Agapito, Dora Lúcia MiguelCesário, Marisa Isabel SilvaHossain, Md Shahadat2025-09-012025-09-012025-06-13http://hdl.handle.net/10400.1/27638The increasing significance of boutique hotels in the tourism industry is reviewed in this study, including their unique characteristics, contribution to the guest experience, and role in promoting sustainable tourism practices. Through a systematic literature review, the study analyses existing research to determine the key aspects that differentiate boutique hotels from traditional hotels and examines how these elements contribute to enhanced guest satisfaction and sustainable tourism. The research indicates that boutique hotels are defined by their unique design and atmosphere, personalized guest service, cultural authenticity, strategic location, limited capacity, commitment to sustainability, well-appointed room features, and a strong emphasis on quality and value. The reflection on published studies suggests that these distinctive features have a positive impact on the guest experience, promoting personalized and memorable stays, customized services and a stronger connection with the local culture and heritage. In addition, the research emphasizes the role of boutique hotels in promoting sustainable tourism by supporting the local economy, being environmentally responsible and conserving cultural heritage. The review concludes that boutique hotels can play a relevant role in the evolving tourism landscape by providing unique and personalized experiences while contributing to sustainable tourism.A indústria das viagens internacionais sofreu uma transformação significativa nos últimos anos, impulsionada principalmente pelas mudanças nas expectativas dos viajantes. Os viajantes de hoje estão insatisfeitos com as experiências comuns e os serviços hoteleiros padronizados. Em vez disso, esforçam-se por encontrar experiências de férias únicas, autênticas e personalizadas. Esta tendência levou ao estabelecimento de hotéis boutique, propriedades mais pequenas e independentes, que oferecem uma estadia mais personalizada e culturalmente envolvente. Os hotéis boutique não estão a tornar-se não só mais populares e forma única de alojamento, como também uma parte fundamental da entrega de experiências aos hóspedes, com ligações ao turismo sustentável. Os primeiros boutiques hotéis começaram a surgir em centros urbanos como Londres e Nova Iorque durante a década de 1980. A partir daí, transformaram-se num fenómeno global. Os boutiques hotéis são caracterizados por terem um tamanho compacto, um design único e uma hospitalidade personalizada. Embora a demografia dos seus clientes possa variar, os próprios hotéis boutique atraem viajantes sofisticados e focados na experiência que desejam, em torno da autenticidade, imersão local e conexão emocional. Em vez da uniformidade de marca característica de grupos de hotéis maiores, os hotéis boutique procuram expressar a individualidade, muitas vezes através da arquitetura, do design de interiores e dos serviços incorporados na personalidade local. Este aspeto produz ambientes distintos que os separam da norma dos alojamentos convencionais. O aumento da procura de boutique hotéis reflete uma tendência social mais ampla no sentido de viagens mais ecológicas. Os consumidores estão hoje mais propensos a procurar alojamentos que se enquadrem na cultura local, beneficiem a economia local e sejam amigos do ambiente. Os hotéis boutique, como o próprio nome indica, estão em melhor posição para capitalizar estas exigências. Têm uma dimensão limitada, o que significa que é possível uma maior flexibilidade operacional, permitindo uma incorporação mais fácil de estratégias verdes, relações com fornecedores locais e estratégias de participação dos hóspedes numa base individualizada. O principal objetivo da dissertação é examinar como as características definidoras dos boutique hotéis afetam não só a satisfação dos hóspedes, mas também as iniciativas de turismo sustentável. O objetivo é examinado no âmbito de uma revisão sistemática da literatura em vii torno de três questões-chave de investigação: quais as características essenciais dos hotéis boutique; como é que estas características afetam a experiência do hóspede; e como afetam a sustentabilidade no turismo? Através destas questões de investigação, o trabalho mapeia a investigação sobre as implicações na experiência dos hóspedes e a sustentabilidade no setor dos hotéis boutique. A metodologia utiliza a abordagem de revisão sistemática