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Publication
Consumer expectations and the outcomes from an erotic male performance: a magic experience
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Advisor(s)
Abstract(s)
This research aimed to understand the factors that influence the consumer experience, expectations, and outcomes of an erotic male performance show, studying specifically
the case of the “Magic Mike Live! London” show. The main consumers of these shows were found to be from the feminine gender from England, who often attend in a group context and leave positive reviews, recommend the show, and express a willingness to revisit. Overall, the level of consumer satisfaction is very positive.
Designing a consumer profile for this market niche allows for targeted marketing strategies. The study identified elements that contribute to a holistic consumer experience,
including Service/Staff, State of the art, Engagement, Memorabilia, Atmosphere, Venue, Price and Aesthetics. This event journey arouses positive emotions in consumers. The most frequent emotions evoked are “Surprise”, “Amazement” and “Joy”. Positive emotions, lead to positive memories and potential consumer loyalty. The study also found that the emotional outcomes from the experience were important in the evaluating moment of the experience. Considering that the reviews are generally positive, it is assumed that there is a high level of consumer satisfaction. The main motivations for attending the show are the Magic Mike movies, the male strip show, and word-of-mouth recommendations.
Expectations are influenced by the movies and fall into two categories: the expectation itself (with levels of high, unknown, not as expected, and exceeded expectations) and
expectations related to the strip show as an erotic male performance.
A hybrid methodology was applied, and the data was collected from Tripadvisor using online ethnography techniques.
One limitation was the small amount of data available due to the show's interruption during the pandemic. Further research is suggested using different data collection techniques, such as interviews, due to the lack of existing literature on the consumer experience of erotic male performances. The study provides insights into improving the consumer experience and understanding the emotions evoked, informing marketing strategies to promote loyalty and satisfaction among consumers of “Magic Mike Live! London” and stakeholders in the same business area.
Quais os objetivos do consumidor para tomar a decisão de assistir a um show com performances eróticas masculinas? A presente pesquisa foi executada com o intuito de entender as expectativas do consumidor, identificar quais os elementos que contribuem para a experiência do consumidor, as emoções envolvidas e obter resultados da análise dos comentários realizados pelos consumidores do show “Magic Mike Live! London”. Para obter respostas para o objetivo principal e os objetivos específicos definidos, foi analisado o caso “Magic Mike Live! London” em que foi aplicada uma metodologia híbrida de análise dos dados, e para a recolha dos dados foi utilizada uma técnica de etnografia online. Os dados que suportam o estudo são as avaliações dos consumidores na plataforma do Tripadvisor, que foram recolhidas manualmente do site, organizados num ficheiro em formato excel e classificadas indutivamente como menção positiva, negativa ou neutra. A análise envolveu a reclassificação, agora dedutiva, dos dados recolhidos e de seguida procedeu-se à análise de conteúdo para associar o conteúdo das avaliações às categorias estabelecidas para esse fim. Para elaborar o perfil do consumidor, com o estudo foi possível entender que os principais consumidores deste show são os indivíduos do género feminino residentes em Inglaterra, e vão assistir ao show essencialmente num contexto de “Amigos” e as mulheres apresentam uma maior probabilidade de escrever críticas positivas no Tripadvisor sobre a sua experiência, recomendar e demonstrar disposição para revisitar a experiência. Com o estudo foi possível identificar quais os elementos cruciais para a construção de uma experiência holística do consumidor. Esses elementos são os seguintes: Serviço/Staff, Estado da Arte, Interação, Memorabilia, Atmosfera, Localização, Preço e a Estética. Conhecer o perfil do consumidor e os elementos importantes para o consumidor na construção de uma experiência desse nicho de mercado, permite elaborar estratégias de marketing direcionadas para responder às necessidades e preferências exclusivas desse público. O estudo sugere que o show desperta na maioria dos consumidores emoções positivas, o que poderá resultar em memórias positivas e potencial fidelidade do consumidor. O estudo também demonstra que as emoções resultantes da experiência foram importantes no momento de avaliação da experiência. Uma nova emoção surgiu durante a análise dos dados, e é o “Maravilhado”. As emoções mencionadas com mais frequência pelos consumidores nas suas avaliações são a “Surpresa”, o”Maravilhado” e a “Alegria“. As principais motivações para assistir ao show “Magic Mike Live! London” são os filmes da trilogia Magic Mike, o show de strip masculino e recomendações de outros consumidores. Em relação às expectativas do consumidor, aferiu-se que a expectativa está relacionada à motivação do consumidor em ter essa experiência, e que a mesma advém dos filmes Magic Mike que inspiraram o show. A motivação que tem origem dos filmes