Almeida, ClaudiaRamos, Célia M. Q.Gamarra, Lucas Estrada2021-09-032021-09-032021-02-17http://hdl.handle.net/10400.1/16933A Internet transformou o cotidiano das pessoas, não apenas na busca de informações, mas, sobretudo, possibilitando a compra de vários produtos e serviços de maneira rápida e fácil. Hoje, podemos vender, pesquisar, consumir, conectar e compartilhar experiências relacionadas às nossas viagens ou serviços em diferentes plataformas de mídia social e em algumas comunidades online que compartilham os mesmos interesses. O foco deste trabalho é apontar o uso das mídias sociais ao longo do processo de viagem para entender o comportamento dos turistas antes, durante e depois da viagem. Como principal resultado pôde-se perceber que é impossível negar a influência e a importância das mídias sociais no processo, como um todo, de viagem. Em todos os momentos as mídias sociais mostraram-se peça fundamental de informação e conteúdo para os viajantes. Existem diferenças quanto aos focos e a maneira como ela é utilizada nos momento pré, durante e pós, porém, hoje, se as mídias sociais ainda não as principais ferramentas de comunicação disponíveis para os profissionais de marketing, existe a possibilidade de virem a ser.The Internet has transformed people's daily lives, not only in the search for information, but, above all, making it possible to purchase various products and services quickly and easily. Today, we can sell, research, consume, connect and share experiences related to our travels or services on different social media platforms and in some online communities that share the same interests. The focus of this work is to point out the use of social media throughout the travel process to understand the behavior of tourists before, during and after the trip. As a main result, it was possible to realize that it is impossible to deny the influence and importance of social media in the process, as a whole, of travel. At all times, social media proved to be a fundamental piece of information and content for travelers. There are differences regarding the focus and the way it is used in the pre, during and post moments, however, today, if social media is not yet the main communication tools available to marketers, there is a possibility that they will become.porMídias sociaisMarketingMarketing digitalPlataformas digitaisTurismomaster thesis202754790