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Monitorização e medição do desempenho no sector dos resíduos sólidos: aplicação de indicadores no município de Loulé

2011Journal article Restricted access
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dc.contributor.authorMendes, Paula
dc.contributor.authorSantos, Ana Carina
dc.contributor.authorRibau Teixeira, Margarida
dc.contributor.authorMurta, E.
dc.contributor.authorGuerreiro, J.
dc.date.accessioned2012-05-10T18:05:30Z
dc.date.available2012-05-10T18:05:30Z
dc.date.issued2011
dc.date.updated2012-05-10T08:39:55Z
dc.description.abstractNos dias que correm, independentemente do tipo de organização, tanto do sector público como do privado, a informação e o tratamento da mesma através de Indicadores de Desempenho (ID) assume cada vez mais um papel fulcral. A monitorização, medição e avaliação do desempenho através de ID permite não só desenvolver acções e tomadas de decisão racionais devidamente sustentadas, mas também fornece informações essenciais para a melhoria ou manutenção dos serviços, reflectindo os níveis do serviço nas várias componentes de gestão. O presente artigo tem como objectivo apresentar a aplicação e análise de um conjunto de indicadores de desempenho integrado no modelo de gestão Balanced Scorecard (BSC) aplicado ao sector dos resíduos urbanos na Divisão de Salubridade e Resíduos Sólidos (DSRS) pertencente ao Departamento de Ambiente e Serviços Urbanos (DASU) da Câmara Municipal de Loulé (CML). Verificou-se através da análise dos ID do BSC, no período de referência de 2007 a 2009, uma evolução positiva no cumprimento dos seus objectivos. Foi possível sintetizar informação e identificar tendências positivas tanto internamente como comparativamente com outras entidades, bem como a necessidade de empreender medidas que auxiliem na melhoria do seu desempenho e produtividade.por
dc.identifier.citationMendes, Paula; Santos, Ana Carina; Teixeira, Margarida Ribau; E. Murta; J. Guerreiro. Monitorização e medição do desempenho no sector dos resíduos sólidos: aplicação de indicadores no município de Loulé. Águas & Resíduos, 15, 45-59, 2011.por
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.1/1130
dc.language.isoporpor
dc.peerreviewedyespor
dc.subjectBenchmarkingpor
dc.subjectIndicadores de desempenho e monitorizaçãopor
dc.subjectGestão de resíduos urbanospor
dc.titleMonitorização e medição do desempenho no sector dos resíduos sólidos: aplicação de indicadores no município de Loulépor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage59por
oaire.citation.issue15por
oaire.citation.startPage45por
oaire.citation.titleÁguas & Resíduospor
person.familyNameRibau Teixeira
person.givenNameMargarida
person.identifier.ciencia-id9111-87FB-26AA
person.identifier.orcid0000-0002-2153-3282
person.identifier.ridB-9012-2012
person.identifier.scopus-author-id8988625600
rcaap.rightsrestrictedAccesspor
rcaap.typearticlepor
relation.isAuthorOfPublicationadfcbe65-54a7-4cce-b874-bb8e2bdc6167
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