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Publication
Tourists´ generated content about their most memorable experiences, emotions, and sentiments about ile-alatau national park on Google Maps
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This work seeks to understand the visitor experience, emotions, and sentiments at Ile-Alatau National Park by analyzing online visitor reviews. The main goal was to conduct an in-depth examination of 5,911 reviews using Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA) to provide insights that can guide tourism organizations in refining their management practices. The tourism experience framework provides key concepts and actionable suggestions for organizations’ managers, among which are natural parks, elevating the quality of visitors' experiences and creating among them profound moments that contribute to leaving long-lasting memories. Through ABSA, the study categorized aspects and revealed how these elements contribute to either positive, memorable experiences or areas of dissatisfaction. Certain factors, like family-friendliness, fostered strong emotional connections, while others, such as commercialization and waste management, detracted from the overall experience. A SWOT analysis is conducted to deepen the study, assessing the park's strengths, weaknesses, opportunities, and threats. This framework emphasized strengths, such as the park's scenery, air quality, location, proximity, tranquility, and ability to evoke positive emotions. Simultaneously, it highlighted areas needing improvement regarding infrastructure, crowds, staff/service, accessibility, and environmental impact. The results identified in the research indicate that these problems are significant detractors of the visitor experience. The results' conclusions and the bibliographic review of relevant topics culminated in actionable recommendations to enhance the park's tangible aspects and emotional resonance, creating more profound, meaningful connections with its guests.
Este estudo procura compreender a experiência turística, emoções e sentimentos dos visitantes do Parque Nacional de Ile-Alatau através da análise de seus comentários feitos online. O objetivo principal foi de analisar em profundidade 5.911 avaliações dos visitantes utilizando a Análise de Sentimentos Baseada em Aspetos (ABSA), para oferecer uma compreensão detalhada das percepções dos visitantes às organizações turísticas de modo a melhorarem as suas práticas de gestão. O quadro teórico da experiência turística fornece conceitos e sugestões de ações para gestores de organizações, como parques naturais, contribuindo para a melhoria da qualidade das experiências dos visitantes. Além disso, ajuda a criar também momentos emocionais mais intensos que favorecem a formação de memórias duradouras das experiências no(s) parque(s). A revisão bibliográfica dos temas, experiência turística memorável, emoções e sentimentos, bem como o papel das avaliações online, forneceu o contexto necessário para procurar compreender como o feedback dos visitantes capta a profundidade emocional das suas experiências e contribui para a formação de memórias duradouras. Ao analisar como diferentes elementos do parque moldam a satisfação geral, tanto de forma positiva como negativa, o estudo explorou como esses sentimentos são partilhados e refletidos nas avaliações online. Através da ABSA, conduzida com recurso ao ChatGPT, um Modelo de Linguagem Ampla (LLM) com um prompt personalizado, o estudo categorizou os principais aspetos que influenciam as experiências dos visitantes, como a beleza natural, a limpeza e as interações com o staff. A capacidade avançada do LLM para interpretar linguagem complexa e emoções subtis permitiu uma atribuição precisa de pontuações de sentimento, sem necessidade de treino prévio extensivo em datasets específicos. A análise revelou como estes elementos contribuem para a criação de experiências positivas e memoráveis ou geram áreas de insatisfação. Fatores como a beleza natural fomentaram fortes conexões emocionais, enquanto problemas relacionados com a limpeza e as condições das instalações prejudicaram a experiência global. Para aprofundar a análise, foi realizada uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças), avaliando os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do parque, tendo por base os resultados da análise de sentimentos. Isto permitiu identificar III