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Examining the impact of social media on tourist behaviour and experience
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Authors
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Abstract(s)
Tourists are now a significant economic force and social media helps tourists plan their travels, and it also has a big impact on the tourism sector, which is an information-intensive economy. It helps to promote destinations, raise awareness, and influence their behaviour and decision-making process. Meanwhile, when it comes to creating jobs and boosting the economy, the tourism industry has a high potential, however, there is fierce competition in the tourism sector. Plans and initiatives of the government are seen to have changed tourist behavior. There is a lack of data about the impact of social media on the experiences and behaviours of tourists.
Therefore, this study explored the impact of social media on tourist behaviour and experience. Considering this, this study evaluated how social media influences the tourist behaviour, experiences and their decision-making process to visit a destination, examined the role of social media, play on the tourist experiences and tourist decision making process. A quantitative approach was adopted through the distribution of questionnaires to individuals who have a desire to travel, already travelled or they are currently travelling. The data of 513 individuals was collected for the work.
Based on binary logistic regression model, and the one-way ANOVA technique the data was evaluated using IBM SPSS Version 27 software. The study found that social media significantly impacts the tourist intention. The destinations’ positive reviews and recommendations on social media significantly influence tourists’ intention to travel to that destination. Therefore, the findings suggest that the tourist destinations’ management companies, hotels should prioritize branding and internet presence, focus more on good customer service, investing in interesting narratives and aesthetically pleasing material to make a significant emotional impact on prospective tourists, and maintain good online reviews. Effective management of internet reviews and recommendations can also improve the appeal of tourist destinations.
As redes sociais têm um impacto significativo no sector do turismo, que é uma economia de informação intensiva. Ajudam a promover os destinos, a aumentar a consciencialização e a influenciar o processo de tomada de decisões. A maioria dos locais onde as redes sociais são mais utilizadas tem milhões de utilizadores activos em várias plataformas de redes sociais. Entretanto, existe uma concorrência feroz no sector do turismo. Pensa-se que os planos e iniciativas governamentais alteraram o comportamento dos turistas. No entanto, há falta de dados sobre o impacto das redes sociais nas experiências e no comportamento dos turistas. Por conseguinte, este estudo tem como objetivo explorar o impacto das redes sociais no comportamento e na experiência dos turistas. Neste contexto, o estudo avalia a forma como as redes sociais influenciam o processo de tomada de decisão dos turistas para visitar um destino e examina o papel das redes sociais na relação entre as experiências dos turistas e o processo de tomada de decisão dos turistas. Para tal, adotamos uma abordagem quantitativa através da distribuição de questionários a indivíduos que têm vontade de viajar, já viajaram ou estão a viajar. Para o trabalho, foram coletados os dados de 513 indivíduos. Com base no modelo de regressão logística binária e na técnica ANOVA unidirecional, os dados são avaliados utilizando o software IBM SPSS versão 27. O estudo conclui que as redes sociais têm um impacto significativo na tomada de decisões e na intenção dos turistas. As críticas e recomendações positivas dos destinos nas redes sociais influenciam significativamente a intenção dos turistas de viajar para esse destino. Por conseguinte, os resultados sugerem que as empresas de gestão de destinos turísticos e os hotéis devem dar prioridade à marca e à presença na Internet, concentrar-se mais no bom serviço ao cliente, investir em narrativas interessantes e em material esteticamente agradável para causar um impacto emocional significativo nos potenciais turistas e manter boas críticas em linha. Uma gestão eficaz das críticas e recomendações na Internet também pode melhorar a atração dos destinos turísticos. Para aprofundar este tópico, é importante considerar o papel das diferentes plataformas de redes sociais no sector do turismo. As plataformas de redes sociais ajudam significativamente a promover um destino. Por exemplo, os turistas gostam de publicar nas plataformas móveis das redes sociais as suas experiências únicas e o Instagram é conhecido pela sua ênfase na partilha de fotografias e vídeos visualmente apelativos, o que pode ter um impacto significativo na perceção dos destinos turísticos. Os turistas podem ser mais propensos a visitar um destino se virem imagens deslumbrantes e experiências emocionantes partilhadas por outros utilizadores. Além disso, as empresas do sector do turismo podem aproveitar o poder das redes sociais para prestar um serviço