Implicações do sistema All Inclusive na fidelização de clientes: caso de estudo em hotéis do Concelho de Albufeira

Rassal, Carimo Hassam

http://hdl.handle.net/10400.1/8043

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Dissertação 2013.pdf		3.42 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Rassal, Carimo Hassam

Advisor(s)

Serra, Francisco

Abstract(s)

Na presente dissertação discute-se a temática da fidelização de clientes no ãmbito dos hotéis de 4 estrelas com regime all inclusive do concelho de Albufeira. O principal objectivo desta investigação foi identificar os atributos e a relação determinística entre eles, por forma a especificar um modelo concetual de relação intervariável derivado do Índice Europeu de Satisfação de Clientes (ESCI) ajustado à realidade all inclusive.