Browsing by Author "Nunes, Maria de Fátima Figueira"
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- A importância do controlo interno na hotelaria – o caso de um hotel de cinco estrelasPublication . Nunes, Maria de Fátima Figueira; Marques , Fernando Manuel Correia; Nunes, Carlos Manuel PeraNum ambiente de excelência hoteleira em que se vive na atualidade, este trabalho propõe uma análise abrangente do Sistema de Controlo Interno (SCI) em vigor num hotel de cinco estrelas, destacando a sua importância na garantia da eficácia operacional, transparência e conformidade legal, visando melhorar a qualidade e confiança nas operações que resultam em demonstrações financeiras fidedignas. A eficácia de uma organização encontra-se, em grande medida, intrinsecamente ligada ao SCI por ela adotado. Quando implementado de maneira consistente, eficiente e continuamente atualizado para atender às exigências dinâmicas da instituição, esse sistema pode revelar-se um instrumento de apoio excecional à gestão e à realização dos objetivos estabelecidos pela administração da empresa. A relevância do controlo interno torna-se particularmente evidente à medida que as dimensões organizacionais se ampliam. Nos últimos anos, tem-se observado um aumento no interesse por este tema, tanto na teoria quanto na prática, com diversos estudos e a criação de manuais de controlo interno, como os trabalhos de Sousa (2013) & Alver, da Silva Silveira & Montagner (2019), que exploram a avaliação de SCI em diferentes setores. A principal motivação subjacente a este estudo reside na perspetiva de implementar melhorias significativas na gestão do SCI vigente na organização. O objetivo primordial consiste em conduzir uma análise aprofundada a esse sistema, destacando o seu papel preventivo em relação a fraudes e irregularidades, enquanto se procura validar a sua contribuição para a eficácia das operações e ainda a proteção dos ativos da organização. A abordagem metodológica adotada baseia-se no método de investigação de Estudo de Caso, pois essa metodologia permite uma análise mais aprofundada dos procedimentos existentes, ao mesmo tempo que possibilita a identificação de melhorias dentro da entidade em estudo. Nesse contexto, procede-se ao levantamento detalhado dos processos por meio de observação, participação e entrevistas não estruturadas. Mediante análise dos resultados, verifica-se a existência de deficiências no SCI em todas as áreas em estudo e são implementadas propostas de melhorias, revelando oportunidades de melhoria nas diversas áreas analisadas. O presente estudo conduz à elaboração de um manual de controlo interno com propostas para implementação, visando fortalecer e aperfeiçoar a eficiência e eficácia do controlo interno. Conclui-se que o controlo interno é essencial para garantir transparência, conformidade e sustentabilidade nas operações empresariais, fortalecendo a posição da empresa no mercado e aumentando a confiança dos investidores e stakeholders. Espera-se que este trabalho contribua para o aperfeiçoamento futuro dos procedimentos de controlo interno na organização estudada.