ao cliente mais eficiente e personalizado. As plataformas das redes sociais oferecem uma forma conveniente de os turistas contactarem as empresas para fazerem perguntas, resolverem problemas ou deixarem comentários. Ao responderem rapidamente às questões dos clientes e ao prestarem assistência útil, as empresas podem melhorar a experiência global do cliente e construir uma reputação positiva. A necessidade de autenticidade e transparência nas comunicações de marketing também é importante. Os turistas de hoje valorizam experiências genuínas e são cada vez mais céticos em relação ao marketing tradicional. As empresas do sector do turismo podem tirar partido desta situação partilhando conteúdos autênticos e transparentes nas redes sociais, como fotografias e vídeos dos bastidores, testemunhos de clientes reais e histórias de viagens inspiradoras. Além disso, as empresas do sector do turismo podem utilizar o marketing de conteúdos para atrair e envolver os turistas. O marketing de conteúdos envolve a criação e partilha de conteúdos relevantes e valiosos, como artigos de blogues, guias de viagem, vídeos informativos e infográficos. Ao fornecerem conteúdos úteis e inspiradores, as empresas podem atrair a atenção dos turistas e estabelecerem-se como autoridades no seu domínio. As empresas do sector do turismo também podem explorar o poder das parcerias com influenciadores digitais. Os influenciadores têm um público fiel e são frequentemente vistos como figuras de autoridade em determinados nichos. Ao colaborar com influenciadores que têm um público interessado em viagens e turismo, as empresas podem chegar a um público mais vasto e dar a conhecer os seus destinos ou serviços. Podem utilizar as redes sociais como uma ferramenta para prestar um serviço ao cliente mais eficiente e personalizado. As plataformas de redes sociais oferecem uma forma conveniente de os turistas entrarem em contacto com as empresas para fazerem perguntas, resolverem problemas ou deixarem comentários. Ao responderem rapidamente às perguntas dos clientes e ao prestarem assistência útil, as empresas podem melhorar o seu serviço ao cliente. No entanto, é importante reconhecer que as redes sociais também apresentam desafios e riscos para as empresas do sector do turismo. Por exemplo, as redes sociais podem amplificar o feedback negativo e as críticas dos clientes, o que pode prejudicar a reputação de uma empresa. Além disso, as plataformas das redes sociais estão sujeitas a alterações frequentes nos algoritmos e nas políticas, o que pode afetar a visibilidade e o alcance dos conteúdos das empresas. Por conseguinte, é essencial que as empresas do sector do turismo adotem uma abordagem estratégica e equilibrada para a sua utilização das redes sociais. Isto inclui monitorizar regularmente as conversas nas redes sociais, responder proactivamente ao feedback dos clientes, manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais e adaptar as estratégias de marketing conforme necessário. Além disso, as empresas do sector do turismo devem também manter-se vigilantes contra a proliferação de desinformação e de críticas falsas nas plataformas das redes sociais, que podem induzir em erro potenciais clientes e prejudicar a credibilidade de um destino ou prestador de serviços. A implementação de sistemas robustos para verificar e gerir as críticas em linha pode ajudar a mitigar estes riscos e a manter a confiança dos consumidores. Além disso, investir na formação dos funcionários para lidarem com as interações nas redes sociais de forma profissional e responsável é crucial para salvaguardar a reputação da marca e garantir experiências positivas para os clientes em todos os pontos de contacto digitais
As redes sociais têm um impacto significativo no sector do turismo, que é uma economia de informação intensiva. Ajudam a promover os destinos, a aumentar a consciencialização e a influenciar o processo de tomada de decisões. A maioria dos locais onde as redes sociais são mais utilizadas tem milhões de utilizadores activos em várias plataformas de redes sociais. Entretanto, existe uma concorrência feroz no sector do turismo. Pensa-se que os planos e iniciativas governamentais alteraram o comportamento dos turistas. No entanto, há falta de dados sobre o impacto das redes sociais nas experiências e no comportamento dos turistas. Por conseguinte, este estudo tem como objetivo explorar o impacto das redes sociais no comportamento e na experiência dos turistas. Neste contexto, o estudo avalia a forma como as redes sociais influenciam o processo de tomada de decisão dos turistas para visitar um destino e examina o papel das redes sociais na relação entre as experiências dos turistas e o processo de tomada de decisão dos turistas. Para tal, adotamos uma abordagem quantitativa através da distribuição de questionários a indivíduos que têm vontade de viajar, já viajaram ou estão a viajar. Para o trabalho, foram coletados os dados de 513 indivíduos. Com base no modelo de regressão logística binária e na técnica ANOVA unidirecional, os dados são avaliados utilizando o software IBM SPSS versão 27. O estudo conclui que as redes sociais têm um impacto significativo na tomada de decisões e na intenção dos turistas. As críticas e