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Exploring the impact of online reputation on Zibo’s competitiveness in China
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Abstract(s)
This dissertation examines the impact of social media on the popularity of travel destinations, with a particular focus on the case study of Zibo, China. The research employs the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) model to examine the influence of online reviews and user-generated content on tourist perceptions and behaviours. The findings indicate that Zibo's recent increase in popularity can be attributed to its comprehensive online presence, characterised by highly positive reviews and engaging content that resonates with potential visitors. The study demonstrates the efficacy of strategic online reputation management in enhancing destination appeal and highlights the pivotal role of social media as a marketing tool for destinations. By identifying the key factors contributing to Zibo's success, including its culinary appeal and vibrant social media narratives, this research provides valuable insights for tourism professionals aiming to leverage digital platforms to boost competitiveness and attract more visitors. The conclusions offer strategic recommendations for enhancing the online visibility and appeal of tourism destinations in the increasingly digital travel market.
Esta dissertação investiga o impacto das redes sociais na popularidade dos destinos turísticos, com um estudo de caso focado em Zibo, na China. A pesquisa utiliza o modelo Estímulo-Organismo-Resposta (S-O-R) para explorar como o conteúdo gerado por utilizadores (User-Generated Content - UGC) e as avaliações online influenciam as perceções e comportamentos dos turistas. A popularidade de Zibo recentemente aumentou, em grande parte devido à sua presença digital mais abrangente. O estudo demonstra que o apelo deste destino turístico é fortemente moldado por avaliações positivas e um conteúdo envolvente, fatores que ressoam com os potenciais visitantes e reforçam a competitividade de Zibo no mercado turístico global. Uma parte fundamental do sucesso de Zibo pode ser atribuída à gestão estratégica da sua reputação online, que tem se mostrado eficaz na amplificação do apelo da cidade como destino turístico. Este trabalho destaca o papel crucial das redes sociais como uma ferramenta de marketing poderoso para os destinos turísticos. Num mercado global cada vez mais digital, as redes sociais são centrais para a disseminação de informações e a criação de uma imagem positiva do destino, permitindo que cidades como Zibo captem a atenção de uma audiência ampla e diversa. As conclusões deste estudo sublinham a importância de estratégias digitais bem executadas para aumentar a visibilidade de destinos turísticos, atrair novos visitantes e fortalecer a competitividade no setor de turismo. O estudo identificou diversos fatores que contribuem para o sucesso de Zibo como destino turístico, sendo os principais: o apelo culinário da cidade, suas tradições culturais únicas e a forma como essas características são retratadas nas redes sociais. A gastronomia, em particular, desempenha um papel essencial na construção da imagem de Zibo, especialmente com o crescente destaque da cultura do churrasco de Zibo BBQ (Zibo Barbecue) nas plataformas de social media. A viralidade do conteúdo relacionado ao Zibo BBQ em redes como TikTok e Weibo tem atraído a atenção de um público jovem, especialmente estudantes universitários, transformando a cidade em um destino de moda. O modelo S-O-R utilizado nesta pesquisa oferece uma estrutura analítica eficaz para entender o impacto das redes sociais nas perceções e decisões dos turistas. De acordo com este modelo, o conteúdo nas redes sociais atua como um estímulo (S), influenciando o organismo (O) – que, neste caso, são as perceções e emoções dos turistas – e levando a uma resposta (R), que são os comportamentos resultantes, como a escolha de visitar Zibo. Este modelo permite uma análise estruturada de como as avaliações e os conteúdos online afetam os potenciais turistas, facilitando a formulação de estratégias de marketing digital mais eficazes. O conteúdo gerado por usuários (UGC) nas redes sociais é um dos fatores mais influentes no processo de tomada de decisão dos turistas. As avaliações autênticas de outros viajantes, particularmente em plataformas de social media, são percebidas como mais confiáveis do que campanhas de marketing tradicionais. Como resultado, destinos turísticos que conseguem gerar uma quantidade significativa de avaliações positivas e histórias autênticas têm uma vantagem competitiva no mercado. Zibo soube capitalizar essa tendência, com muitos turistas compartilhando suas experiências positivas nas redes sociais, o que, por sua vez, aumentou o apelo do destino para novos visitantes. Outro fator crítico identificado nesta pesquisa é o papel da confiança e da credibilidade nas avaliações online. Os turistas tendem a confiar mais nas avaliações que parecem autênticas e imparciais. Neste sentido, a credibilidade das plataformas de social media onde as avaliações são postadas também desempenha um papel importante. Por exemplo, a confiança nas avaliações presentes