Fernandes, Silvia Brito2013-09-052013-09-052009-06AUT: SFE00975http://hdl.handle.net/10400.1/2858Os sistemas e tecnologias de informação(SI/Ti) constituem uma plataforma decisiva na capacidade das empresas responderem a novos imperativos de gestão com novas soluções que permitam ampliar sua posição competitiva no mercado. Sendo a gestão da informação reconhecida como uma área altamente diferenciadora, são comparadas várias empresas de diferentes sectores de actividade nomeadamente do comércio e serviços, localizadas (sede ou filial) na região do Algarve, a fim de sistematizar os principais aspectos diferenciadores no âmbito da adopção, reestruturação e implementação de SI/Ti. Realmente as constatações são incisivas sobre a necessidade premente de se avaliarem todos os benefícios e custos envolvidos, indirectos e escondidos. É fundamental que a empresa defina correcta e atempadamente um plano e, no caso de adopção e implementação de sistemas, avalie os resultados obtidos no seio desse plano e numa base anual da actividade do sistema estando este alinhado com a estratégia de negócio.porSistema de informaçãoERPCRMIntegração de processosAlinhamento estratégicoconference object