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Qualidade em radiologia: análise da percepção da qualidade e satisfação em dois serviços de radiologia distintos, segundo os utentes da consulta externa

2010-12Journal article Restricted access
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dc.contributor.authorAlmeida, Rui
dc.contributor.authorSilva, Carlos
dc.contributor.authorRibeiro, Luís
dc.contributor.authorAbrantes, António
dc.contributor.authorJosé, Helena
dc.contributor.authorRibeiro, Anabela
dc.date.accessioned2012-07-04T11:23:22Z
dc.date.available2012-07-04T11:23:22Z
dc.date.issued2010-12
dc.description.abstractA elaboração deste trabalho deveu-se à necessidade de avaliar a qualidade percebida e a satisfação dos utentes/doentes de dois serviços de Radiologia distintos, sendo um deles certificados pelas normas ISO 9001:2000 e outro não certificado. O principal objectivo consistiu em avaliar o desempenho desses serviços de Radiologia e verificar se, na prática, um serviço com o sistema de gestão da qualidade (SGQ) implementado, se traduzia numa maior qualidade e satisfação dos serviços prestados, na perspectiva dos utentes/doentes. É um estudo quantitativo de natureza comparativa e descritivo-correlacional e a metodologia utilizada teve por base um questionário dirigido aos utentes da Consulta Externa baseado numa escala SERVPERF modificada - um instrumento usado para medir a qualidade dos serviços na perspectiva dos utilizadores, baseado nas dimensões dos atributos da qualidade. Os resultados obtidos não confirmaram as dimensões originais da escala SERVPERF, sendo que a qualidade dos serviços de Radiologia foi explicada com base em 5 de 6 novas dimensões. De relevar que os níveis de percepção da Qualidade e da Satisfação, em termos gerais, dos serviços estudados, apresentam-se mais influenciadas pelos atributos relacionados com a “Atenção personalizada em termos gerais” e com as situações de ausência de “Rigor do Serviço de Radiologia”, nos aspectos formais e informais. Não foram encontradas diferenças significativas nos níveis de percepção entre os dois hospitais pelo que se pode concluir que a implementação de um SGQ, não se traduziu num aumento da qualidade e satisfação dos utentes.por
dc.identifier.otherAUT: AAB70071; RPA02320; AMR02055; LPR02149;
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.1/1392
dc.language.isoporpor
dc.peerreviewedyespor
dc.publisherSociedade Portuguesa de Radiologia e Medicina Nuclearpor
dc.relation.publisherversionhttp://www.sprmn.pt/arp/acta88/sumario.htmlpor
dc.subjectSERVQUALpor
dc.subjectSERVPERFpor
dc.subjectQualidadepor
dc.subjectISO 9001:2000por
dc.subjectCertificaçãopor
dc.subjectDesempenhopor
dc.subjectExpectativaspor
dc.titleQualidade em radiologia: análise da percepção da qualidade e satisfação em dois serviços de radiologia distintos, segundo os utentes da consulta externapor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage31por
oaire.citation.issue88 (out/dez 2010)por
oaire.citation.startPage23por
oaire.citation.titleActa Radiológica Portuguesapor
person.familyNameAlmeida
person.familyNameRibeiro
person.familyNameCaldeira Lagem Abrantes
person.familyNameJosé
person.givenNameRui
person.givenNameLuís Pedro
person.givenNameAntónio Fernando
person.givenNameHelena Maria Guerreiro
person.identifier2176242
person.identifier.ciencia-id0113-F406-B03C
person.identifier.ciencia-idC815-8A07-1950
person.identifier.ciencia-idE514-87C6-9772
person.identifier.ciencia-id3E17-90EB-00EE
person.identifier.orcid0000-0001-7524-9669
person.identifier.orcid0000-0002-6967-0534
person.identifier.orcid0000-0002-7792-678X
person.identifier.orcid0000-0002-2626-8561
person.identifier.ridA-6697-2016
person.identifier.scopus-author-id55556024200
person.identifier.scopus-author-id58401765500
person.identifier.scopus-author-id57190304687
rcaap.rightsrestrictedAccesspor
rcaap.typearticlepor
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