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Publicação
All-inclusive hospitality dynamics - the case of the Algarve
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Autores
Resumo(s)
This reserach analyses the determinants of guest satisfaction and loyalty in the all-inclusive (AI) hotel sector in the Algarve to assess the dynamics and impacts of this activity in the region. From a methodological point of view, the research is based on Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) to identify the multiple configurations that influence guest satisfaction in different hotel settings. (...)
Esta investigação analisa os determinantes da satisfação e lealdade dos hóspedes no setor hoteleiro de regime tudo incluído (AI), no Algarve, com o objetivo de avaliar dinâmicas e impactos desta atividade na região. do ponto de vista metodológico, a investigação suporta-se na Análise Comparativa Qualitativa (fsQCA) para identificar as múltiplas configurações que influenciam a satisfação dos hospedes em diversos contextos hoteleiros. (...)
Esta investigação analisa os determinantes da satisfação e lealdade dos hóspedes no setor hoteleiro de regime tudo incluído (AI), no Algarve, com o objetivo de avaliar dinâmicas e impactos desta atividade na região. do ponto de vista metodológico, a investigação suporta-se na Análise Comparativa Qualitativa (fsQCA) para identificar as múltiplas configurações que influenciam a satisfação dos hospedes em diversos contextos hoteleiros. (...)
Descrição
Palavras-chave
Fidelização de clientes Hotéis tudo incluído Ewom Qualidade do serviço Indústria hoteleira