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- Factors affecting residents´ support for sustainable tourism development in Cape VerdePublication . Santos, Edson Redy Moreira dos; Pereira, Luís Nobre; Pinto, PatríciaUnderstanding how locals react to the phenomenon of tourism in their community and the factors that influence them to demonstrate support are major areas of discussion within the resident perception and attitude study. To acquire a more in-depth comprehension of this phenomenon, three objectives are presented: (1) to develop and validate a new Resident Empowerment through Tourism Scale (RETS 2.0), by integrating economic and environmental empowerment dimensions and abbreviate the current RETS; (2) to examine the relationship between imperialism, empowerment, and support for sustainable tourism development (SSTD), and to analyze if residents are able to become empowered through an imperialistic tourism development model; and (3) to analyze the effect of empowerment on benefits and costs of tourism impact, and SSTD within an all-inclusive context. These objectives aim to contribute to the existing knowledge in three unique ways. First, the study contributes to literature by developing and validating a new version of the Resident Empowerment through Tourism Scale: RETS 2.0. The revised scale incorporates economic and environmental empowerment dimensions. A pilot study surveyed a sample 233 samples from Boa Vista, followed by the primary study that collected dat from a sample of 509 residents on Sal Island. With the ability to assess the economic and non-economic elements of tourism, RETS 2.0 provides a deeper comprehension of residents’ role in the sustainability of tourism, as well as understanding the current challenges of climate change, economic instability, and active local engagement, present in tourism communities. Second, the study examines the relationship between perceptions of imperialism, empowerment, and SSTD. A blend of Weber’s Theory of Formal and Substantive Rationality (WTFSR) and Institutional Theory is used. Empirical data from a sample of 341 residents allow to estimate the proposed model. Statistical analysis using IBM AMOS tests 341 samples. Results reveal that the relationship between perception of imperialism and empowerment is insignificant. Despite this, empowered residents demonstrated more SSTD. Findings suggest that, although such practices are evident within vulnerable communities, institutions should cater to locals’ needs and aspirations. Third, the study investigates the effect of empowerment on benefits and costs of tourism, and SSTD within an all-inclusive tourism context. WTFSR and Social Exchange Theory are used. Data collected through a face-to face survey in Cape Verde (n=341) was used to estimate the proposed model with the partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) mehod. SmartPLS software is used to test 341 samples. While findings indicate a positive effect of empowerment on benefits and SSTD, effect of empowerment on costs of tourism is not supported. In addition, results reveal that only PAIR Benefits have a moderating effect of relationship between empowerment and SSTD. These findings highlight the importance of engaging residents in tourism development and promoting inclusivity for the sustainability of tourism.
- Impact of passengers’ flight experience on satisfaction, and loyalty. The case of full-service airline companiesPublication . Nejabati, Vida; Matos, Nelson; Ferreira, EugéniaNa última década, muitos estudos têm-se focado no setor aéreo. O motivo deve-se à inovação tecnológica, à crescente concorrência entre as companhias aéreas e às mudanças na oferta e procura. As inovações tecnológicas transformaram a maneira como os consumidores interagem com o transporte aéreo, e influenciaram diretamente, os terminais aeroportuários, as regulamentações do setor, as operações diárias, tornando-as mais seguras e pontuais. O desenvolvimento de novas aeronaves, impulsionado pela redução de custos e necessidade de maior sustentabilidade, tem contribuído também para melhorar a experiência do passageiro aéreo. Simultaneamente, a tecnologia tem proporcionado uma experiência mais personalizada e acessível, permitindo que os passageiros escolham a companhia aérea, adquiram bilhetes, realizem check-ins online e desfrutem de serviços personalizados a bordo. Por seu lado, a globalização e a desregulamentação do espaço aéreo foram cruciais na