pontos fortes do parque, como a sua beleza natural e a capacidade de evocar emoções positivas. Simultaneamente, a análise identificou áreas que necessitam de melhorias, particularmente no que diz respeito à infraestrutura e manutenção, que impactam negativamente as experiências dos visitantes. Esta avaliação fornece um caminho para a gestão do parque melhorar tanto a qualidade emocional como a experiência turística (e.g., física) das visitas futuras. Os principais aspectos identificados incluem beleza natural, limpeza, instalações, acessibilidade, serviço/atendimento e atividades. As pontuações de sentimento atribuídas a estes aspectos revelam insights valiosos sobre a satisfação dos visitantes e áreas que necessitam de melhorias. Os resultados destacam as forças do parque, como a sua beleza natural e qualidade do ar, enquanto enfatizam desafios relacionados com a limpeza, instalações e acessibilidade. A pesquisa oferece recomendações práticas para a gestão do parque, com o objetivo de aumentar a satisfação dos visitantes e melhorar a experiência geral. A integração da análise de sentimentos com uma revisão estratégica do desempenho do parque oferece insights valiosos sobre como as emoções, memórias e sentimentos dos visitantes moldam as suas percepções. As descobertas proporcionam recomendações práticas destinadas a melhorar tanto os elementos tangíveis do parque como a ressonância emocional da experiência dos visitantes. Melhorias na manutenção e na gestão de resíduos, por exemplo, podem reverter percepções negativas e elevar a satisfação geral dos turistas. A beleza natural do Parque Nacional de Ile-Alatau é amplamente apreciada, sendo frequentemente mencionada nas avaliações como um dos principais atrativos. Os visitantes elogiam as paisagens deslumbrantes, as vistas panorâmicas e a pureza do ar, fatores que enriquecem a experiência global. Estes elementos foram também identificados como pontos fortes a serem explorados nas estratégias de marketing do parque. Por outro lado, aspectos como a limpeza surgem frequentemente nas avaliações IV como áreas de preocupação, com visitantes a destacar a necessidade de práticas mais eficazes de gestão de resíduos e manutenção. As instalações do parque, como casas de banho, áreas de piquenique e bancos, foram também destacadas como inadequadas ou mal conservadas. A modernização destas instalações, juntamente com melhorias na acessibilidade — especialmente nas estradas e sinalização — foi vista como necessária para melhorar a experiência geral. Além disso, a pesquisa revelou que o atendimento ao cliente recebeu feedbacks variados; enquanto muitos elogiam a simpatia e o conhecimento dos funcionários, outros relataram experiências negativas. As atividades recreativas oferecidas, como trilhos para caminhadas e visitas guiadas, são altamente valorizadas, mas existe potencial para expandir e diversificar as opções, o que poderia atrair um público mais amplo. A pesquisa sugere ainda que programas de educação ambiental e sensibilização poderiam ser implementados para aumentar o envolvimento dos visitantes na preservação do parque e promover práticas de turismo sustentável.
Este estudo procura compreender a experiência turística, emoções e sentimentos dos visitantes do Parque Nacional de Ile-Alatau através da análise de seus comentários feitos online. O objetivo principal foi de analisar em profundidade 5.911 avaliações dos visitantes utilizando a Análise de Sentimentos Baseada em Aspetos (ABSA), para oferecer uma compreensão detalhada das percepções dos visitantes às organizações turísticas de modo a melhorarem as suas práticas de gestão. O quadro teórico da experiência turística fornece conceitos e sugestões de ações para gestores de organizações, como parques naturais, contribuindo para a melhoria da qualidade das experiências dos visitantes. Além disso, ajuda a criar também momentos emocionais mais intensos que favorecem a formação de memórias duradouras das experiências no(s) parque(s). A revisão bibliográfica dos temas, experiência turística memorável, emoções e sentimentos, bem como o papel das avaliações online, forneceu o contexto necessário para procurar compreender como o feedback dos visitantes capta a profundidade emocional das suas experiências e contribui para a formação de memórias duradouras. Ao analisar como diferentes elementos do parque moldam a satisfação geral, tanto de forma positiva como negativa, o estudo explorou como esses