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- Internship in revenue management at PestanaPublication . Rameil, Sylvie; Mendes, Júlio; Andrade, PedroEste relatório é composto por duas partes: revisão da literatura e descrição das atividades desenvolvidas durante o estágio no Grupo Pestana. A revisão da literatura focalizou-se na aplicação de Revenue Management na indústria hoteleira. Foi analisado o enquadramento conceptual do Revenue Management e discutido o processo de recolha de informações úteis para a implementação prática do conceito, tanto em termos de aspetos técnicos como no que diz respeito à forma como as práticas inerentes são percebidas pelos potenciais clientes. A revisão da literatura identifica as condições do mercado que não são favoráveis aos hotéis como uma limitação para o uso de estratégias de gestão de receitas e realça as oportunidades que devem resultar de um melhor tratamento da informação baseado na experiência e na tecnologia. O estágio decorreu no departamento de Gestão das Receitas do Grupo Pestana e teve a duração de três meses. O Grupo Pestana é a maior cadeia de hotéis em Portugal e está estruturada em torno de três segmentos distintos: Hotéis Pestana, Pousadas de Portugal e “Luxury”. O estágio diz respeito apenas os dois primeiros segmentos. O objetivo do estágio foi desenvolver conhecimentos sobre a utilização das ferramentas necessárias para a gestão de receitas, perceber a necessidade de um gestor de canais, e entender as diferenças entre os dois segmentos estudados, Hotéis Pestana e Pousadas de Portugal. Tanto na revisão da literatura como no estágio foram identificadas várias dificuldades relativamente à realização de previsões seguras e à obtenção de informação de feedback. As soluções preconizadas realçam a importância cada vez maior da tecnologia neste processo de facilitação do desempenho do gestor de receitas nos hotéis.
- Economia e educaçãoPublication . Carrasqueira, HelderApresenta a evolução da economia da educação a partir das principais correntes teóricas; apresenta as particularidades do mercado da educação e do seu funcionamento; discute o papel do Estado; apresenta uma análise do retorno do investimento em educação.