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Recent Submissions
- As implicações da qualidade de serviço na satisfação dos hóspedes: O caso dos hotéis de 4 estrelas no AlgarvePublication . Luís, Jessica Isabel Correia; Rassal, Carimo; Guerreiro, AbílioEste estudo investiga as implicações da qualidade de serviço na satisfação e lealdade dos hóspedes em hotéis de 4 estrelas no Algarve, um destino turístico chave em Portugal. O modelo SERVQUAL foi utilizado para avaliar cinco dimensões da qualidade de serviço: tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia. Foram recolhidos dados de 2055 hóspedes através de questionários, e a análise revelou uma forte correlação entre a qualidade percebida do serviço e a satisfação dos clientes. Os resultados mostraram que a interação com o staff é um dos fatores mais importantes na experiência dos hóspedes, destacando-se a empatia e a capacidade de resposta como cruciais para gerar satisfação. Os hóspedes que percecionam um atendimento personalizado e atencioso têm maior probabilidade de se sentirem satisfeitos e de recomendar o hotel a outros. Outro fator significativo foi a qualidade dos alimentos e bebidas oferecidos pelos hotéis. Os hóspedes que ficaram satisfeitos com a oferta gastronómica demonstraram uma maior tendência para recomendar o estabelecimento e voltar a utilizar os seus serviços. A tangibilidade, que abrange a infraestrutura e a limpeza do hotel, também foi considerada importante, mas secundária em relação à interação com os colaboradores. As implicações para a gestão hoteleira são claras: a formação contínua dos colaboradores deve ser uma prioridade, especialmente no que diz respeito à sua capacidade de interagir com os clientes de forma empática e eficaz. Além disso, a monitorização constante da satisfação dos hóspedes, através de tecnologias de feedback em tempo real, é essencial para garantir a competitividade dos hotéis. Este estudo contribui para a literatura sobre qualidade de serviço na hotelaria, reforçando a importância da personalização e da atenção às necessidades dos hóspedes para garantir a sua satisfação e lealdade.
- Quinta do Avô Coelho: Agroturismo - plano de negóciosPublication . Coelho, Carolina Tiago; Francisco, Paulo Manuel de MoraisO presente Projeto tem em vista a definição, implementação, análise e avaliação da viabilidade económico financeira de um Agroturismo em Silves, no Algarve. Para a concretização deste projeto recorreu-se à elaboração de um Plano de Negócios que agrega de forma sistematizada a ideia de negócio que se pretende desenvolver e as opções estratégicas que se tomaram tendo em consideração o estudo de mercado efetuado. O projeto termina com uma análise de viabilidade económica e financeira, assente nas demonstrações financeiras previsionais com um VAL de 253,704 €, uma TIR de 27,64 %, e um Payback Period de 9 anos.
- Literacia financeira e o perfil socioeconómico dos investidores: Evidência em PortugalPublication . Guerreiro, Joana Caetano; Oliveira, Cristina Maria Pereira Viegas de; Andraz, Jorge Miguel Lopo GonçalvesEsta dissertação tem como objetivo analisar a relação entre a literacia financeira (LF) e o perfil socioeconómico dos investidores em Portugal. As variáveis consideradas incluem idade, género, rendimento, nível de escolaridade e situação profissional. Os dados utilizados neste estudo foram obtidos a partir de um questionário aplicado pela Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM) com o intuito de caracterizar o perfil dos investidores nas comunidades académicas de várias universidades portuguesas. Para atingir o objetivo da dissertação, foram aplicados métodos estatísticos descritivos e inferenciais, incluindo testes não paramétricos. Os resultados indicam que todas as variáveis analisadas têm um impacto significativo no nível de LF dos indivíduos, evidenciando a relevância de fatores socioeconómicos para a LF no contexto português.