criação de novas rotas e na abertura de destinos nacionais e internacionais anteriormente inacessíveis ao turismo. Além disso, o surgimento de companhias aéreas de baixo custo levou à democratização do transporte aéreo, com tarifas mais acessíveis e operações simplificadas. Neste contexto, as companhias aéreas de serviço completo (Full-Service Carriers - FSCs) enfrentam desafios crescentes para se manterem competitivas. Estas empresas precisam equilibrar a oferta de tarifas competitivas e serviços simplificados sem comprometer a qualidade. A crescente personalização dos serviços e a conscientização ambiental dos consumidores tem pressionado as FSCs a adotarem práticas mais sustentáveis, e a personalizar os seus serviços, durante toda a jornada do cliente (antes, durante e após o voo). Este contexto, representa um desafio para as FSCs, no sentido de criarem valor adicional para atrair e reter passageiros. A solução está na oferta de experiências envolventes, personalizadas, agradáveis e memoráveis, que não só agregam valor, mas também incentivam os passageiros a pagar mais por um serviço diferenciado. Assim, o foco em experiências ricas e sensoriais representa uma oportunidade única para as FSCs se destacarem em relação às companhias de baixo custo e manterem a sua competitividade. Neste sentido, esta tese investiga como a experiência de voo (usando como dimensões, os tangíveis da companhia, empatia, segurança e avaliação sensorial) de companhias aéreas de serviço completo (FSC) afetam as perceções dos passageiros sobre a imagem da companhia e a sua experiência hedónica, bem como como estes fatores influenciam a satisfação e a lealdade dos passageiros. Embora exista um extenso quadro teórico sobre as companhias aéreas e os serviços, a maioria dos estudos concentra-se em atributos tangíveis e na qualidade do serviço per se, negligenciando a subjetividade do consumidor e a intangibilidade da experiência. A revisão de literatura inicial (Capítulo 2), utilizando a metodologia de revisão sistemática da literatura, confirmou a dependência dos estudos anteriores na qualidade do serviço e em fatores tangíveis. Também revelou que o intangível da experiência ainda não foi suficientemente explorado. Entre as oportunidades para investigação futura, identificaram-se fatores anteriormente estudados que permanecem relevantes e cruciais no contexto atual da experiência de voo, tais como, elementos tangíveis, empatia e segurança. Identificaram-se também outros fatores ainda por explorar, como a avaliação sensorial e o hedonismo. Estes fatores, juntamente com a imagem, foram investigados para aferir o impacto da experiência de voo na satisfação e lealdade dos passageiros no contexto das FSCs. Para o efeito, foi realizada uma nova revisão de literatura (Capítulo 3) com o objetivo de desenvolver o modelo conceptual e as hipóteses de investigação. No total, foram propostas 6 hipóteses. A metodologia escolhida (Capítulo 4) para a pesquisa empírica, foi baseada na metodologia quantitativa. Para o efeito, um questionário semiestruturado utilizando a Escala de Likert de 5 pontos (nível de concordância), foi aplicado online, em sites (e.g., LinkedIn) e apps (e.g., WhatsApp) ligadas ao turismo. O estudo de caso, centrou-se no aeroporto internacional de IKA –Tehran Imam Khomeini, escolhido pela sua dimensão (tráfego superior a 7 milhões de passageiros por ano), natureza (serviço a FSCs de grande e pequena dimensão) e importância (principal aeroporto do Irão para tráfego internacional). Utilizando escalas anteriormente validadas e adaptadas, foi obtida uma amostra de conveniência de 402 respondentes. A análise descritiva foi realizada com o SPSS v29 e a modelagem de equações estruturais com o SmartPLS v4. Os resultados (Capítulo 5) encontrados na análise descritiva revelaram que a maioria dos entrevistados são homens casados, com idades entre 35 e 44 anos, com mestrado, empregados (engenheiros, empresários e gestores) que utilizaram a Iran Air como companhia aérea em 2022, em voos de classe económica entre Istambul (IST) e Teerão (IKA). Na modelagem de equações estruturais, as relações entre os construtos foram examinadas com modelagem de equações estruturais utilizando a abordagem de mínimos quadrados parciais (PLS). O modelo PLS foi analisado e interpretado em duas etapas. Na primeira etapa, o modelo de medição deve ser examinado realizando análises de validade e confiabilidade em cada uma das medidas do modelo. Para o efeito, foi necessário