recomendações positivas dos destinos nas redes sociais influenciam significativamente a intenção dos turistas de viajar para esse destino. Por conseguinte, os resultados sugerem que as empresas de gestão de destinos turísticos e os hotéis devem dar prioridade à marca e à presença na Internet, concentrar-se mais no bom serviço ao cliente, investir em narrativas interessantes e em material esteticamente agradável para causar um impacto emocional significativo nos potenciais turistas e manter boas críticas em linha. Uma gestão eficaz das críticas e recomendações na Internet também pode melhorar a atração dos destinos turísticos. Para aprofundar este tópico, é importante considerar o papel das diferentes plataformas de redes sociais no sector do turismo. As plataformas de redes sociais ajudam significativamente a promover um destino. Por exemplo, os turistas gostam de publicar nas plataformas móveis das redes sociais as suas experiências únicas e o Instagram é conhecido pela sua ênfase na partilha de fotografias e vídeos visualmente apelativos, o que pode ter um impacto significativo na perceção dos destinos turísticos. Os turistas podem ser mais propensos a visitar um destino se virem imagens deslumbrantes e experiências emocionantes partilhadas por outros utilizadores. Além disso, as empresas do sector do turismo podem aproveitar o poder das redes sociais para prestar um serviço ao cliente mais eficiente e personalizado. As plataformas das redes sociais oferecem uma forma conveniente de os turistas contactarem as empresas para fazerem perguntas, resolverem problemas ou deixarem comentários. Ao responderem rapidamente às questões dos clientes e ao prestarem assistência útil, as empresas podem melhorar a experiência global do cliente e construir uma reputação positiva. A necessidade de autenticidade e transparência nas comunicações de marketing também é importante. Os turistas de hoje valorizam experiências genuínas e são cada vez mais céticos em relação ao marketing tradicional. As empresas do sector do turismo podem tirar partido desta situação partilhando conteúdos autênticos e transparentes nas redes sociais, como fotografias e vídeos dos bastidores, testemunhos de clientes reais e histórias de viagens inspiradoras. Além disso, as empresas do sector do turismo podem utilizar o marketing de conteúdos para atrair e envolver os turistas. O marketing de conteúdos envolve a criação e partilha de conteúdos relevantes e valiosos, como artigos de blogues, guias de viagem, vídeos informativos e infográficos. Ao fornecerem conteúdos úteis e inspiradores, as empresas podem atrair a atenção dos turistas e estabelecerem-se como autoridades no seu domínio. As empresas do sector do turismo também podem explorar o poder das parcerias com influenciadores digitais. Os influenciadores têm um público fiel e são frequentemente vistos como figuras de autoridade em determinados nichos. Ao colaborar com influenciadores que têm um público interessado em viagens e turismo, as empresas podem chegar a um público mais vasto e dar a conhecer os seus destinos ou serviços. Podem utilizar as redes sociais como uma ferramenta para prestar um serviço ao cliente mais eficiente e personalizado. As plataformas de redes sociais oferecem uma forma conveniente de os turistas entrarem em contacto com as empresas para fazerem perguntas, resolverem problemas ou deixarem comentários. Ao responderem rapidamente às perguntas dos clientes e ao prestarem assistência útil, as empresas podem melhorar o seu serviço ao cliente. No entanto, é importante reconhecer que as redes sociais também apresentam desafios e riscos para as empresas do sector do turismo. Por exemplo, as redes sociais podem amplificar o feedback negativo e as críticas dos clientes, o que pode prejudicar a reputação de uma empresa. Além disso, as plataformas das redes sociais estão sujeitas a alterações frequentes nos algoritmos e nas políticas, o que pode afetar a visibilidade e o alcance dos conteúdos das empresas. Por conseguinte, é essencial que as empresas do sector do turismo adotem uma abordagem estratégica e equilibrada para a sua utilização das redes sociais. Isto inclui monitorizar regularmente as conversas nas redes sociais, responder proactivamente ao feedback dos clientes, manter uma presença consistente e autêntica nas redes sociais e adaptar as estratégias de marketing conforme necessário. Além disso, as empresas do sector do turismo devem também manter-se vigilantes contra a proliferação de desinformação e de críticas falsas nas plataformas das redes sociais, que podem induzir em erro potenciais clientes e prejudicar a credibilidade de um destino ou prestador de serviços. A implementação de sistemas robustos para verificar e gerir as críticas em linha pode ajudar a mitigar estes riscos e a manter a confiança dos consumidores. Além disso, investir na formação dos funcionários para lidarem com as interações nas redes sociais de forma profissional e responsável é crucial para salvaguardar a reputação da marca e garantir experiências positivas para os clientes em todos os pontos de contacto digitais
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Keywords
Social media Tourism Travel Travel destination Tourist behaviour Travel experience