Publication
The use of distribution channels by the accommodation sector in the Algarve
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Santos, Margarida C. | |
| dc.contributor.advisor | Ribeiro, Filipa Perdigão Alexandre | |
| dc.contributor.author | Lisunova, Maryna | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-04T10:49:07Z | |
| dc.date.available | 2020-08-04T10:49:07Z | |
| dc.date.issued | 2020-02-04 | |
| dc.description.abstract | Neste trabalho estudamos o problema da dependência do setor do alojamento turístico face aos seus canais de distribuição, uma vez que é um problema relevante para vários países europeus. Uma das razões é o rápido crescimento da influência das principais OTA (Online Travel Agencies) no setor de alojamento turístico. Estas agências tendem a pressionar os fornecedores de alojamento a aceitar os seus termos e condições através da sua posição oligopólica no mercado. Após tomar medidas preventivas a Comissão Europeia e as entidades reguladoras a nível nacional sentem necessidade de continuar a monitorizar a situação do mercado de distribuição de alojamento turístico. De dois em dois anos a HOTREC (Confederação Europeia das Associações de Hotelaria, Restauração, Cafetaria e Similares), efectua um estudo que tem como objectivo a identificação da quota de mercado dos diferentes canais de distribuição no setor hoteleiro europeu. Dado que os resultados deste estudo não incluem Portugal, decidimos realizar um estudo semelhante no Algarve, a região portuguesa que registou maior número de dormidas no setor, com o objectivo de avaliar a relação entre os fornecedores de alojamento no Algarve e os canais de distribuição que utilizam. Com base na replicação do estudo da HOTREC sobre a distribuição de hotéis Europeu (Schegg, 2018) no Algarve (com algumas adaptações), os principais objetivos deste estudo são (1) determinar a quota de mercado dos canais de distribuição utilizados pelo setor de alojamento no Algarve; (2) identificar o canal de distribuição dominante; (3) avaliar a quota de mercado das principais agências de viagens online; (4) identificar a provável pressão exercida pela OTA sobre os fornecedores de alojamento, e por fim, (5) avaliar a quota de mercado dos principais canais de distribuição nos diferentes segmentos de alojamento. A investigação empírica analiza dados fornecidos por 50 estabelecimentos de alojamento do Algarve, durante os meses de janeiro a março 2019. Os dados permitiram definir as quotas de mercado de cada canal de distribuição e identificadar os três principais canais utilizados pelo setor de alojamento no Algarve: canais directos (com quota de mercado de 35,2%), operadores turísticos/agentes de viagens (quota de mercado de 29,1%) e OTA (16,6%). Os resultados do estudo demonstram, ainda, que os fornecedores de alojamento no Algarve se apresentam bastante dependentes de operadores turísticos, embora tentem diversificar a sua carteira de distribuição de modo a diminuir a pressão excessiva dos intermediários. Assim o nosso estudo permitiu demonstrar que, comparativamente com o estudo da HOTREC, não existe nenhum canal de distribuição particularmente dominante no Algarve. A análise da quota de mercado das agências de viagens online revela que os líderes de mercado são a Booking.com (38,5% de reservas) e a Expedia (14,2%), que também lideram no mercado europeu. Contudo, e contrariamente à maioria dos países europeus, as agências de viagens online não são o canal de distribuição dominante no Algarve. Consequentemente,a maioria dos participantes do inquérito (67,4%) respondeu que não se sente pressionada pelas principais agências de viagens online. Além disso, a maioria dos participantes afirma não ter qualquer tipo de conflito com as agências de viagens online (54,7%) e outros 40,4% dos participantes consideram que existe um método justo e efetivo para resolver desentendimentos com agências de viagens online caso venham a ocorrer. A análise por segmentos demonstra que os operadores turísticos dominam entre os hotéis que estão abertos todo o ano. A sua quota de mercado é mais elevada entre hotéis de 3 e 4 estrelas. Além disso, os números demonstram que a quota de mercado dos operadores turísticos aumenta de acordo com o tamanho de hotel. Por sua vez, a quota de reserva de operadores turísticos é maior para cadeias de hotéis do que hotéis independentes. A relação entre as OTA e os fornecedores de alojamento turístico é inversamente proporcional às destes com os operadores turísticos, ou seja, os segmentos com menor utilização dos operadores turísticos dependem mais das OTA e vice-versa. Por exemplo, hotéis com negócios sazonais, hotéis de tamanho pequeno e médio, hotéis de duas estrelas e alojamentos sem classificação por estrela (hosteis e apartamentos turísticos), ou hotéis independentes (sem cadeia) têm maior dependência das OTA do que operadores turísticos. O presente estudo também inclui um teste de hipóteses para identificar a dependência da quota de mercado dos três maiores canais de distribuição (canais diretos, operadores turísticos e OTA ) de fatores como o tamanho do