- A análise do fluxo homopolar como ferramenta no diagnóstico de avarias em transformadores trifásicosPublication . Reis, André Peres dos; Oliveira, Luís Manuel Ramos deOs transformadores de potência constituem um elemento vital para a produção, transporte e distribuição de energia elétrica. Dada a sua importância é necessário realizar manutenção preventiva para garantir a continuidade e eficiência operacional do sistema elétrico, visto que ao longo da sua vida os mesmos estão sujeitos a diferentes tipos de desgastes. Caso contrário, a ausência de manutenção adequada pode desencadear avarias inesperadas, acarretando custos elevados, não apenas para reparar ou substituir o equipamento, mas também devido à perda de receita pela energia não vendida e às possíveis compensações devido à interrupção do fornecimento de energia. Dado esse cenário, diversos métodos de análise têm sido desenvolvidos e investigados com o objetivo de detetar qualquer avaria na sua fase inicial, evitando assim eventos catastróficos. A presente dissertação dá continuidade ao trabalho iniciado anteriormente no Laboratório de Projeto Sistemas Elétricos de Energia, onde foi proposto um método de diagnóstico baseado na monitorização dos fluxos homopolares utilizando bobinas de teste. O principal objetivo agora é aprofundar essa análise com recurso a um modelo tridimensional do transformador com base em elementos finitos. Serão considerados as deformações mecânicas e os defeitos de isolamento (curto-circuito entre espiras) mais comuns nos enrolamentos. Os resultados de simulação serão validados experimentalmente com recurso a um modelo à escala de um transformador trifásico.
- Diagnóstico de necessidades de formação: construção de um plano de formação para a empresa Timing People, Lda.Publication . Morais, Andreia Filipa Palma; Sousa, Cátia Andreia Vera Veríssimo deO presente projeto apresenta como problemática de intervenção a elaboração de um plano de formação para a empresa Timing People, Lda e os benefícios que este pode trazer a longo prazo. A formação nas empresas desempenha um papel crucial tanto no desenvolvimento como no sucesso organizacional, capacitando os colaboradores com as habilidades e conhecimentos necessários para enfrentar desafios. A formação promove a inovação, a adaptação a novas tecnologias e a melhoria contínua, ao investir no desenvolvimento de seus colaboradores, as empresas não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também fortalecem a liderança e a motivação da equipa. Neste relatório foi realizada uma revisão da literatura sobre o tema, foi utilizado o método Estudo de Caso recorrendo a inquéritos por questionário e análise documental como técnicas de recolha de dados. Estas técnicas foram utilizadas tendo como finalidade, perceber qual é a opinião dos colaboradores perante a formação, compreender que expetativas existem por parte dos diversos departamentos perante este novo procedimento e, igualmente, o plano de formação. Os resultados obtidos revelam que, apesar de a empresa demonstrar alguma preocupação com o tema, ainda apresenta necessidade de melhoria em alguns aspetos fundamentais. Contudo, os colaboradores têm uma visão positiva e expectante perante este novo projeto.
- Perceções dos empreendedores sobre o processo de incubação: Estudo de caso UALG TEC STARTPublication . Marujo, Ângelo Miguel Raposo; Caetano, Dinis Manuel CorreiaEste trabalho de projeto centra-se na análise do papel das incubadoras de empresas na promoção do empreendedorismo e no sucesso de novos empreendimentos. Apesar de uma crescente assunção da importância das incubadoras, os estudos sobre o seu impacto real são ainda limitados e contraditórios. Nesse sentido, este estudo propõe-se a contribuir para o conhecimento sobre o tema, explorando experiências e perspetivas dos empreendedores sobre o processo de incubação em que estão inseridos. Selecionou-se como caso de estudo único a UALG TEC START – Incubadora de Empresas da Universidade do Algarve, tendo-se identificado como problema prático nesta entidade uma ausência de informação sobre o perfil dos empreendedores e a sua perceção acerca dos serviços disponibilizados. Nesta pesquisa, de natureza exploratória e descritiva, recorreu-se a métodos mistos, qualitativos e quantitativos, para estudar o fenómeno da incubação de empresas, incluindo entrevistas semiestruturadas e questionários, no intuito de proporcionar um entendimento aprofundado das expetativas dos empreendedores e as suas opiniões sobre a eficácia dos serviços oferecidos pela incubadora. Os resultados indicam que os empreendedores valorizam, acima de tudo, o acesso a espaços de trabalho a custos reduzidos, o desenvolvimento de competências empreendedoras e a expansão de contactos. No entanto, detetou-se discrepâncias entre os serviços esperados e os efetivamente utilizados, sobretudo os apoios à gestão, redes e networking. Com base nos resultados obtidos, foram propostas sugestões de melhoria para a incubadora, na expetativa de que as informações recolhidas permitam à sua gestão tomar decisões mais informadas para otimizar e adequar os seus serviços às necessidades reais das empresas, numa perspetiva de criação de valor para a comunidade.
