Santos, Sérgio Pereira dos2014-07-032014-07-032011978-989-8295-08-8AUT: SSA00141;http://hdl.handle.net/10400.1/4639É hoje amplamente reconhecido que a criação, implementação e utilização de sistemas adequados de avaliação de gestão do desempenho organizacional constituem desafios importantes e fundamentais para o sucesso das organizações. Os sistemas de avaliação do desempenho, ao capturarem informação essencial às actividades de gestão, nomeadamente,permitindo aos gestores determinar o grau de concretização de objectivos previamente estabelecidos e identificando, numa fase embrionária, falhas na sua concretização, representam um instrumento poderoso para uma gestão mais eficiente e eficaz dos recursos de qualquer organização, assim como um elemento chave no processo de planeamento estratégico.porreview