Browsing by Author "Rassal, Carimo Hassam"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- Implicações do sistema All Inclusive na fidelização de clientes: caso de estudo em hotéis do Concelho de AlbufeiraPublication . Rassal, Carimo Hassam; Serra, FranciscoNa presente dissertação discute-se a temática da fidelização de clientes no ãmbito dos hotéis de 4 estrelas com regime all inclusive do concelho de Albufeira. O principal objectivo desta investigação foi identificar os atributos e a relação determinística entre eles, por forma a especificar um modelo concetual de relação intervariável derivado do Índice Europeu de Satisfação de Clientes (ESCI) ajustado à realidade all inclusive.