Browsing by Author "Pontes, Paula Suzana Dias"
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- A gestão integrada das operações aeroportuárias: da teoria à práticaPublication . Pontes, Paula Suzana Dias; Almeida, ClaudiaNo âmbito do Mestrado em Turismo, o presente trabalho procura expressar a experiência profissional adquirida ao longo de 26 anos, no setor do transporte aéreo, através da caracterização das funções desempenhadas e procedimentos adotados nas diversas empresas na qual prestou serviço. Com a finalidade de comprovar a aquisição e consolidação de conhecimentos alicerçados na academia, através da realização de diferentes tarefas efetivadas desde o ano de 1994 nas empresas TAP Air Portugal, Groundforce, Jet2.com e Groundlink. Numa primeira fase, enquadra-se a importância dos setores do turismo e Transporte Aéreo para o desenvolvimento da economia e o desafio sem precedentes que enfrentam face à pandemia Covid-19. Em seguida, procede-se à caracterização e reflexão crítica das empresas e das respetivas tarefas desempenhadas na área de passageiros, nomeadamente nos departamentos, HOC (Handling Operation Center), Supervisão e Formação na TAP Air Portugal e Groundforce, devido à aprofundada ligação contratual. A metodologia aplicada consiste numa investigação bibliográfica aprofundada, aliada a diversas fontes, por forma a uma melhor contextualização do setor e clarificação sobre o desenvolvimento operacional das funções descritas em cada empresa. Este trabalho procura entender o contexto atual do turismo, em particular o transporte aéreo, na clarificação do funcionamento das organizações mencionadas, por forma a dar o seu contributo à academia.