Percorrer por autor "Santos, Anita Alexandra Maria dos"
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- Análise das redes sociais dos hotéis de 5 estrelas no AlgarvePublication . Santos, Anita Alexandra Maria dos; Santos, Margarida CustódioCom a evolução do mundo tecnológico e digital, e o fácil acesso à internet, as redes sociais tornaram-se numa parte importante da vida quotidiana da população, com estudos a comprovar que o tempo passado nestas plataformas tem vindo a aumentar. Por sua vez, a hotelaria é um setor económico importante para Portugal, devido às suas receitas, à elevada empregabilidade e à possibilidade de dinamizar os mercados onde estes estabelecimentos estão inseridos. Assim, sendo o Algarve uma localização privilegiada e um destino famoso de sol e mar, foi a área geográfica eleita para a análise presente nesta dissertação. Como tal, este estudo focou-se nas redes sociais dos hotéis de 5 estrelas localizados no Algarve e em que plataformas estão presentes e como as gerem, analisando também os resultados das interações obtidas das métricas sugeridas pela literatura. O principal objetivo deste estudo é analisar a presença digital dos hotéis de 5 estrelas no Algarve nas redes sociais, avaliando em que medida aderem às boas práticas recomendadas pelos estudos empíricos considerados na literatura. As técnicas de recolha de dados utlizadas nesta dissertação são qualitativas através da observação direta estruturada ou sistemática das redes sociais, seguido de uma análise de conteúdo. Os resultados sugerem que apesar das diretrizes da literatura afirmarem que determinados comportamentos ajudam a aumentar o envolvimento dos consumidores com o conteúdo publicado nas redes sociais, a maioria dos hotéis não segue estas sugestões, principalmente os que não pertencem a grupos hoteleiros. Adicionalmente, os resultados sugerem que hotéis pertencentes a grupos hoteleiros são mais ativos nas redes sociais e realizam mais esforços para se envolverem e comunicarem com os seguidores, quer seja através de mais publicações ou da utilização de mais idiomas, contrariamente aos hotéis singulares que por motivos a apurar não são muito participativos e ficam aquém dos seus competidores.