Almeida, H.Faísca, LuísJesus, Saúl2012-07-312012-07-312008AUt: SNJ01266; HAL01534; LFA00717http://hdl.handle.net/10400.1/1574O objectivo deste trabalho é explorar as relações de influência que o potencial motivador da função e outros determinantes exercem nas atitudes ─ de Satisfação Global Orientada para o Cliente e Implicação Afectiva ─ e, nas intenções de comportamento ─ de Intenção de Sair da empresa (de forma negativa) e Passa-Palavra ─ de forma a privilegiar concomitantemente a empresa e os clientes internos e, consequentemente, os clientes externos.porconference object