Publication
Effects of tripadvisor on behaviors and choices of tourists: a case study of Atlantica princess hotel in Rhodes, Greece
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | |
| dc.contributor.advisor | Almeida, Cláudia Ribeiro de | |
| dc.contributor.author | Rantanen, Nadezhda | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-06T10:52:14Z | |
| dc.date.available | 2024-09-06T10:52:14Z | |
| dc.date.issued | 2024-04-22 | |
| dc.description.abstract | Online travel reviews have become a primary source of information for tourists planning vacations. Websites like TripAdvisor allow travelers access to millions of ratings and guest experiences from hotels and destinations worldwide. With the rise of the internet, many travelers now turn to review platforms to aid in trip planning, research, and reservations - especially when selecting accommodations. This growing reliance on online reviews, specifically in the tourism industry, underscores the importance of understanding their impacts. Given reviews' significant influence on consumer choices, hospitality businesses and destination managers would benefit from more profound insight into how platforms like TripAdvisor shape travelers' behaviors. This study aimed to provide a perspective regarding TripAdvisor reviews' effects on tourists visiting the Atlantica Princess Hotel in Rhodes, Greece. By focusing on one property, the research explored how evaluations impact guests' hotel selection, experiences, and decision-making throughout visits to Rhodes. Findings from this case study offer valuable guidance to industry stakeholders seeking to attract and retain visitors through effectively managing online reputations. There are various methodologies used in this study which include, semi-structured interviews by hotel personnel and management as well as the questionnaires administered to visitors. The principal findings of this study indicate that TripAdvisor assessments play an important role in shaping perceptions for the visitors and influencing decisions. Specifically, guests were prone to develop greater expectations from the hotel if their reliance on TripAdvisor reviews was considered high and this factor had a strong influence upon the level of satisfaction. The survey also helped determine which hotel features the guests cared about most, including cleanliness and customer service. The study comes to the conclusion that TripAdvisor is a precious platform, which hotels can use potentiate their client satisfaction. In order for hotels to be able fully exploit the tool of review, they need to ensure that they are at aware of how important reviews and therefore have a process in which constant monitoring and responding where necessary is done. To meet the needs of customers who depend on online reviews in their decision-making processes, hotels should also invest resources aimed at improving customer service training and updating amenities. Consequently, this research will assist the Atlantica Princess Hotel and other hotels in Rhodes to strengthen their deals with a view of retaining competitive advantage within travel industry. | eng |
| dc.description.abstract | As avaliações de viagens online tornaram-se uma das principais fontes de informação para os turistas que planeiam as suas férias. Plataformas como a TripAdvisor permitem o acesso de viajantes a milhões de avaliações e experiências dos hóspedes dos hotéis de todo o mundo, essenciais aquando do processo de planeamento e posterior reserva. No entanto, existe ainda uma lacuna do ponto de vista académico sobre o real impacto destas avaliações no comportamento dos viajantes, pelo que se propõe este estudo que visa fornecer uma perspetiva sobre os efeitos das avaliações do TripAdvisor nos turistas que visitaram o Atlantica Princess Hotel, em Rhodes, Grécia, entre 2015 e 2018 e que deixaram os seus comentários na referida plataforma. Plataformas como o TripAdvisor permitem que os consumidores possam conhecer as opiniões e experiências de outros viajantes. O feedback positivo aumenta a atração pelo hotel, enquanto as críticas negativas colocam em causa a sua seleção. As avaliações de outros viajantes permitem a criação de expetativas relativamente ao serviço esperado. Este estudo visa analisar o caso concreto de um hotel, permitindo assim uma melhor compreensão da sua reputação online e dos processos de decisão ao longo do tempo. Os resultados permitem trazer a discussão no seio da academia o real impacto das plataformas e fornecem aos hotéis orientações para a otimização da sua reputação. Uma análise qualitativa do feedback do TripAdvisor identificou temas comuns, enquanto uma avaliação quantitativa resumiu estatisticamente os dados de classificação. As respostas das pesquisas forneceram informações padronizadas sobre as experiências dos clientes. Os registros recolhidos permitiram analisar os resultados das avaliações num contexto operacional. Os protocolos éticos, como o consentimento informado e os questionários padronizados garantiram a consistência e a validade dos dados. A triangulação dos dados de várias fontes incluiu comentários qualitativos, classificações quantitativas e registros contextuais. Essa concepção de investigação mista avaliou de forma abrangente os impactos do TripAdvisor através de uma perspectiva de alojamento coletivo e não de conjuntos de dados isolados. Pesquisas anteriores mostram que a maioria dos viajantes consulta o TripAdvisor para planear viagens e selecionar alojamentos. Vários estudos concluíram que as avaliações online têm um impacto significativo na tomada de decisões e ajudam a encontrar opções de alojamento de qualidade. Além disso, as críticas positivas aumentam a probabilidade de selecionar um hotel ou atração específica, enquanto as críticas negativas diminuem. Neste estudo, foi utilizada uma metodologia mista envolvendo dados qualitativos e quantitativos. Para avaliar a influência das avaliações do TripAdvisor nos hóspedes do Atlantica Princess Hotel, foi efetuado um cruzamento de dados relativo ao período de 2015 a 2018. Os comentários do TripAdvisor desses quatro anos foram examinados usando métodos de análise qualitativa e estatística. Mais de 300 hóspedes do hotel preencheram questionários que visavam conhecer os seus comportamentos, preferências, níveis de satisfação e nível de confiança que tinham nas avaliações online. Foram recolhidas informações adicionais dos registros do hotel, incluindo padrões de reserva e taxas de ocupação. | por |
| dc.identifier.tid | 203652622 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/25853 | |
| dc.language.iso | eng | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Online reviews | |
| dc.subject | Tourism industry | |
| dc.subject | Tripadvisor | |
| dc.subject | Decision-making | |
| dc.subject | Consumer behaviors | |
| dc.title | Effects of tripadvisor on behaviors and choices of tourists: a case study of Atlantica princess hotel in Rhodes, Greece | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Organizações Turisticas |