Browsing by Author "Marques, Pedro Miguel Cardoso"
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- Integração da data envelopment analysis com o balanced scorecardPublication . Marques, Pedro Miguel Cardoso; Amado, Carla; Santos, Sérgio Pereira dosEsta dissertação apresenta o desenvolvimento de um quadro conceptual que visa avaliar unidades decisionais (DMUs) com base em múltiplas perspectivas. O quadro conceptual proposto integra a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), com a técnica não-paramétrica conhecida como Data Envelopment Analysis (DEA), utilizando vários modelos interligados que procuram capturar quatro perspectivas de desempenho (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento). O desenvolvimento e a aplicação deste quadro conceptual foi feito no âmbito da avaliação da performance de DMUs pertencentes a uma empresa multinacional que opera em duas áreas de negócio. Vários modelos foram desenvolvidos com a colaboração dos decisores da companhia, sendo que a análise dos resultados fornece à organização informação relevante. Integrando as abordagens de BSC e de DEA, esta investigação ajuda a identificar oportunidades de melhoria da performance organizacional. O modelo conceptual proposto providencia informação estruturada relativa à performance de cada DMU, sob múltiplas perspectivas, e pontos de melhoria. Esta investigação procura também explorar o potencial de DEA numa óptica de avaliação formativa, de modo a contribuir para uma compreensão mais abrangente dos processos e estruturas das DMUs analisadas. Esta investigação providencia um conjunto de recomendações relativas ao sucesso da aplicação da DEA e da sua integração com o BSC, de modo a promover a aprendizagem continua no seio da organização, com vista a fomentar melhorias na performance.