Serra, FranciscoRassal, Carimo Hassam2016-04-202016-04-2020132013http://hdl.handle.net/10400.1/8043Dissertação de mestrado, Direcão e Gestão Hoteleira, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2013Na presente dissertação discute-se a temática da fidelização de clientes no ãmbito dos hotéis de 4 estrelas com regime all inclusive do concelho de Albufeira. O principal objectivo desta investigação foi identificar os atributos e a relação determinística entre eles, por forma a especificar um modelo concetual de relação intervariável derivado do Índice Europeu de Satisfação de Clientes (ESCI) ajustado à realidade all inclusive.porGestão hoteleiraTurismoSatisfação do clienteFidelizaçãoAlgarve - Albufeiramaster thesis202285227