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O risco percebido na decisão da compra numa loja online e numa loja tradicional: uma investigação empírica sobre os riscos percebidos e as estratégias de redução do risco percebido
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Abstract(s)
A dissertação consiste no estudo do risco percebido na decisão de compra numa loja
online e numa loja tradicional: uma investigação empírica sobre os riscos percebidos e
as estratégias de redução do risco percebido. Pretende-se com este averiguar diante de
uma situação de compra online, se os riscos percebidos tendem a ser mais evidentes.
Como tal, efectuou-se uma investigação qualitativa, onde foram realizados três focus
groups compostos por dezoito indivíduos escolhidos, de acordo com algumas
características homogéneas, previamente definidas, a fim de se conseguir um debate
activo.
Em suma, após realizada a análise de conteúdo dos debates constatou-se que existem
poucas semelhanças entre os dois ambientes de compra estudados. Os participantes dos
debates demonstraram que preferem utilizar o meio tradicional em detrimento do
online, isto porque dizem que as lojas online são um meio de compra relativamente
novo e incerto, onde percepcionam grandes riscos, o “Financeiro” e o de
“Desempenho”. Com o intuito de se salvaguardarem, quando optam por este meio de
compra, utilizam as estratégias “Comprar numa loja conceituada” e “Comprar uma
marca conhecida”, de forma a reduzirem o risco percebido.
Description
Keywords
Marketing Compra online Avaliação de risco