estabelecimento, tipo de gestão, e localização. Os resultados demonstram que existe uma diferença estatística relevante na quota de mercado de operadores turísticos em grupos com diferentes tamanhos. Por exemplo, entre hotéis pequenos, a quota de mercado média dos operadores turísticos é de 12,0%, entre hotéis de tamanho médio 26,6% e entre hotéis grandes 32,5%. A relação de dependência entrequota de mercado dos canais diretos e OTA e o tamanho do estabelecimento não foi confirmada. Existe, também, dependência entre a quota das reservas dos operadores turísticos e o tipo de gestão hoteleira. Por exemplo, os hotéis independentes têm apenas 21,9% da quota de mercado dos operadores turísticos, enquanto que para as cadeias hoteleiras este indicador é, em média, 30,7%. A relação de dependência da quota de mercado dos canais diretos e das OTA e o tipo de gestão do estabelecimento não foi confirmada. A análise da localização geográfica confirma que a quota de mercado das OTA entre os hotéis localizados junto à costa marítima é, em média, 27,4% enquanto que os estabelecimentos situados noutros locais apresenta uma quota das reservas através das agências de viagens mais baixa – 16,9%. A relação de dependência da quota de mercado dos canais diretos e dos operadores turísticos e a localização do estabelecimento não foi confirmada. Concluímos que os estabelecimentos de alojamento no Algarve têm um diversificado portfólio de canais de distribuição. Estes resultados são encorajadores, porque isso significa que os fornecedores de alojamento no Algarve podem evitar a sobrepressão dos canais de distribuição. Isto pode também indicar que os hotéis têm um grau relativamente alto de liberdade para estabelecer e conduzir negociações com canais de distribuição, evitando conflitos e discriminação de preços. Podemos ainda afirmar que para além do conhecimento que adquirimos sobre as relações de (in)dependência dos alojamentos turísticos do Algarve face aos seus canais de distribuição, até aqui inexistente este estudo contribui significativamente para a reflexão sobre a abordagem metodológica, nomeadamente apresenta procedimentos úteis sobre como melhorar o desenhodo questionário e o processo de recolha de dados, para a realização futura de estudos semelhantes a nível nacional. | pt_PT |
| dc.description.abstract | This work addresses the problem of the dependence of the tourism accommodation sector on its distribution channels. As some channels tend to dominate the market, they abuse their oligopoly position to force accommodation suppliers to accept their terms and conditions. This is why we aim to evaluate the situation related to the relationships between accommodation providers in the Algarve and the distribution channels they use. Aiming to reproduce the European Hotel Distribution Study (Schegg, 2018) in the Algarve (with some adaptations) the main goals of this study are (1) to determine the market share of distribution channels used by the accommodation sector in the Algarve; (2) to identify the dominant distribution channel; (3) to assess the market share of major online travel agencies; (4) to uncover the probable pressure of online travel agencies on the accommodation suppliers; (5) to evaluate the market share of major distribution channels within different accommodation segments. The empirical investigation analyzes data provided by 50 accommodation establishments of the Algarve, during the months of January-March 2019, through which we defined the market share of each distribution channel. As a result, three main distribution channels used by the Algarve accommodation sector were identified: direct channels, tour operators/travel agents and online travel agencies. The analysis of the market share of leading online travel agencies revealed as market leaders, Booking.com and Expedia, which are also the market leaders across Europe. The results allowed to characterize the distribution channels’ market share within different accommodation segments, classified by seasonality, stars, size, location, main customer segment, and type of management. The research indicates that accommodation suppliers in the Algarve are still significantly dependent on tour operators. However, they try to diversify their distribution portfolio to avoid overpressure from intermediaries. This study concludes by presenting a portfolio of distribution channels used by the accommodation suppliers in the Algarve and the definition of main factors influencing channels’ market share. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202487725 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/14591 | |
| dc.language.iso | eng | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Canais de distribuição | pt_PT |
| dc.subject | Setor de alojamento | pt_PT |
| dc.subject | Operadores turísticos | pt_PT |
| dc.subject | Ota | pt_PT |
| dc.subject | Canais diretos | pt_PT |
| dc.title | The use of distribution channels by the accommodation sector in the Algarve | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão | pt_PT |
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