em plataformas como TripAdvisor, Weibo e TikTok é maior em comparação com sites menos conhecidos. Este especto sublinha a importância de manter a integridade das avaliações online e assegurar que os turistas possam confiar nas informações que estão recebendo. A viralidade é outro fenômeno explorado neste estudo. O caso de Zibo exemplifica como o conteúdo viral pode impulsionar rapidamente a popularidade de um destino turístico. O sucesso do Zibo BBQ nas redes sociais gerou uma explosão de interesse na cidade, especialmente entre o público jovem. Isso mostra como um único especto da oferta turística de uma cidade, quando bem promovido, pode ter um impacto substancial na sua atratividade geral. A viralidade, no entanto, é um fenômeno volátil e exige uma gestão cuidadosa para ser sustentada a longo prazo. Em termos de implicações práticas, este estudo oferece uma série de recomendações estratégicas para gestores de destinos turísticos. Primeiramente, destaca-se a importância de desenvolver uma forte presença digital, assegurando que os aspetos mais atraentes do destino sejam visíveis e acessíveis nas redes sociais. Isso inclui o uso estratégico de influenciadores digitais e campanhas de marketing que incentivem os turistas a compartilhar suas experiências online. Além disso, recomenda-se que os gestores de turismo invistam em programas de fidelidade e promoções que incentivem avaliações positivas, uma vez que essas avaliações desempenham um papel crucial na formação da imagem do destino. Outra recomendação importante é a necessidade de manter a autenticidade e a qualidade nas comunicações digitais. A manipulação de avaliações ou a promoção excessiva pode resultar em perda de credibilidade, o que pode ter um impacto negativo no apelo do destino. Em vez disso, os destinos devem focar-se em encorajar a geração de conteúdo autêntico e genuíno, garantindo que as experiências compartilhadas pelos turistas reflitam a realidade. Do ponto de vista acadêmico, esta pesquisa também abre caminho para futuros estudos sobre o impacto das redes sociais no turismo. Uma área de investigação promissora seria a análise de como diferentes demografias respondem a diferentes tipos de conteúdo em redes sociais. Por exemplo, uma comparação entre como turistas mais jovens e mais velhos reagem a campanhas de marketing nas redes sociais poderia fornecer insights valiosos para a segmentação de mercado. Além disso, o estudo do impacto de crises de reputação online – como críticas negativas ou escândalos nas redes sociais – também seria uma área frutífera de pesquisa, particularmente em relação às estratégias de gerenciamento de crises em turismo. Por fim, este estudo conclui que as redes sociais desempenham um papel essencial na construção da reputação e popularidade de destinos turísticos. A capacidade de Zibo de alavancar sua presença online, através de avaliações positivas e conteúdo autêntico, serve como um exemplo valioso para outros destinos turísticos que buscam aumentar sua visibilidade e atratividade no mercado global. Ao continuar a investir em uma estratégia digital robusta e autêntica, destinos como Zibo poderão não apenas aumentar o número de visitantes, mas também criar uma base de turistas leais e recorrentes.
Esta dissertação investiga o impacto das redes sociais na popularidade dos destinos turísticos, com um estudo de caso focado em Zibo, na China. A pesquisa utiliza o modelo Estímulo-Organismo-Resposta (S-O-R) para explorar como o conteúdo gerado por utilizadores (User-Generated Content - UGC) e as avaliações online influenciam as perceções e comportamentos dos turistas. A popularidade de Zibo recentemente aumentou, em grande parte devido à sua presença digital mais abrangente. O estudo demonstra que o apelo deste destino turístico é fortemente moldado por avaliações positivas e um conteúdo envolvente, fatores que ressoam com os potenciais visitantes e reforçam a competitividade de Zibo no mercado turístico global. Uma parte fundamental do sucesso de Zibo pode ser atribuída à gestão estratégica da sua reputação online, que tem se mostrado eficaz na amplificação do apelo da cidade como destino turístico. Este trabalho destaca o papel crucial das redes sociais como uma ferramenta de marketing poderoso para os destinos turísticos. Num mercado global cada vez mais digital, as redes sociais são centrais para a disseminação de informações e a criação de uma imagem positiva do destino, permitindo que cidades como Zibo captem a atenção de uma audiência ampla e diversa. As conclusões deste estudo sublinham a importância de estratégias digitais bem executadas para aumentar a visibilidade de destinos turísticos, atrair novos visitantes e fortalecer a competitividade no setor de turismo. O estudo identificou diversos fatores que contribuem para o sucesso de Zibo como destino turístico, sendo os principais: o apelo culinário da cidade, suas tradições culturais únicas e a forma como essas características são retratadas nas redes sociais. A gastronomia, em particular, desempenha um papel essencial na construção da imagem de Zibo, especialmente com o crescente destaque da cultura do churrasco de Zibo BBQ (Zibo Barbecue) nas plataformas de social media. A viralidade do conteúdo relacionado ao Zibo