Browsing by Author "Mulder, Edgar Pedro da Costa Carvalho"
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- A internet das coisas (IdC) e a Geração Z: encontros e desencontros na hotelariaPublication . Mulder, Edgar Pedro da Costa Carvalho; Rassal, CarimoA Internet das Coisas (IoT) é uma tecnologia em constante evolução que tem vindo a inovar várias áreas da vida moderna, como por exemplo: a agricultura, a saúde, os transportes e até as casas e cidades inteligentes. A tecnologia oferece a capacidade de recolher e analisar dados em tempo real, facilitando uma tomada de decisão eficaz e melhorando a eficiência de certos processos operacionais. Esta investigação centra-se na aplicabilidade da IoT na indústria hoteleira de 4 e 5 estrelas, reconhecendo que a tecnologia pode desempenhar um papel relevante na competitividade dos hotéis, devido ao seu potencial para proporcionar serviços melhorados e personalizados aos hóspedes, incluindo a Geração Z, que representa os futuros clientes do setor. A adoção da IoT na hotelaria pode assim melhorar a experiência do hóspede, através da otimização das operações e tornar o sector mais inteligente e eficiente. Para compreender o papel atual e futuro da tecnologia IoT na indústria hoteleira de 4 e 5 estrelas, foi realizada uma abrangente comparação entre as expetativas da Geração Z e as perspetivas dos diretores de hotéis. Os resultados desta investigação revelaram uma série de assimetrias e convergências entre dois grupos distintos de inquiridos, os membros da Geração Z e os diretores hoteleiros. No que diz respeito à familiaridade com a IoT e as tecnologias por ela potenciadas, nomeadamente o check-in/out automatizado, assistente digital e mensagens personalizadas em tempo real.