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- O papel da informação na gestão da ansiedade, satisfação e fidelização: o caso de uma clínica de imagiologiaPublication . Pais, Roberto Miguel Piteira; Agapito, DoraA realização de um exame de ressonância magnética e nuclear pode potenciar medo e ansiedade nos clientes, os quais podem afetar a sua satisfação e fidelização para com o serviço prestado. Tendo como objetivo a avaliação do efeito da informação prévia à realização do exame de ressonância magnética e nuclear na ansiedade, satisfação e fidelização de clientes numa clínica de imagiologia, procedeu-se a um estudo de caso na Clínica de Ressonância Magnética do Algarve. Para além da comunicação verbal, foi disponibilizado ao cliente um folheto com informação sobre o exame, em suporte de papel e digital. Numa abordagem quantitativa e exploratória aplicou-se um inquérito por questionário a uma amostra de 143 clientes. Os primeiros resultados permitiram constatar que, antes do exame, 38% dos respondentes apresentam níveis moderados a elevados de ansiedade e, durante a realização do mesmo este estado emocional atingia 41% dos indivíduos. Entre os 95% de indivíduos que previamente foram informados sobre o procedimento clínico, o facto de ser a primeira a vez ou não que realizam o exame não determina diferenças significativas relativamente ao nível de ansiedade percecionado. É notório o grau de concordância com a utilidade da informação na redução da ansiedade, na satisfação e na fidelização dos clientes. Verificou-se igualmente uma correlação significativa positiva moderada a elevada, entre as variáveis “Utilidade da informação na redução da ansiedade” e “Satisfação”; “Utilidade da informação na redução da ansiedade” e “Fidelização”; e “Satisfação” e “Fidelização”
- Comportamentos de cidadania organizacional e a relação com a perceção de suporte organizacional, paixão pelo trabalho e ideologia éticaPublication . Gameiro, João Carlos Marques; Gonçalves, GabrielaO objetivo deste estudo é perceber as influências da perceção de suporte organizacional (PSO), da paixão pelo trabalho (PT) e da ideologia ética (IE) nos comportamentos de cidadania organizacional (CCO). Numa altura em que a vida organizacional tem sofrido várias alterações com o impacto do contínuo aumento de dinamismo e complexidade, devido aos avanços na tecnologia, globalização, evolução da comunicação, entre outros fatores (Thiel, Bagdasarov, Harkrider, Johnson & Mumford, 2012) a pertinência deste estudo é explicada pelo forte encorajamento e valorização dos comportamentos de cidadania organizacional devido ao seu contributo para o bem-estar dos indivíduos e da sociedade em geral (Penner et al., 2004). A escolha das variáveis derivou do interesse académico pela matéria científica envolvida em cada uma delas, conjugado com uma revisão da literatura que nos indica relações com os CCO. Relações essas espelhadas pelos seguintes exemplos: as pessoas apaixonadas pelo trabalho tendem a ajudar mais os colegas, passar boa imagem da empresa e fazer um esforço extra ao exigido (Macey & Schneider 2008), a perceção de suporte organizacional está associada a comportamentos que vão além das funções do funcionário, tais como comportamentos de ajuda aos outros e sugestões criativas (Eisenberger, Fasolo, & Davis-Lamastro, 1990) e Forsyth (1980) concetualiza que o idealismo, dimensão da ideologia ética, refere-se à preocupação do individuo para com o bem-estar dos outros. Por estas razões consideramos pertinente o estudo em causa, procurando explorar as dimensões das diversas variáveis e as influências exercidas nos comportamentos de cidadania organizacional. No geral os resultados foram de encontro ao esperado, observando a influência de género e do idealismo ético, apontando também diferenças entre as dimensões da PT, e da PSO.
- Effects of a fast growth microdiet on larval development of gilthead seabream (Sparus aurata, Linnaeus, 1758) and meagre (Argyrosomus regius, Asso, 1801)Publication . Viegas, Sofia Isabel Martins; Pousão-Ferreira, Pedro; Engrola, SofiaWord aquaculture production continues to grow. Nowadays, due to the huge increase in human population, demand for animal products and its derivates is increasing drastically, where aquaculture represents one of the most forms of supplying the world with food. Gilthead seabream, Sparus aurata plays an important commercial role in fisheries and aquaculture in the Mediterranean Sea and north-eastern Atlantic Ocean. Meagre (Argyrosomus regius) have a high growth and food conversion rates, high marketable value, the quality of the fillet and resistance to diseases is considerably higher than those of seabream and seabass. Fish feeding is one of the most important factors in intensive fish farming. Nutritional requirements to sustain survival and growth in marine fish larvae are slightly different from those of juveniles. In the larval rearing, the quality of food is essential for the larvae obtain necessary nutrients for normal development. The aims of this study were to evaluate the impact of two new formulated microdiets, in comparison with a commercial diet (control), on the growth, survival and quality of gilthead seabream (Sparus aurata) and meagre (Argyrosomus regius) larvae. To evaluate growth were performed (1) total length; (2) dry weight; and (3) specific growth rate analysis. At the end of the experiments, to evaluate quality were performed malformations analysis and the survival was compared between the different treatments. For future studies is recommended the used of microdiet FAST61/22, since in these experiments gives to the larvae the best growth performance and larval development. While meagre seem to require higher dietary protein and lipid, due to their much fast growth, for gilthead seabream a higher dietary lipid may be sufficient to guarantee maximum performance.