A oferta de serviços privados de saúde na região do Algarve: que estratégias de marketing? Que políticas de fidelização de clientes?

Feliciano, Isabel Maria Pereira Luís

http://hdl.handle.net/10400.1/260

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Authors

Feliciano, Isabel Maria Pereira Luís

Advisor(s)

Celeste, Pedro Manuel Amador Rodrigues

Abstract(s)

Esta dissertação analisa a oferta de serviços privados de saúde na Região do Algarve e pretende identificar as Estratégias de Marketing e as Políticas de Fidelização de Clientes utilizadas nestas organizações. O grande crescimento demográfico verificado no Algarve nos últimos anos e a considerável dimensão da população visitante nos meses de Verão, associados ao elevado número de cidadãos estrangeiros seniores, colocam problemas adicionais ao sistema de saúde da região que se reflectem na insuficiência de profissionais, na reduzida oferta de camas de internamento e na limitada oferta de valências clínicas.1 Neste contexto o sector da saúde apresenta-se como um sector emergente no Algarve onde a iniciativa privada e o marketing podem desempenhar um papel preponderante, motivação primária para o início deste estudo. Seguiu-se um estudo empírico através da implementação de um inquérito por questionário aos responsáveis pelas decisões de marketing nas organizações privadas de saúde do distrito de Faro, permitindo esboçar o perfil destes profissionais, caracterizar as organizações em estudo e compreender a aplicabilidade do marketing nestas organizações, nomeadamente, as Estratégias de Marketing e as Políticas de Fidelização de Clientes. Assim, foi possível agrupar as organizações que participaram no estudo em dois grupos distintos: um mais direccionado ao marketing, cujos responsáveis são maioritariamente mais jovens e independentes do SNS; oferecem um mix de serviços mais abrangente, preocupam-se com a concorrência, com as necessidades do paciente e com a gestão do relacionamento com o cliente; outro grupo, menos direccionado ao marketing, profissionais menos jovens que trabalham simultaneamente no SNS e com uma oferta de serviços reduzida. Conclui-se que as organizações estudadas utilizam algumas acções de marketing mas carecem de métodos e técnicas planeadas e estratégias de marketing concertadas.