Magic Mike e a motivação Striptease indicam uma clara conexão do público com a temática erótica do filme. As expectativas foram identificadas em duas subcategorias: a própria expectativa – na qual quatro níveis de expectativa são determinados: “Expectativa alta”, “Expectativa desconhecida”, “Não é o que esperava” e “Superou a expectativa”; e a expectativa que se traduz ena meta do consumidor, ou seja, os objetivos do consumidor para ter a experiência – expectativas que derivam do filme: sentir-se especial, o empoderamento, Magic Mike e a qualidade da performance do elenco; e expectativas relacionadas ao show de strip como performance erótica masculina. Um destaque importante sobre as expectativas dos consumidores é que as experiências individuais podem provocar reações tanto positivas quanto negativas, o que intensifica o impacto significativo das expectativas dos consumidores em relação à sua satisfação ou insatisfação geral. As expectativas dos consumidores surgem das motivações que os impulsionam a ir ao show, que incluem os filmes Magic Mike que servem de inspiração para o show “Magic Mike Live! London”, recomendação por worth-of-mouth e o próprio show de striptease. As motivações identificadas sugerem que os consumidores são motivados pelos aspectos visuais e eróticos do show, além de serem influenciados por experiências positivas de outras pessoas. Um número significativo dos consumidores que realizaram avaliação no Tripadvisor, indicam que assistiram ao show com a intenção de vivenciar e testemunhar o que os filmes Magic Mike transmitem: empoderamento, sentirem-se especiais, um show com performances de qualidade e artistas atraentes. O estudo ainda sugere que a satisfação e as emoções identificadas nas avaliações não estão apenas relacionadas ao desempenho artístico, mas sim a vários elementos (os elementos que contribuem para a experiência do consumidor). Em suma, as emoções demonstradas pelos consumidores estão relacionadas com os diferentes elementos que tornam a experiência do consumidor positiva ou negativa. Esses elementos são as várias categorias a que as avaliações dos consumidores foram associadas durante a análise dos dados obtidos. Considerando que as críticas geralmente são positivas e o nível de satisfação com a experiência e positivo de forma generalizada, presume-se que há um elevado nível de satisfação do consumidor. Assim, pode-se concluir que os principais resultados da experiência “Magic Mike Live! London” são os elementos que devem ser considerados para criar uma experiência do consumidor holística e a identificação das emoções que a experiência desperta no consumidor. Assim, torna-se possível adaptar e construir a estratégia de marketing adequada para os consumidores do show “Magic Mike Live! London” que promovam lealdade e satisfação. Este insight poderá ser útil para os stakeholders desta área de negócios. No geral, as informações obtidas nas avaliações dos consumidores podem ser usadas para melhorar a visão da experiência “Magic Mike Live! London”, alinhando-a às expectativas dos consumidores. Uma das limitações do estudo foi a pequena quantidade de dados disponíveis devido à interrupção do show durante a pandemia. No final do estudo é sugerido que sejam usadas de diferentes técnicas de recolha de dados em pesquisas futuras, como por exemplo, entrevistas. Também são sugeridas pesquisas futuras nesta área, considerando a pouca literatura existente sobre a experiência do consumidor na área de performances eróticas masculinas. Para a recolha de uma maior quantidade de dados para análise, é sugerido que sejam recolhidos dados das redes sociais e para a sua análise, sugere-se o uso de softwares de machine learning. Também é proposto no final do estudo, que no futuro seria interessante comparar este tipo de experiência do consumidor com outros casos de entretenimento para identificar semelhanças e diferenças na expectativa do consumidor e nos resultados do estudo.
Quais os objetivos do consumidor para tomar a decisão de assistir a um show com performances eróticas masculinas? A presente pesquisa foi executada com o intuito de entender as expectativas do consumidor, identificar quais os elementos que contribuem para a experiência do consumidor, as emoções envolvidas e obter resultados da análise dos comentários realizados pelos consumidores do show “Magic Mike Live! London”. Para obter respostas para o objetivo principal e os objetivos específicos definidos, foi analisado o caso “Magic Mike Live! London” em que foi aplicada uma metodologia híbrida de análise dos dados, e para a recolha dos dados foi utilizada uma técnica de etnografia online. Os dados que suportam o estudo são as avaliações dos consumidores na plataforma do Tripadvisor, que foram recolhidas manualmente do site, organizados num ficheiro em formato excel e classificadas indutivamente como menção positiva, negativa ou neutra. A análise envolveu a reclassificação, agora dedutiva, dos dados recolhidos e de seguida procedeu-se à análise de conteúdo para associar o conteúdo das avaliações às categorias estabelecidas para esse fim. Para elaborar o perfil do consumidor, com o estudo foi possível entender que os principais consumidores deste show são os indivíduos do género feminino residentes em Inglaterra, e vão assistir ao show essencialmente num contexto de “Amigos” e as mulheres apresentam uma maior probabilidade de escrever críticas positivas no Tripadvisor sobre a sua experiência, recomendar e demonstrar disposição para revisitar