sentimentos são partilhados e refletidos nas avaliações online. Através da ABSA, conduzida com recurso ao ChatGPT, um Modelo de Linguagem Ampla (LLM) com um prompt personalizado, o estudo categorizou os principais aspetos que influenciam as experiências dos visitantes, como a beleza natural, a limpeza e as interações com o staff. A capacidade avançada do LLM para interpretar linguagem complexa e emoções subtis permitiu uma atribuição precisa de pontuações de sentimento, sem necessidade de treino prévio extensivo em datasets específicos. A análise revelou como estes elementos contribuem para a criação de experiências positivas e memoráveis ou geram áreas de insatisfação. Fatores como a beleza natural fomentaram fortes conexões emocionais, enquanto problemas relacionados com a limpeza e as condições das instalações prejudicaram a experiência global. Para aprofundar a análise, foi realizada uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças), avaliando os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do parque, tendo por base os resultados da análise de sentimentos. Isto permitiu identificar III pontos fortes do parque, como a sua beleza natural e a capacidade de evocar emoções positivas. Simultaneamente, a análise identificou áreas que necessitam de melhorias, particularmente no que diz respeito à infraestrutura e manutenção, que impactam negativamente as experiências dos visitantes. Esta avaliação fornece um caminho para a gestão do parque melhorar tanto a qualidade emocional como a experiência turística (e.g., física) das visitas futuras. Os principais aspectos identificados incluem beleza natural, limpeza, instalações, acessibilidade, serviço/atendimento e atividades. As pontuações de sentimento atribuídas a estes aspectos revelam insights valiosos sobre a satisfação dos visitantes e áreas que necessitam de melhorias. Os resultados destacam as forças do parque, como a sua beleza natural e qualidade do ar, enquanto enfatizam desafios relacionados com a limpeza, instalações e acessibilidade. A pesquisa oferece recomendações práticas para a gestão do parque, com o objetivo de aumentar a satisfação dos visitantes e melhorar a experiência geral. A integração da análise de sentimentos com uma revisão estratégica do desempenho do parque oferece insights valiosos sobre como as emoções, memórias e sentimentos dos visitantes moldam as suas percepções. As descobertas proporcionam recomendações práticas destinadas a melhorar tanto os elementos tangíveis do parque como a ressonância emocional da experiência dos visitantes. Melhorias na manutenção e na gestão de resíduos, por exemplo, podem reverter percepções negativas e elevar a satisfação geral dos turistas. A beleza natural do Parque Nacional de Ile-Alatau é amplamente apreciada, sendo frequentemente mencionada nas avaliações como um dos principais atrativos. Os visitantes elogiam as paisagens deslumbrantes, as vistas panorâmicas e a pureza do ar, fatores que enriquecem a experiência global. Estes elementos foram também identificados como pontos fortes a serem explorados nas estratégias de marketing do parque. Por outro lado, aspectos como a limpeza surgem frequentemente nas avaliações IV como áreas de preocupação, com visitantes a destacar a necessidade de práticas mais eficazes de gestão de resíduos e manutenção. As instalações do parque, como casas de banho, áreas de piquenique e bancos, foram também destacadas como inadequadas ou mal conservadas. A modernização destas instalações, juntamente com melhorias na acessibilidade — especialmente nas estradas e sinalização — foi vista como necessária para melhorar a experiência geral. Além disso, a pesquisa revelou que o atendimento ao cliente recebeu feedbacks variados; enquanto muitos elogiam a simpatia e o conhecimento dos funcionários, outros relataram experiências negativas. As atividades recreativas oferecidas, como trilhos para caminhadas e visitas guiadas, são altamente valorizadas, mas existe potencial para expandir e diversificar as opções, o que poderia atrair um público mais amplo. A pesquisa sugere ainda que programas de educação ambiental e sensibilização poderiam ser implementados para aumentar o envolvimento dos visitantes na preservação do parque e promover práticas de turismo sustentável.
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Keywords
Aspect-based sentiment analysis Natural parks Visitor experience Tourism management Visitor satisfaction Chat GPT