retirar itens, para cumprir os critérios de validade e confiabilidade. Na segunda etapa, o modelo estrutural foi verificado através da estimação das relações entre os construtos do modelo, determinando sua significância e a capacidade preditiva do modelo. Os resultados mostraram que as seis hipóteses (H1a. TANG -> IMGE, H1b. TANG -> HDNC; H2a. EMPT -> IMGE, H2b. EMPT -> HDNC; H3a. SAFE -> IMGE, H3b. SAFE -> HDNC; H4a. SENSE -> IMGE, H4b. SENSE -> HDNC; H5a. HDNC -> IMGE, H5b. HDNC -> SATS, H5c. HDNC -> LOYT; H6a. IMGE -> SATS, H6b. IMGE -> LOYT) foram aceites. As conclusões da investigação (Capítulo 6), demonstram que os elementos tangíveis das companhias aéreas (conforto, espaço para as pernas, entretenimento de voo) a empatia (atenção pessoal dada ao passageiro), a segurança (riscos percecionados durante o voo) e a avaliação sensorial (perceção sensorial do ambiente envolvente) contribuem para uma experiência hedónica (diversão vivida durante o voo) e para o reforço positivo da imagem (crenças e impressões do passageiro) da companhia aérea, bem como para a satisfação (avaliação da experiência) e lealdade (compromisso) do passageiro. As implicações teóricas e práticas revelam que as mudanças no setor aéreo requerem uma abordagem mais intangível, explorando a relação humana, o sensorial e o hedónico, frequentemente negligenciados pela academia. Em termos práticos, recomenda-se aos gestores das companhias aéreas a utilização do marketing de experiências nas suas várias abordagens (por exemplo, marketing gustativo, marketing olfativo) para criar uma atmosfera agradável e memorável, que distinga as FSCs das companhias de baixo custo.
- The role of complementary assets and the institutional context in the performance of business incubatorsPublication . Guerrazzi, Luiz Antonio de Camargo; Andraz, Jorge Miguel Lopo Gonçalves; Caetano, Dinis Manuel CorreiaNesta tese, propomos analisar o desempenho das incubadoras de empresas. Para tal fim estudamos a efetividade do processo de incubação. Esta tese identifica o papel dos ativos complementares fornecidos pelas incubadoras de empresas durante o processo de incubação no fortalecimento das empresas incubadas, aumentando a sua probabilidade de sobrevivência, após deixarem a incubadora. Identificamos os tipos de ativos complementares proporcionados e a sua importância no desempenho das empresas na fase pós-incubação. Adicionalmente, identificamos a influência do ambiente institucional. Desse modo, associamos o desempenho das incubadoras ao sucesso das empresas após o período de incubação, na sua trajetória a solo no mercado. Para o efeito, realizamos três estudos distintos e interrelacionados, cada um com os seus próprios desenvolvimentos conceptuais e métodos. O primeiro estudo, usando técnicas bibliométricas, apresenta uma revisão da literatura sobre desempenho de incubadoras de empresas. Procuramos, neste estudo, identificar as principais formas de abordagem e as tendências sobre o tema. O segundo estudo investiga empiricamente os resultados do estudo anterior, usando uma amostra de incubadoras brasileiras e propõe-se identificar os ativos complementares que são relevantes à sobrevivência de empresas graduadas, isto é, pós-incubadas. O terceiro estudo compara incubadoras de empresas brasileiras e portuguesas quanto aos ativos complementares que fornecem no que diz respeito à sobrevivência das empresas graduadas. Optamos por testar a influência do ambiente institucional no segundo e terceiro estudos. No segundo estudo usamos o ambiente empreendedor das localidades-base das incubadoras e no terceiro estudo usamos, como pano de fundo, o perfil institucional de Brasil e de Portugal. Por fim, este estudo contribui para a estratégia empresarial e, mais especificamente, para o empreendedorismo, por associar o conceito dos ativos complementares oferecidos por uma incubadora de negócios à sobrevivência das empresas e, consequentemente, ao desempenho da incubadora. Também identificamos as características mais relevantes desses ativos e o papel do ambiente institucional. Adicionalmente, contribuímos para a prática ao identificar que alguns ativos complementares fornecidos durante a fase de incubação, têm um papel crucial na sobrevivência das empresas graduadas, aprofundando a análise sobre os critérios para a seleção de incubadoras de empresas e, ao proporcionar informação relevante para os gestores de incubadoras, através de diretrizes para a formulação de modelos de negócios.
