Estatísticas para Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD
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| Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD | 264 |
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| Santos, Ariana e Cândido 2016 Avaliação da qualidade dos serviços online (Publicado).pdf | 187 |
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