BBQ em redes como TikTok e Weibo tem atraído a atenção de um público jovem, especialmente estudantes universitários, transformando a cidade em um destino de moda. O modelo S-O-R utilizado nesta pesquisa oferece uma estrutura analítica eficaz para entender o impacto das redes sociais nas perceções e decisões dos turistas. De acordo com este modelo, o conteúdo nas redes sociais atua como um estímulo (S), influenciando o organismo (O) – que, neste caso, são as perceções e emoções dos turistas – e levando a uma resposta (R), que são os comportamentos resultantes, como a escolha de visitar Zibo. Este modelo permite uma análise estruturada de como as avaliações e os conteúdos online afetam os potenciais turistas, facilitando a formulação de estratégias de marketing digital mais eficazes. O conteúdo gerado por usuários (UGC) nas redes sociais é um dos fatores mais influentes no processo de tomada de decisão dos turistas. As avaliações autênticas de outros viajantes, particularmente em plataformas de social media, são percebidas como mais confiáveis do que campanhas de marketing tradicionais. Como resultado, destinos turísticos que conseguem gerar uma quantidade significativa de avaliações positivas e histórias autênticas têm uma vantagem competitiva no mercado. Zibo soube capitalizar essa tendência, com muitos turistas compartilhando suas experiências positivas nas redes sociais, o que, por sua vez, aumentou o apelo do destino para novos visitantes. Outro fator crítico identificado nesta pesquisa é o papel da confiança e da credibilidade nas avaliações online. Os turistas tendem a confiar mais nas avaliações que parecem autênticas e imparciais. Neste sentido, a credibilidade das plataformas de social media onde as avaliações são postadas também desempenha um papel importante. Por exemplo, a confiança nas avaliações presentes em plataformas como TripAdvisor, Weibo e TikTok é maior em comparação com sites menos conhecidos. Este especto sublinha a importância de manter a integridade das avaliações online e assegurar que os turistas possam confiar nas informações que estão recebendo. A viralidade é outro fenômeno explorado neste estudo. O caso de Zibo exemplifica como o conteúdo viral pode impulsionar rapidamente a popularidade de um destino turístico. O sucesso do Zibo BBQ nas redes sociais gerou uma explosão de interesse na cidade, especialmente entre o público jovem. Isso mostra como um único especto da oferta turística de uma cidade, quando bem promovido, pode ter um impacto substancial na sua atratividade geral. A viralidade, no entanto, é um fenômeno volátil e exige uma gestão cuidadosa para ser sustentada a longo prazo. Em termos de implicações práticas, este estudo oferece uma série de recomendações estratégicas para gestores de destinos turísticos. Primeiramente, destaca-se a importância de desenvolver uma forte presença digital, assegurando que os aspetos mais atraentes do destino sejam visíveis e acessíveis nas redes sociais. Isso inclui o uso estratégico de influenciadores digitais e campanhas de marketing que incentivem os turistas a compartilhar suas experiências online. Além disso, recomenda-se que os gestores de turismo invistam em programas de fidelidade e promoções que incentivem avaliações positivas, uma vez que essas avaliações desempenham um papel crucial na formação da imagem do destino. Outra recomendação importante é a necessidade de manter a autenticidade e a qualidade nas comunicações digitais. A manipulação de avaliações ou a promoção excessiva pode resultar em perda de credibilidade, o que pode ter um impacto negativo no apelo do destino. Em vez disso, os destinos devem focar-se em encorajar a geração de conteúdo autêntico e genuíno, garantindo que as experiências compartilhadas pelos turistas reflitam a realidade. Do ponto de vista acadêmico, esta pesquisa também abre caminho para futuros estudos sobre o impacto das redes sociais no turismo. Uma área de investigação promissora seria a análise de como diferentes demografias respondem a diferentes tipos de conteúdo em redes sociais. Por exemplo, uma comparação entre como turistas mais jovens e mais velhos reagem a campanhas de marketing nas redes sociais poderia fornecer insights valiosos para a segmentação de mercado. Além disso, o estudo do impacto de crises de reputação online – como críticas negativas ou escândalos nas redes sociais – também seria uma área frutífera de pesquisa, particularmente em relação às estratégias de gerenciamento de crises em turismo. Por fim, este estudo conclui que as redes sociais desempenham um papel essencial na construção da reputação e popularidade de destinos turísticos. A capacidade de Zibo de alavancar sua presença online, através de avaliações positivas e conteúdo autêntico, serve como um exemplo valioso para outros destinos turísticos que buscam aumentar sua visibilidade e atratividade no mercado global. Ao continuar a investir em uma estratégia digital robusta e autêntica, destinos como Zibo poderão não apenas aumentar o número de visitantes, mas também criar uma base de turistas leais e recorrentes.
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Social media impact Tourist perceptions Destination marketing Online reviews User-generated content Zibo tourism