Percorrer por autor "Costa, Ana Rita de Deus Rocha Alves Peres da"
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- Análise da viabilidade de utilização do guia turístico electrónico móvel por parte dos turistasPublication . Costa, Ana Rita de Deus Rocha Alves Peres da; Correia, AntóniaO turismo é por natureza um dos maiores “consumidores” de informação e simultaneamente um dos sectores que mais informação produz. A capacidade de comunicar e divulgar os destinos alicerça as estratégias de marketing de destinos turísticos. Conscientes da importância fulcral da informação como base de sustentação da actividade turística e em particular da informação disponibilizada em tempo real por tecnologias móveis, este trabalho foca a viabilidade de utilização do Guia Turístico Electrónico Móvel (GTEM), por parte dos turistas. Uma das grandes vantagens e benefícios das novas tecnologias móveis passa pela disponibilização de informação turística dinâmica, que acompanha o turista para onde quer que ele se desloque. Esta investigação suporta-se na Theory of Reasoned Action de Fishbein e Ajzen (1975) e na Technology Acceptance Model (TAM) de Davis (1989. Assente numa análise descritiva e quantitativa esta dissertação avalia o nível de conhecimento e utilização de novas tecnologias móveis por oposição ao GTEM, bem como a sua importância e performance e conclui com a estimação de um modelo de equações estruturais que pretende analisar o grau de adopção/difusão do GTEM. A análise é suportada em 600 inquéritos realizados a turistas de diferentes nacionalidades que conhecem a tecnologia. Conclui-se que as tecnologias mais emergentes são menos conhecidas e consequentemente menos utilizadas, razão pela qual apresentam uma performance menor. Ao nível do GTEM verifica-se um desconhecimento elevado das suas funcionalidades que condiciona a sua utilização. Concluiu-se ainda que a percepção da utilidade e a atitude favorável em relação ao GTEM depende do conhecimento que se tem sobre o mesmo; que as intenções de utilização futura só ocorrerão se existiram atitudes favoráveis e que a existência de conhecimento sobre o equipamento pode influenciar igualmente as intenções de utilização no futuro.
- Tourist destination loyalty: a multidimensional perspectivePublication . Costa, Ana Rita de Deus Rocha Alves Peres da; Correia, Antónia; Silva, José Sancho de Sousa eThis research seeks to reduce the existing gap in destination marketing knowledge by explaining tourists’ loyalty from an integrated perspective whereby several variables intervene in its formation. The study investigated the utility of applying the Investment Model (Rusbult, 1980a; 1983) to reveal the processes underlying loyalty formation, integrating the findings of loyalty antecedents from marketing and tourism literature, namely, satisfaction, motivations, variety seeking, commitment, investment size and income. Moreover, to reinforce the understanding of loyalty process patterns and validate the determinants that persist under different contexts and over the years, this research has examined whether the destination loyalty model was invariant across different groups (Lisbon and Faro and the Azores and Madeira, as well as, over the IATA years 2009/10 and 2010/11). The model was validated empirically by employing a sample of 8991 questionnaires collected for the INITIATIVE:pt1 study. Structural Equation Models (SEM) using AMOS 19 were developed to examine the relationships between the various variables in the model. The results indicates that motivation is influencing tourists’ satisfaction level, which in turns, determines the level of commitment. The investment tourists need to make, negatively influence tourists commitment and both explain loyalty from an attitudinal or behavioural perspective. Loyalty is explained by the promise of tourists to risk new destinations (variety seeking). The variety seeking is explained by motivations and satisfaction, but it is not influenced by the tourist family income. The findings suggest that the Investment Model, (Rusbult, 1980a) worked in the context of destinations loyalty. Finally, it was found that some of the model relations exert differential effects between the various groups being more evident on the in Azores and Madeira and on the longitudinal perspective (2009/10 and 2010/11). This results provide an opportunity for new research to be undertaken on developing a comprehensive destination loyalty model that not only contributes to progress in knowledge on the processes which produce loyalty in tourists, but also to progress in management techniques and marketing strategies to tackle such a challenge: gaining and retaining destination visitors.