seguindo as diretrizes PRISMA. A literatura utilizada para revisão é derivada de literatura com revisão por pares (artigos científicos), acedida através das bases de dados Web of Science e Scopus, com um foco específico em artigos que analisam hotéis boutique em comparação com a experiência dos hóspedes e as implicações ao nível da sustentabilidade. Dezoito artigos científicos foram selecionados para análise. O autor está consciente de uma limitação importante: a exclusão de fontes em língua não inglesa e documentos que não são artigos, que poderiam ter representado melhor a diversidade das práticas dos hotéis boutique. O estudo identifica uma série de atributos únicos que marcam consistentemente os hotéis boutique em todos os contextos. Destes, o design e a atmosfera únicos são particularmente críticos. Os hotéis boutique têm detalhes arquitetónicos e interiores visualmente distintos, muitas vezes de origem local, que proporcionam um encontro sensorial instantâneo e duradouro aos hóspedes. Ao contrário das cadeias de hotéis que priorizam a consistência, os hotéis boutique utilizam o design como veículo de narrativa, permitindo aos hóspedes conectarem-se com a história ou o carácter do destino. O atendimento personalizado também se tornou um fator importante. Devido ao seu tamanho mais reduzido e à baixa proporção de funcionários por hóspede, os hotéis boutique podem oferecer um serviço extremamente personalizado, antecipando as necessidades dos hóspedes e criando um nível de ligação emocional. Este tipo de hospitalidade aumenta o sentimento de valorização e apreço, o que tem um impacto significativo na satisfação e lealdade geral dos hóspedes. Paralelamente, muitos hotéis boutique integram experiências locais nas suas ofertas, seja comida local, passeios culturais e workshops, para enriquecer ainda mais a sua experiência e aumentar a conexão com a comunidade local. Para além de proporcionarem uma satisfação dos hóspedes aumentada, os hotéis boutique apresentam também um elevado potencial para promover o turismo sustentável. Na maioria dos casos, os hotéis boutique empregam métodos ecológicos, como infraestruturas de conservação de energia, estratégias de minimização de resíduos e utilização de materiais viii verdes. A sua prática de sustentabilidade é motivada não só pelo cumprimento da lei ou pelos apelos na comunicação social, mas também pela preocupação genuína em manter intactos o ecossistema local e a sociedade. Os boutique hotéis também desempenham um papel vital no apoio à economia local. Ao adquirir produtos e serviços a negócios locais, empregar habitantes locais e encorajar experiências culturais locais, retêm as receitas turísticas dentro da comunidade anfitriã. Este modelo de criação de valor à escala local ressoa fortemente com os princípios do turismo sustentável e distancia-se das práticas tipicamente economicistas das cadeias hoteleiras internacionais. A outra área em que os hotéis boutique podem ter valor prático é na preservação das culturas. Ao se integrarem no tecido social e cultural da comunidade de acolhimento, oferecem aos visitantes uma forma mais rica e sensível de interagir com um destino. Quer estejam ocupados em edifícios icónicos ou adornados com obras de arte do país anfitrião, os hotéis boutique são guardiões do património, incentivando os visitantes a compreender e abraçar os destinos. O trabalho observa ainda que a satisfação dos hóspedes e a sustentabilidade não são objetivos mutuamente exclusivos no contexto dos boutique hotéis. Na verdade, são os mesmos elementos que contribuem para a experiência do hóspede. A localidade, a autenticidade e a personalização são, muitas vezes, os mesmos elementos que levam a resultados sustentáveis. Esta sinergia torna o argumento a favor da expansão do modelo de boutique hotel para um nível mais amplo, especialmente convincente em destinos turísticos onde o turismo está em ascensão e a sustentabilidade é uma prioridade. O estudo conclui afirmando o papel significativo e crescente dos hotéis boutique no setor hoteleiro. Realça que estes hotéis não só podem proporcionar excelentes experiências aos hóspedes, como também estão preparados para impulsionar políticas de turismo sustentável. Destaca-se ainda a necessidade de mais investigação para compreender melhor como os hotéis boutique operam em diferentes contextos culturais e socioeconómicos.engBoutique hotelsGuest experienceSustainable tourismPersonalized servicesUnique designLocal experiencesmaster thesis203977360