Browsing by Author "Dias, Sandra Lisa dos Santos"
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- Análise semântica das avaliações do TripAdvisor: um sistema de monitorização e apoio à decisão de restaurantes no AlgarvePublication . Dias, Sandra Lisa dos Santos; Carrasco, Marco Paulo dos SantosO presente trabalho tem como objetivo investigar a aplicação de métodos de Análise Semântica e Processamento de Linguagem Natural (PLN) para analisar os comentários e sentimentos expressos em avaliações de restaurantes na região do Algarve, disponíveis numa plataforma online (TripAdvisor). O estudo abordou esta tarefa através de três propostas metodológicas fundamentadas em técnicas de Análise Semântica e PLN: - A primeira abordagem utilizou modelos de embeddings pré-treinados, especificamente BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers), USE (Universal Sentence Encoder) e OpenAI, para extrair cinco atributos fundamentais da experiência gastronómica e os sentimentos associados a cada avaliação. Os resultados mostraram métricas F1 promissoras, especialmente para o modelo OpenAI. No entanto, este último apresenta custos associados, tornando o modelo USE uma opção mais equilibrada em termos de custo-benefício. - A segunda abordagem focou-se na extração de onze subatributos, provenientes dos cinco atributos principais anteriormente identificados. Foram explorados modelos alternativos de Inferência em Linguagem Natural (Natural Language Inference - NLI), nomeadamente BART (Bidirectional and Auto-Regressive Transformer) e DeBERTa (Decoding-enhanced BERT with Disentangled Attention). Os resultados indicam uma superioridade do modelo BART em termos de desempenho. - A terceira e última abordagem envolveu o uso do modelo ChatGPT para a extração de subatributos e seus respetivos sentimentos. Este modelo mostrou um nível de concordância próximo ao humano, mas apresentou limitações relacionadas ao custo computacional, especialmente quando aplicado a um grande volume de dados. Como aplicação prática deste estudo, foi desenvolvido um protótipo de plataforma web designado RestMon, que utiliza o modelo BART para analisar mais de 700 mil avaliações do TripAdvisor sobre restaurantes no Algarve. A plataforma oferece análises detalhadas sobre onze subatributos cruciais da experiência gastronómica, incluindo representações visuais e painéis comparativos. Em suma, este trabalho permite avaliar a viabilidade da aplicação de técnicas avançadas de PLN na análise de avaliações online de restaurantes, mas também oferece contribuições práticas que têm o potencial de impactar significativamente a gestão estratégica e operacional em estabelecimentos de restauração.