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Publicação
Monitorização e medição do desempenho no sector dos resíduos sólidos: aplicação de indicadores no município de Loulé
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Orientador(es)
Resumo(s)
Nos dias que correm, independentemente do tipo de organização, tanto do sector público
como do privado, a informação e o tratamento da mesma através de Indicadores de
Desempenho (ID) assume cada vez mais um papel fulcral. A monitorização, medição e
avaliação do desempenho através de ID permite não só desenvolver acções e tomadas de
decisão racionais devidamente sustentadas, mas também fornece informações essenciais
para a melhoria ou manutenção dos serviços, reflectindo os níveis do serviço nas várias
componentes de gestão.
O presente artigo tem como objectivo apresentar a aplicação e análise de um conjunto de
indicadores de desempenho integrado no modelo de gestão Balanced Scorecard (BSC)
aplicado ao sector dos resíduos urbanos na Divisão de Salubridade e Resíduos Sólidos
(DSRS) pertencente ao Departamento de Ambiente e Serviços Urbanos (DASU) da Câmara
Municipal de Loulé (CML).
Verificou-se através da análise dos ID do BSC, no período de referência de 2007 a 2009,
uma evolução positiva no cumprimento dos seus objectivos. Foi possível sintetizar
informação e identificar tendências positivas tanto internamente como comparativamente
com outras entidades, bem como a necessidade de empreender medidas que auxiliem na
melhoria do seu desempenho e produtividade.
Descrição
Palavras-chave
Benchmarking Indicadores de desempenho e monitorização Gestão de resíduos urbanos
Contexto Educativo
Citação
Mendes, Paula; Santos, Ana Carina; Teixeira, Margarida Ribau; E. Murta; J. Guerreiro. Monitorização e medição do desempenho no sector dos resíduos sólidos: aplicação de indicadores no município de Loulé. Águas & Resíduos, 15, 45-59, 2011.