- Examining the impact of social media on tourist behaviour and experiencePublication . Jagdale, Dhananjay Sunil; Pedro, Ilda Maria HortaTourists are now a significant economic force and social media helps tourists plan their travels, and it also has a big impact on the tourism sector, which is an information-intensive economy. It helps to promote destinations, raise awareness, and influence their behaviour and decision-making process. Meanwhile, when it comes to creating jobs and boosting the economy, the tourism industry has a high potential, however, there is fierce competition in the tourism sector. Plans and initiatives of the government are seen to have changed tourist behavior. There is a lack of data about the impact of social media on the experiences and behaviours of tourists. Therefore, this study explored the impact of social media on tourist behaviour and experience. Considering this, this study evaluated how social media influences the tourist behaviour, experiences and their decision-making process to visit a destination, examined the role of social media, play on the tourist experiences and tourist decision making process. A quantitative approach was adopted through the distribution of questionnaires to individuals who have a desire to travel, already travelled or they are currently travelling. The data of 513 individuals was collected for the work. Based on binary logistic regression model, and the one-way ANOVA technique the data was evaluated using IBM SPSS Version 27 software. The study found that social media significantly impacts the tourist intention. The destinations’ positive reviews and recommendations on social media significantly influence tourists’ intention to travel to that destination. Therefore, the findings suggest that the tourist destinations’ management companies, hotels should prioritize branding and internet presence, focus more on good customer service, investing in interesting narratives and aesthetically pleasing material to make a significant emotional impact on prospective tourists, and maintain good online reviews. Effective management of internet reviews and recommendations can also improve the appeal of tourist destinations.
- Pro-environmental values, beliefs and norms: impacts on household water conservationPublication . Pacheco, Cidália Maria Correia; Guerreiro, Manuela; Pinto, PatriciaPurpose: This study aims to explore the relationship between values, beliefs, and norms and household water conservation behaviour using the Value-Belief-Norm (VBN) framework. Additionally, the research seeks to improve the current understanding of these relationships by including two more variables in the VBN model: perceived drought severity and institutional trust. Design/methodology/approach: The study uses a quantitative research design, employing a survey to collect household data from 495 participants. Structural equation modelling (SEM) tests the hypothesized relationships among the constructs. Findings: The results indicate that pro-environmental values and beliefs significantly influence household water conservation intention (HWCI). Specifically, biospheric and altruistic values positively affect a pro-ecological worldview impacting HWCI. Additionally, perceived drought severity is significantly related to HWCI, while institutional trust does not have a significant role. Research limitations/implications: The study is limited by its cross-sectional design and reliance on self-reported data, which may introduce biases. Future research could benefit from longitudinal studies and objective measures of water conservation behaviour. Practical implications: The results highlight the importance of biospheric and altruistic values in influencing pro-environmental behaviour and the relationship between perceived drought severity and water conservation intention. Policymakers can use these insights to design programs that stress collective responsibility and broader environmental benefits of water conservation, appealing to altruistic and biospheric values and educating the public about the real impact of their conservation efforts. Messaging should emphasize actionable steps individuals can take, reinforcing that their efforts can make a difference during extreme drought conditions. Originality/value: This study extends the Value-Belief-Norm theory to household water conservation, highlighting the importance of individual factors in shaping pro-environmental intentions and behaviours.
- Impacto da transformação digital nas práticas de gestão empresarial no setor do turismo - oportunidades e desafiosPublication . Smikh, Diana; Ferreira, Eugénia Maria Dores Maia; Celeste, Pedro Manuel Amador RodriguesEsta dissertação tem como objetivo principal analisar as principais tendências associadas à transformação digital e o seu impacto nas práticas de gestão empresarial no setor do turismo. O estudo explora cinco aspetos principais da transformação digital: o entendimento, a implementação, as oportunidades e benefícios, os desafios e limitações e, por último, o impacto nas relações comerciais. Para realizar o estudo, foram recolhidos dados primários através de um questionário estruturado, aplicado a uma amostra diversificada de empresas do setor do turismo em Portugal. A análise dos dados ocorreu em quatro etapas: análise demográfica, análise descritiva das respostas, utilização de tabelas cruzadas para investigar as relações entre variáveis e a aplicação de regressão logística para identificar variáveis explicativas do estado de maturação digital das empresas e da avaliação positiva do processo. Os resultados indicam que transformação digital oferece vantagens como o aumento da eficiência operacional, a melhoria na interação e experiência do cliente e uma maior facilidade na expansão de mercados através de canais digitais. Contudo, surgem desafios substanciais, como as questões de cibersegurança, a perda de contacto humano e a dependência tecnológica. Adicionalmente, destaca-se a necessidade de requalificação dos colaboradores, a resistência à mudança e as restrições orçamentais. Cada estado de maturação digital apresenta limitações específicas e diferentes fatores de influência. O processo de transformação digital não se resume apenas à adoção de tecnologias, ele exige uma reestruturação das práticas de gestão, dos modelos de negócios e da cultura organizacional.
