMUs) com base em múltiplas perspectivas. O quadro conceptual proposto integra a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), com a técnica não-paramétrica conhecida como Data Envelopment Analysis (DEA), utilizando vários modelos interligados que procuram capturar quatro perspectivas de desempenho (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento). O desenvolvimento e a aplicação deste quadro conceptual foi feito no âmbito da avaliação da performance de DMUs pertencentes a uma empresa multinacional que opera em duas áreas de negócio. Vários modelos foram desenvolvidos com a colaboração dos decisores da companhia, sendo que a análise dos resultados fornece à organização informação relevante. Integrando as abordagens de BSC e de DEA, esta investigação ajuda a identificar oportunidades de melhoria da performance organizacional. O modelo conceptual proposto providencia informação estruturada relativa à performance de cada DMU, sob múltiplas perspectivas, e pontos de melhoria. Esta investigação procura também explorar o potencial de DEA numa óptica de avaliação formativa, de modo a contribuir para uma compreensão mais abrangente dos processos e estruturas das DMUs analisadas. Esta investigação providencia um conjunto de recomendações relativas ao sucesso da aplicação da DEA e da sua integração com o BSC, de modo a promover a aprendizagem continua no seio da organização, com vista a fomentar melhorias na performance.-
dc.formatapplication/pdfpor
dc.language.isoporpor
dc.rightsopenAccesspor
dc.subjectGestão de empresaspor
dc.subjectBalanced scorecardpor
dc.subjectEficiênciapor
dc.subjectData development analysispor
dc.titleIntegração da data envelopment analysis com o balanced scorecardpor
dc.typemasterThesispor
thesis.degree.grantorUniversidade do Algarve. Faculdade de Economiapor
thesis.degree.levelMestrepor
thesis.degree.nameMestrado em Gestão Empresarialpor
Aparece nas colecções:FEC1-Teses
UA01-Teses

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