Loading...
Publication
The effect of recreational service quality on customer satisfaction and revisit intention: hot air balloon example
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 3.22 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This study aimed to examine the effect of the quality of hot air balloon service provided in the Cappadocia Region on customer satisfaction and revisit intention. In addition, it aimed to examine whether these three dimensions differ significantly according to the socio-demographic characteristics of the participant tourists.
This descriptive and cross-sectional study was conducted in the relational screening model. The sample consisted of 385 local and foreign tourists who participated in the hot air balloon tour in Cappadocia and were selected by convenience sampling method. The survey technique was used to collect primary data in the study. The questionnaire form included demographic questions in addition to the recreational service quality scale, and the customer satisfaction and revisit intention scales. The quantitative analysis software - SPSS v26 - was used to analyze the data obtained.
Within the scope of the study frequency analysis, validity analysis, reliability analysis, normal distribution analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, regression analysis, t-test and ANOVA analyzes were performed.
As main results, it was determined that the recreational service quality had positive and significant effects on customer satisfaction and revisit intention. On the other hand, recreational service quality, customer satisfaction and revisit intention did not differ significantly according to the demographic characteristics of tourists.
This is the key value of present research: it discerns to the related literature that people who have liked a destination, due to its recreational experience quality, are more willing to revisit it. This can have repercussions in recommending destinations and then in tourism strategies and tourism sustainability. That triad, if well managed, augments perceived value of a service or experience. Consequently, Cappadocia Tourism can play a very important role in the promotion of Turkey in the world.
Este estudo teve como objetivo examinar o efeito da qualidade do serviço de balões de ar quente, fornecido na região da Capadócia, na satisfação do cliente e na intenção de a revisitar. Além disso, examina se essas três dimensões diferem significativamente de acordo com as características sociodemográficas dos turistas participantes. Este estudo descritivo e transversal foi conduzido no modelo de triagem relacional. A amostra é composta de 385 turistas locais e estrangeiros que participaram do referido passeio de balão que foram selecionados pelo método de amostragem por conveniência. A técnica de pesquisa foi usada para recolha de dados primários no estudo. O formulário do questionário incluiu questões demográficas, além da escala de qualidade do serviço recreativo, satisfação do cliente e escalas de intenção de revisita. O software de análise quantitativa - SPSS v26 - foi utilizado para analisar os dados obtidos. No âmbito da análise de frequência do estudo, foram realizadas análises de validade, análise de confiabilidade, análise de distribuição normal, análise estatística descritiva, análise de correlação, análise de regressão, teste e análises ANOVA. Como principais resultados, determinou-se que a qualidade do serviço recreativo teve efeitos positivos e significativos na satisfação do cliente e na intenção de revisitar. Por outro lado, a qualidade do serviço recreativo, a satisfação do cliente e a intenção de revisitar não diferiram significativamente de acordo com as características demográficas dos turistas. Este é o fator chave da presente pesquisa: ela discerne para a literatura relacionada que as pessoas que gostam de um destino, devido à qualidade da sua experiência recreativa, estão mais dispostas a revisitá-lo. Isso pode ter repercussões na recomendação de destinos e, posteriormente, nas estratégias turísticas e na sustentabilidade do turismo. Essa tríade, se bem gerida, aumenta o valor percebido de um serviço ou experiência. Consequentemente, o Turismo da Capadócia pode desempenhar um papel muito importante na promoção da Turquia no mundo.
Este estudo teve como objetivo examinar o efeito da qualidade do serviço de balões de ar quente, fornecido na região da Capadócia, na satisfação do cliente e na intenção de a revisitar. Além disso, examina se essas três dimensões diferem significativamente de acordo com as características sociodemográficas dos turistas participantes. Este estudo descritivo e transversal foi conduzido no modelo de triagem relacional. A amostra é composta de 385 turistas locais e estrangeiros que participaram do referido passeio de balão que foram selecionados pelo método de amostragem por conveniência. A técnica de pesquisa foi usada para recolha de dados primários no estudo. O formulário do questionário incluiu questões demográficas, além da escala de qualidade do serviço recreativo, satisfação do cliente e escalas de intenção de revisita. O software de análise quantitativa - SPSS v26 - foi utilizado para analisar os dados obtidos. No âmbito da análise de frequência do estudo, foram realizadas análises de validade, análise de confiabilidade, análise de distribuição normal, análise estatística descritiva, análise de correlação, análise de regressão, teste e análises ANOVA. Como principais resultados, determinou-se que a qualidade do serviço recreativo teve efeitos positivos e significativos na satisfação do cliente e na intenção de revisitar. Por outro lado, a qualidade do serviço recreativo, a satisfação do cliente e a intenção de revisitar não diferiram significativamente de acordo com as características demográficas dos turistas. Este é o fator chave da presente pesquisa: ela discerne para a literatura relacionada que as pessoas que gostam de um destino, devido à qualidade da sua experiência recreativa, estão mais dispostas a revisitá-lo. Isso pode ter repercussões na recomendação de destinos e, posteriormente, nas estratégias turísticas e na sustentabilidade do turismo. Essa tríade, se bem gerida, aumenta o valor percebido de um serviço ou experiência. Consequentemente, o Turismo da Capadócia pode desempenhar um papel muito importante na promoção da Turquia no mundo.
Description
Keywords
Tourism Recreational service quality Customer satisfaction Revisit intention Hot air balloon