- A importância de medir as métricas na gestão de redes sociaisPublication . Sanches, Eva da Silva; Ramos, CéliaEsta dissertação investiga a influência das métricas de redes sociais no crescimento da faturação da KOR Creatives, com foco exclusivo no Instagram, a plataforma mais amplamente utilizada pelas empresas para envolver os consumidores e promover produtos e serviços. O estudo analisa um conjunto de métricas-chave como alcance, impressões, taxa de interação e taxa de viralidade, essenciais para medir o nível de envolvimento dos utilizadores com o conteúdo da marca. Além disso, propõe-se uma nova métrica denominada Taxa de Fidelidade, que combina a taxa de interação e a taxa de viralidade, com o objetivo de quantificar a lealdade dos seguidores, ou seja, aqueles que não só interagem com o conteúdo, mas também o partilham, ampliando o seu alcance orgânico. A metodologia baseia-se em análises estatísticas rigorosas, incluindo estatísticas descritivas, correlações de Pearson e modelos de regressão, que permitiram explorar a relação entre as várias métricas de redes sociais e a faturação mensal da empresa. Os resultados obtidos indicam que a Taxa de Fidelidade tem uma correlação positiva moderada com a faturação, embora os níveis de significância estatística não tenham sido suficientes para comprovar uma relação direta e robusta. No entanto, outras métricas, como o número de seguidores, demonstraram um impacto mais pronunciado no desempenho financeiro, sugerindo que o crescimento da base de seguidores pode ser um fator mais determinante na receita mensal. Este estudo conclui que, embora o envolvimento e a lealdade dos seguidores sejam importantes, a sua influência na faturação faz parte de uma estratégia digital mais ampla, que envolve múltiplos fatores além das interações diretas. São sugeridas recomendações práticas para a melhoria da métrica da Taxa de Fidelidade e para a ampliação do estudo em futuras investigações, nomeadamente com a inclusão de outras plataformas sociais, como Facebook ou LinkedIn, e uma análise ao longo de períodos temporais mais extensos. Isto permitirá uma compreensão mais completa e detalhada da relação entre a atividade nas redes sociais e o desempenho financeiro, maximizando, assim, o retorno sobre o investimento em marketing digital.
- Enhancement of tourists’ airport experiences using multisensorial designPublication . Azebeokhai, Blessing Isabella; Almeida, Cláudia Margarida Brito Ribeiro deThis dissertation research presents an innovative exploration into how multisensorial design can be utilized to significantly enhance the experience for tourists who pass through any given airport. via a targeted exam of Heathrow Airport, one of the world's most outstanding worldwide travel hubs, the study will inspect the significance of integrating visible, auditory, olfactory, gustatory, and tactile stimuli in creating extra excellent, long-lasting airport reviews. By highlighting airports' crucial role in influencing travellers' first and enduring perceptions of a place. While airport infrastructure is a tourist's first and last point of contact during their trip, it is also their primary means of transportation. (Rendeiro Martín-Cejas, 2006). As one of the leading international gateways, Heathrow offers a perfect environment for researching the possible effects of multisensorial design on visitor experiences. The overwhelming emphasis on efficiency and practicality in airport design frequently overshadows the value of sensory experiences. This study contends that multisensorial design, involving all senses, may considerably improve the airport atmosphere, increasing travellers' overall pleasure and perception. The primary goal is to find particular opportunities for implementing multisensorial design at airports to improve the visitor experience. This entails a detailed assessment of the present sensory environment and the creation of tailored design interventions. The research focuses on using comprehensive surveys to collect quantitative and qualitative statistics concerning travellers’ studies at Heathrow Airport, with particular recognition of the impact of multisensorial design elements. The survey design contains questions to assess contemporary delight tiers, sensory perceptions, and emotional responses to the airport environment. contributors can be selected from numerous pass-sections of Heathrow's international and home travellers to ensure a broad representation of reviews and perceptions. It expects multisensorial design components to improve emotional well-being, boost visitor satisfaction, and provide a more engaging and memorable airport experience. It attempts to create a framework for incorporating sensory design in airports, transforming how airport environments are designed and evolved. Focusing on Heathrow Airport offers crucial insights into how multisensorial design might be used to boost visitor experiences at airports. It contributes to fields such as psychology, design, and tourist management by providing a fresh perspective to airport design promoting human sensory experiences.
