Santos, Sérgio Pereira dosRodrigues, Paulo M. M.Ferreira, F. A. F.2011-09-072011-09-072007519.8 FER*Con Cavehttp://hdl.handle.net/10400.1/790Tese de dout., Métodos Quantitativos Aplicados à Economia e à Gestão, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2007A avaliação do desempenho de agências bancárias tem sido uma tarefa difícil de concretizar. Uma das principais razões desta constatação está directamente relacionada com a complexidade inerente à multiplicidade de aspectos a serem considerados, assim como à diversidade de interesses envolvidos. Com efeito, esta complexidade constitui um verdadeiro entrave à estruturação de modelos capazes de reflectir o desempenho das agências. Inserindo-se no domínio MCDA – Multiple Criteria Decision Aid, este estudo propõe a concepção de um modelo multicritério com base num processo que conjuga mapas cognitivos com a técnica MACBETH e que, por isso, permite colmatar algumas das limitações dos métodos genéricos de avaliação (e.g., necessidade de simplificar o processo de identificação dos critérios de avaliação e forma menos transparente com que são definidos os pesos entre esses critérios). Não obstante, todo o processo assume uma lógica de complementaridade, visando modelar a conjugação entre os aspectos objectivos e os aspectos subjectivos existentes no contexto de decisão. Por conseguinte, espera-se que os decisores interpretem a avaliação de agências segundo uma perspectiva construtiva, facilitando a aprendizagem e incutindo transparência na tomada de decisão.application/pdfporTesesInvestigação operacionalBancosdoctoral thesis101168640