- Projeto Agile4ALL implementação de um piloto RH Agile numa organização do setor do turismoPublication . Bento, Diogo Emanuel Matias; Contreiras, Joaquim Pinto; Pinto, Francisco SimõesNos últimos anos, os Recursos Humanos (RH) Agile tornaram-se num tema de interesse entre os profissionais de RH. Com origens no “Manifesto Agile” (2001), esta metodologia foi inicialmente implementada no setor das Tecnologias de Informação, expandindo-se para outros departamentos e sectores (ex. finanças, saúde e marketing). O Agile combina processos e ferramentas como o Lean, o Kanban e o Scrum para melhorar o desempenho organizacional. Organizações que adotaram o Agile com sucesso são tipicamente mais informais e abertas na comunicação, têm práticas flexíveis de melhoria de competências, implementam incentivos não-materiais, possuem estruturas organizacionais mais planas, entregam produtos e serviços mais rapidamente, e apresentam maior motivação e produtividade. No entanto, a transição para o Agile pode ser um processo disruptivo. A falta de apoio dos gestores, o choque cultural deste processo e a falta de conhecimentos sobre processos e ferramentas Agile podem ser fatores limitativos. Deste modo, a transformação de uma organização tradicional para Agile requer uma estratégia de comunicação que envolva todas as partes interessadas (colaboradores, gestores e RH), conhecimento dos processos e ferramentas Agile, a implementação de programas-piloto com expansão gradual, formações sobre os conceitos Agile e uma abordagem de melhoria contínua baseada no feedback. Este projeto tem como fim validar a viabilidade da implementação de práticas RH Agile, numa empresa de pequenas / médias dimensões do sector do turismo no Algarve, através da implementação de um inovador programa-piloto, sendo os RH e a administração os principais interlocutores (“product owners”) deste processo. Os resultados obtidos no projeto demonstram a sua viabilidade, contudo, há que ter em conta algumas ressalvas, nomeadamente a elevada sazonalidade da região e a disponibilidade temporal dos participantes. Adicionalmente, são propostas um conjunto de iniciativas para futura investigação.
- Tradução, adaptação transcultural e validação da “work safety scale” numa amostra de trabalhadores portuguesesPublication . Tocha, Cláudia Marisa Fernandes; Braz, Nídia; Pinto, EzequielA perceção de clima de segurança e a perceção de risco são temas que têm vindo a ser investigados em diversas áreas do conhecimento científico, devido ao papel crucial que assumem na gestão dos riscos e prevenção de acidentes. Pretendeu-se com esta investigação contribuir para o estudo destes temas através da construção e validação de um questionário em português, adaptado de um existente em inglês, a Work Safety Scale, que mede cinco dimensões da perceção de segurança dos trabalhadores. Desenvolveu-se um primeiro estudo focado na construção do questionário em português devidamente adaptado à cultura linguística e laboral da população portuguesa. A validade facial e de conteúdo do questionário foram garantidas. A validade facial foi confirmada pelo feedback positivo de uma amostra de 33 participantes de ambos os sexos (Midade = 40.26 e DPidade = 9.22). A análise revelou boa consistência interna da escala. No segundo estudo, a versão portuguesa da escala foi aplicada a 556 trabalhadores em Portugal de ambos os sexos (Midade = 38.95 e DPidade = 0.11), de diversos setores de atividade, para avaliar as suas propriedades psicométricas e confirmar se esta versão media efetivamente as cinco dimensões da perceção de segurança no trabalho estabelecidas na versão original. Foram analisadas a consistência interna, a validade convergente e divergente e foi realizada uma Análise Fatorial Exploratória (AFE) seguida de uma Análise Fatorial Confirmatória (AFC). Embora a versão portuguesa da escala tenha revelado bons valores de consistência interna, validade convergente e divergente, na AFE alguns itens revelaram baixas correlações com os itens das respetivas subescalas sendo isolados em fatores distintos. Optou-se por não excluir itens e mantê-los nas subescalas originais. Esta estrutura quando submetida a AFC não apresentou bons índices de ajustamento sugerindo que o modelo precisava de ajustes significativos ou que um modelo alternativo poderia ser mais adequado.
