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Publicação
Integração da data envelopment analysis com o balanced scorecard
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Esta dissertação apresenta o desenvolvimento de um quadro conceptual que visa avaliar
unidades decisionais (DMUs) com base em múltiplas perspectivas. O quadro conceptual
proposto integra a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), com a técnica
não-paramétrica conhecida como Data Envelopment Analysis (DEA), utilizando vários
modelos interligados que procuram capturar quatro perspectivas de desempenho (financeira,
clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento).
O desenvolvimento e a aplicação deste quadro conceptual foi feito no âmbito da avaliação
da performance de DMUs pertencentes a uma empresa multinacional que opera em duas
áreas de negócio. Vários modelos foram desenvolvidos com a colaboração dos decisores da
companhia, sendo que a análise dos resultados fornece à organização informação relevante.
Integrando as abordagens de BSC e de DEA, esta investigação ajuda a identificar
oportunidades de melhoria da performance organizacional. O modelo conceptual proposto
providencia informação estruturada relativa à performance de cada DMU, sob múltiplas
perspectivas, e pontos de melhoria. Esta investigação procura também explorar o potencial
de DEA numa óptica de avaliação formativa, de modo a contribuir para uma compreensão
mais abrangente dos processos e estruturas das DMUs analisadas.
Esta investigação providencia um conjunto de recomendações relativas ao sucesso da
aplicação da DEA e da sua integração com o BSC, de modo a promover a aprendizagem
continua no seio da organização, com vista a fomentar melhorias na performance.
Descrição
Dissertação de mest., Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2010
Palavras-chave
Gestão de empresas Balanced scorecard Eficiência Data development analysis