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dc.contributor.advisorCândido, Carlos-
dc.contributor.authorSantos, Ana Margarida Farias Ramos dos-
dc.date.accessioned2011-09-07T16:05:41Z-
dc.date.available2011-09-07T16:05:41Z-
dc.date.issued2009-
dc.identifier.other658.56 SAN*Imp Cave-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.1/831-
dc.descriptionDissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2009por
dc.description.abstractEste trabalho identifica as principais alterações ocorridas em empresas que desenvolveram o sistema de gestão de qualidade ISO 9000. O objectivo é verificar se a certificação é, num contexto geral, sinónimo de vantagem ou se pelo contrário a certificação apenas dificulta a vida das organizações. No sentido de desenvolver e enquadrar o tema, discutir-se-ão aspectos relacionados com a qualidade, a certificação, o aparecimento da norma ISO 9000 e a sua relação com a Gestão da Qualidade Total (GQT) e ainda certos factores que possam influenciar a performance das organizações, tais como a dimensão da empresa, a idade, o tempo decorrido pós-certificação e o mercado em que ela actua (doméstico ou internacional). A análise destes aspectos revela ausência de consenso na literatura, pelo que se pretende contribuir para a formação de um consenso sobre a matéria. A metodologia de trabalho consiste em aplicar um inquérito às empresas portuguesas que tenham implementado o sistema de gestão da qualidade ISO 9000. Os dados recolhidos são trabalhados com recurso a técnicas de estatística descritiva e de inferência estatística, por forma a caracterizar a situação em Portugal e a testar algumas hipóteses sobre motivações, obstáculos, vantagens e desvantagens da ISO 9000. O estudo termina com a comparação da análise teórica com a análise prática, na tentativa de responder aos objectivos propostos. Em geral as vantagens verificadas são superiores às desvantagens verificadas após a certificação e por isso, neste estudo, o saldo final revelou-se positivo.-
dc.formatapplication/pdfpor
dc.language.isoporpor
dc.rightsopenAccesspor
dc.subjectTesespor
dc.subjectQualidadepor
dc.subjectGestão da qualidadepor
dc.subjectCertificação de empresaspor
dc.subjectVantagenspor
dc.subjectDesvantagenspor
dc.titleImplementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9000: vantagens ou desvantagenspor
dc.typemasterThesispor
thesis.degree.nameMestrado em Gestão Empresarialpor
Aparece nas colecções:FEC1-Teses
UA01-Teses

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