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- A Diretiva (UE) 2015/2302 do Parlamento Europeu e do Conselho na integração em rede da união europeia no setor do turismoPublication . Machado, Virgílio; Vidal, João; Café, AfonsoÉ objeto da presente investigação questionar e responder se a Diretiva 2015/2302, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Novembro de 2015, sobre viagens organizadas e serviços de viagens conexos, constitui um elemento constituinte na integração jurídico- económica em rede da União Europeia. Tal desafio, não só reforça a dogmática da doutrina sobre Direito Comunitário do Turismo, mas essencialmente constitui uma abordagem ao diagnóstico de ferramentas, técnicas e instrumentos para o estudo da regulação do turismo como elemento constituinte de uma organização em rede dos Estados Membros da União Europeia, visão que tem sido pouco abordada, tanto na literatura científica, como nas próprias políticas e estratégias daquela organização em geral. As principais alterações introduzidas pela Diretiva passaram pela adaptação do regime aos meios eletrónicos de comercialização de produtos e serviços turísticos, com novas tipologias de atores no mercado e novos processos de contratação e vinculação, alargando-o a outras realidades até aqui carentes de regulação e desprotegidas na protecção dos direitos do consumidor, ora designado viajante. Propomo-nos proceder à análise crítica do diploma no que toca ao nível de harmonização que o legislador impôs na transposição, a fim de aferir se tal limitação à liberdade dos vários ordenamentos jurídicos nacionais tem, como consequência, vantagens para a organização em rede do mercado turístico e seus intervenientes, bem como à nova regulamentação relativa aos sujeitos e processos contratuais na relação jurídica de viagem organizada e de serviço de viagem conexo. Propomo-nos ainda aferir até que ponto, e com que eficácia, se o novo diploma legal logrou cumprir objetivos de protecção do consumidor, ora designado viajante, se antes procurou padronizar as condições contratuais de funcionamento da oferta turistica.
- A arbitragem no turismo e a sua influência no desempenho da empresa turísticaPublication . Vidal, João; Silva, João Albino; Castela, GuilhermeEste estudo pretende abordar as questões do turismo a partir da perspetiva do litígio. O turismo internacional determina que, em caso de disputa, dois ou mais ordenamentos jurídicos sejam chamados a resolver um determinado problema, o que introduz uma enorme complexidade no sistema. Para eliminar ou diminuir este efeito, as organizações têm sido incentivadas a utilizar meios alternativos de resolução de litígios, como a arbitragem. É, pois, importante tentar perceber se as mudanças no turismo podem levar a novos e maiores litígios, que exigem mais eficazes formas de resolução. Para esse fim, é necessário medir o efeito nas organizações do uso da arbitragem. Os alvos desta medição são os operadores turísticos, agências de viagem e hotéis que operam no Algarve, bem como os turistas, para cruzar e validar os dados recolhidos. Este trabalho pretende ainda demonstrar a adequação dos métodos Biplot, em particular, o HJ-Biplot, para o tratamento de dados decorrentes da sensibilidade dos hotéis, operadores turísticos, agências de viagem e turistas aos mecanismos de arbitragem.
- A importância da cultura organizacional na gestão da satisfação dos trabalhadores de três serviços de saúde públicosPublication . Albino, Carla; Vidal, João; Pescada, SusanaContexto e Objetivo: A relevância de uma investigação empírica no setor da saúde e em meio hospitalar surge do facto de estes serem contextos emergentes e complexos, onde a problemática do comportamento organizacional e, em particular da satisfação profissional, tem sido alvo de atenção por parte dos gestores. Torna-se assim premente a pluralidade de saberes e cooperação multidisciplinar de áreas científicas para uma melhor compreensão da importância da gestão da satisfação nas organizações de saúde. Apesar dos inúmeros fatores considerados críticos para o sucesso da gestão da satisfação, cingiu-se o estudo à cultura organizacional, procurando-se analisar o perfil e a sua relação com a gestão da satisfação dos trabalhadores de três serviços que integram um departamento de um hospital público de saúde. Método: O estudo, de natureza quantitativa e de corte transversal, assentou num fenómeno singular de características únicas — o Departamento de Ginecologia/Obstetrícia e Reprodução Humana de uma Unidade Hospitalar —, recorrendo ao Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI), traduzido e adaptado para a língua portuguesa. O OCAI foi aplicado a 136 trabalhadores com cargos e funções profissionais distintas dos três serviços do departamento. O instrumento utilizado foi validado, apresentando boas qualidades psicométricas. Resultados: A perceção dos trabalhadores sobre os diferentes serviços do departamento evidenciou congruências em relação à cultura organizacional, reconhecendo que nos serviços predominam características das culturas Clã e Hierárquica. No entanto, as discrepâncias entre a cultura atual (vigente) e a cultura futura preferida (ideal) indicaram que os trabalhadores, apesar de desejarem manter essas culturas em determinadas dimensões, idealizaram trabalhar num ambiente organizacional com características das quatro tipologias culturais. Conclusão: Determinadas características da cultura organizacional devem ser reajustadas, pois podem influenciar na gestão da satisfação dos trabalhadores constituindo um fator crítico de sucesso dos três serviços de saúde públicos.
- The importance of organizational culture in the performance of family health units – model b in the Algarve regionPublication . Corvo, Teresa; Soares Pinheiro Vieira Pescada, Susana; Krasniqi, Armand; Vidal, João; Teixeira, Fernando; Ruxho, FiliposContext and Objectives: The recent reform of Primary Health Care brought about important developments, such as the creation of the Health Care Clusters and the Family Health Units, which are innovative in terms of health care provision, with a focus on improving access to care, health and disease management, efficiency and effectiveness gains, quality of care, and user satisfaction. Increasingly considered as an essential organizational attribute for the success of organizations, knowing the organizational culture that prevails in family health units is essential for the implementation of a new work culture in Family Health Units (FHUs) with a type B management model, which is characterized as a more rigorous management model in terms of team performance, clinical governance, and teamwork. Using the Contrasting Values Model as theoretical support, this study aimed to analyze the importance of the Organizational Culture in the Performance of FHUs with a type-B management model in the Algarve region. Methodology: A quantitative cross-sectional study was conducted with a sample of 109 professionals from eight type-B FHUs. The Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) was used to identify the predominant type of organizational culture in the FHUs, and, in order to characterize the level of performance of model B FHUs, data were extracted from the Primary Health Care Identity Card. Results: In the model B FHUs in the Algarve region there is a predominance of the Clan type culture. Organizations with this type of culture remain cohesive due to the loyalty and tradition among their members. Knowledge of the current organizational culture in these units helps to raise awareness of their own culture, helping their leaders to develop and implement projects oriented towards high performance and productivity. Success is defined in terms of teamwork and concern for people. Conclusion: The study points to a predominance of the Clan culture in the analyzed FHUs, with emphasis on the existence of a productive and competitive leader.