a experiência. Com o estudo foi possível identificar quais os elementos cruciais para a construção de uma experiência holística do consumidor. Esses elementos são os seguintes: Serviço/Staff, Estado da Arte, Interação, Memorabilia, Atmosfera, Localização, Preço e a Estética. Conhecer o perfil do consumidor e os elementos importantes para o consumidor na construção de uma experiência desse nicho de mercado, permite elaborar estratégias de marketing direcionadas para responder às necessidades e preferências exclusivas desse público. O estudo sugere que o show desperta na maioria dos consumidores emoções positivas, o que poderá resultar em memórias positivas e potencial fidelidade do consumidor. O estudo também demonstra que as emoções resultantes da experiência foram importantes no momento de avaliação da experiência. Uma nova emoção surgiu durante a análise dos dados, e é o “Maravilhado”. As emoções mencionadas com mais frequência pelos consumidores nas suas avaliações são a “Surpresa”, o”Maravilhado” e a “Alegria“. As principais motivações para assistir ao show “Magic Mike Live! London” são os filmes da trilogia Magic Mike, o show de strip masculino e recomendações de outros consumidores. Em relação às expectativas do consumidor, aferiu-se que a expectativa está relacionada à motivação do consumidor em ter essa experiência, e que a mesma advém dos filmes Magic Mike que inspiraram o show. A motivação que tem origem dos filmes Magic Mike e a motivação Striptease indicam uma clara conexão do público com a temática erótica do filme. As expectativas foram identificadas em duas subcategorias: a própria expectativa – na qual quatro níveis de expectativa são determinados: “Expectativa alta”, “Expectativa desconhecida”, “Não é o que esperava” e “Superou a expectativa”; e a expectativa que se traduz ena meta do consumidor, ou seja, os objetivos do consumidor para ter a experiência – expectativas que derivam do filme: sentir-se especial, o empoderamento, Magic Mike e a qualidade da performance do elenco; e expectativas relacionadas ao show de strip como performance erótica masculina. Um destaque importante sobre as expectativas dos consumidores é que as experiências individuais podem provocar reações tanto positivas quanto negativas, o que intensifica o impacto significativo das expectativas dos consumidores em relação à sua satisfação ou insatisfação geral. As expectativas dos consumidores surgem das motivações que os impulsionam a ir ao show, que incluem os filmes Magic Mike que servem de inspiração para o show “Magic Mike Live! London”, recomendação por worth-of-mouth e o próprio show de striptease. As motivações identificadas sugerem que os consumidores são motivados pelos aspectos visuais e eróticos do show, além de serem influenciados por experiências positivas de outras pessoas. Um número significativo dos consumidores que realizaram avaliação no Tripadvisor, indicam que assistiram ao show com a intenção de vivenciar e testemunhar o que os filmes Magic Mike transmitem: empoderamento, sentirem-se especiais, um show com performances de qualidade e artistas atraentes. O estudo ainda sugere que a satisfação e as emoções identificadas nas avaliações não estão apenas relacionadas ao desempenho artístico, mas sim a vários elementos (os elementos que contribuem para a experiência do consumidor). Em suma, as emoções demonstradas pelos consumidores estão relacionadas com os diferentes elementos que tornam a experiência do consumidor positiva ou negativa. Esses elementos são as várias categorias a que as avaliações dos consumidores foram associadas durante a análise dos dados obtidos. Considerando que as críticas geralmente são positivas e o nível de satisfação com a experiência e positivo de forma generalizada, presume-se que há um elevado nível de satisfação do consumidor. Assim, pode-se concluir que os principais resultados da experiência “Magic Mike Live! London” são os elementos que devem ser considerados para criar uma experiência do consumidor holística e a identificação das emoções que a experiência desperta no consumidor. Assim, torna-se possível adaptar e construir a estratégia de marketing adequada para os consumidores do show “Magic Mike Live! London” que promovam lealdade e satisfação. Este insight poderá ser útil para os stakeholders desta área de negócios. No geral, as informações obtidas nas avaliações dos consumidores podem ser usadas para melhorar a visão da experiência “Magic Mike Live! London”, alinhando-a às expectativas dos consumidores. Uma das limitações do estudo foi a pequena quantidade de dados disponíveis devido à interrupção do show durante a pandemia. No final do estudo é sugerido que sejam usadas de diferentes técnicas de recolha de dados em pesquisas futuras, como por exemplo, entrevistas. Também são sugeridas pesquisas futuras nesta área, considerando a pouca literatura existente sobre a experiência do consumidor na área de performances eróticas masculinas. Para a recolha de uma maior quantidade de dados para análise, é sugerido que sejam recolhidos dados das redes sociais e para a sua análise, sugere-se o uso de softwares de machine learning. Também é proposto no final do estudo, que no futuro seria interessante comparar este tipo de experiência do consumidor com outros casos de entretenimento para identificar semelhanças e diferenças na expectativa do consumidor e nos resultados do estudo.
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Keywords
Experience Erotic Consumer Emotions Magic mike