- In[the hate booth]: conter o discurso de ódio em jogos e comunidades digitais através da cidadania e literacia digitalPublication . Silva, Susana Raquel Gonçalves da Costa Mendes da; Tavares, Mirian Estela Nogueira; Almeida, José Manuel Emiliano Bidarra deO discurso de ódio, embora não seja um fenómeno novo nas interações humanas, com raízes que remontam a tempos imemoriais, tem-se consolidado como um campo de investigação académica nos últimos anos. A ubiquidade da Internet, das redes sociais e de outras formas de comunicação eletrónica instantânea nas sociedades digitais facilitou a sua circulação e, muitas vezes, a sua instrumentalização. A partir das possibilidades da metodologia de investigação baseada na prática, conjugada com abordagens narrativas e participativas, este projeto explora o ciclo criativo de uma contranarrativa, materializada numa instalação-jogo, que ultrapassa a condição digital para se revestir de uma tridimensionalidade física, com o objetivo de contribuir para a contenção do discurso de ódio em comunidades online e, simultaneamente, proporcionar uma experiência de fruição estética. Esta investigação, consubstanciada em áreas de estudo inter e multi disciplinares, como a média-arte digital, a ficção interativa, a literacia digital e os videojogos, procurou alicerçar um movimento de intervenção social e educativa, através da divulgação e experimentação da instalação-jogo IN[THE HATE BOOTH]. A partir deste modelo aplicado, investigou-se a interação com o público e os efeitos da tridimensionalidade física, para formular uma análise sobre a integração de experiências físicas e digitais na abordagem de questões sociais. A disseminação iterativa junto de diferentes audiências, incluindo contextos académicos (conferências e congressos), escolares (festivais de ciência e programas educativos), e público não especializado (programas de comunicação de ciência e eventos comunitários), refletiu-se na formulação de conclusões a partir das hipóteses de trabalho iniciais. Estas ações procuraram instigar um caráter interventivo e participativo à investigação, contribuindo para o desenvolvimento deste campo de estudo.
- Microalgae-based solutions for the replacement of animal serum in primary cell cultures and the recycling of cell spent mediumPublication . Fong, Eunice Chandra da Silva; Laizé, Vincent; Rosa, JoanaCom o crescimento exponencial da população a nível mundial e consequente diminuição dos recursos naturais, o fornecimento alimentar global está cada vez mais sob constante ameaça. A escassez de alimentos tornou-se uma questão urgente que exige soluções inovadoras e sustentáveis. A produção de uma fonte alternativa de proteína através da agricultura celular poderá ser uma alternativa à indústria alimentar, oferecendo uma solução potencialmente mais sustentável e eficiente relativamente às práticas agrícolas tradicionais. No entanto, este setor emergente ainda enfrenta desafios consideráveis, tanto a nível económico como a nível ambiental e ético. Entre estes, a eliminação de resíduos produzidos durante cultivo das células que será necessário ser tratado (e.g. biorremediação por microalgas) antes do descarte e, por esse motivo, terão custos associados relativos à utilização de ingredientes dispendiosos como o soro fetal bovino (FBS) que é amplamente utilizado para promover o crescimento celular. O FBS é um suplemento essencial para a cultura de células, mas a sua produção envolve questões éticas, ambientais e financeiras, o que tem impulsionado investigações voltadas para a descoberta de alternativas mais acessíveis e sustentáveis. Uma dessas alternativas é o uso de soro de microalgas, que tem potencial para substituir o FBS. (...)