- O impacto da inteligência artificial na decisão do investidor: uma revisão sistemáticaPublication . Serafim, Marisa Ramos; Oliveira, Cristina Maria Pereira Viegas de; Fernandes, Sílvia da Conceição Pinto de BritoEste estudo investiga o impacto da inteligência artificial (IA) na tomada de decisão dos investidores financeiros, destacando o seu papel na transformação dos processos de avaliação de investimentos. A IA tem transformado o setor financeiro, com destaque para o processo de avaliação de investimentos. Este trabalho explora a aplicação da IA em diferentes aspetos do processo de tomada de decisão financeira, enfatiza como a análise preditiva, a personalização das estratégias e a gestão de risco são otimizadas através de sistemas inteligentes. Realizou-se uma pesquisa de natureza exploratória e descritiva, com uma abordagem qualitativa sustentada por uma análise quantitativa de dados bibliométricos através de uma Revisão Sistemática da Literatura. Foi realizada uma análise bibliométrica utilizando as bases de dados Web of Science e Scopus, com o auxílio do software VOSviewer. A pesquisa foca na verificação do papel da IA no processo de avaliação de investimentos, bem como na análise dos benefícios, desafios e oportunidades que a sua integração pode oferecer. Além de explorar a eficiência e precisão da IA, o estudo aborda como a tecnologia influencia comportamentos críticos na tomada de decisão, incluindo atitudes face ao risco e aversão à ambiguidade. Os resultados revelam que, apesar dos benefícios significativos na IA, existem desafios relacionados à complexidade tecnológica e à qualidade dos dados que precisam ser abordados para garantir a confiança dos investidores. Por fim, conclui-se que a IA não só melhora a eficiência e precisão das avaliações, mas também amplia o acesso a ferramentas avançadas, ressaltando a importância da regulamentação e da transparência no processo de tomada de decisão financeira.
- Achieving sustainable development: balancing resource allocation and corporate social responsibility in modern business practicesPublication . Cardoso, Leandro Fernandes; Pedro, Ilda Maria HortaThe study "Achieving Sustainable Development: Balancing Resource Allocation and Corporate Social Responsibility in Modern Business Practices" looks at how businesses in the Algarve region of Portugal integrate sustainable development, resource allocation, and corporate social responsibility (CSR). In a rapidly global context, it focuses on how these companies balance economic goals along environmental and social responsibilities. Key findings indicate that companies increasingly recognize the strategic importance of integrating sustainability into their core operations. There is in fact a positive correlation between CSR initiatives and financial performance, ultimately showing that businesses effectively balancing resource allocation with CSR efforts experience enhanced profitability, market share, and stronger community relations. This suggests that CSR is not a simple ethical obligation but also a strategic asset with clear business benefits. The study advocates for a wider definition of business efficiency, which traditionally focuses on economic metrics like profit and costs. It suggests that efficiency should also include environmental- and social responsibility aspects. This holistic view is consistent with the Sustainable Development Goals (SDGs) established by the United Nations, focusing on economic growth, social justice, as well as environmental protection. The research used quantitative data approach, surveying 120 companies in the region of the Algarve with a response rate of 23.33%, thus resulting in a modest sample of 28 companies. The analysis was performed using IBM SPSS software (version 29) and provided valuable insights into how these companies approach CSR as well as resource allocation. In spite of positive findings, the study highlights challenges in the measurement of actual return on investments (ROI) of CSR initiatives due to inappropriate measurement tools, especially for smaller companies with fewer resources. Ultimately, this study recommends that businesses widen their definition/perception of efficiency, integrate CSR into core business strategies, focus on innovation, and use key performance indicators (KPIs) to balance short-term costs with long-term benefits. It also emphasizes the need for technological advancements and much more appropriate tools to measure the impact of CSR efforts accurately.