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- O Guia do Colaborador: um instrumento dinâmico de apoio ao colaborador no atendimento ao munícipePublication . Barão, Ana Paula dos Santos Tomé; Baleiro, Rita; Pereira, RosáriaEste trabalho de projeto surge na sequência da identificação informal de algumas lacunas de informação no processo de atendimento ao público no Balcão da Câmara Municipal de Faro (CMF), na Loja do Cidadão (LC). Assim sendo, o objetivo deste trabalho é criar e disponibilizar, na intranet da CMF e em formato papel, um Guia de Atendimento para o Colaborador do Balcão da CMF na LC, para que este instrumento contribua para minimizar, ou eliminar, a maioria dos problemas cuja existência confirmámos no estudo prévio que efetuámos. De facto, a análise das respostas dadas nas sete entrevistas semidiretivas que realizámos aos colaboradores, coordenador e diretora do Balcão confirmou a presença dos seguintes problemas: ausência de informação disponível para facultar ao munícipe; dificuldade em localizar essa informação; desmotivação e ansiedade dos colaboradores causadas pela dificuldade em encontrar a informação necessária e por não conseguir prestar o melhor atendimento possível e descontentamento do munícipe por não lhe darem a informação correta. Para além dos resultados revelados pelo estudo prévio, o estudo da bibliografia sobre conceitos como marketing interno, padronização do trabalho, comunicação organizacional, comunicação interna, satisfação, motivação e bem-estar veio asseverar a pertinência da criação e implementação de um guia como aquele que apresentamos neste trabalho.
- Atenção à saúde no envelhecimento humano, Aula inaugural do Mestrado em Atenção à SaúdePublication . Braz, NidiaO envelhecimento humano torna-se, nas sociedades desenvolvidas do século XXI, um tema incontornável para todos: para os decisores políticos, para os profissionais de saúde, os profissionais de cuidados e para os cidadãos empenhados. Com efeito, o numero cada vez maior de idosos e a idade cada vez maior que muitos desses idosos atingem, mudará necessariamente, o modo como as sociedades encaram o envelhecimento. Sabemos que sociedades diferentes, com raizes culturais distintas, têm posições diferentes face aos mais velhos, nalguns casos os anciões são os guardiões da sabedoria e do poder, enquanto noutros são afastados da vida social, menos respeitados e até escondidos e abandonados. A consciência social, por um lado, e a necessidade de aproveitar ao máximo os recursos humanos, por outro lado, levou a que se criassem, no final do século passado, múltiplos sistemas de cuidados formais, onde os mais velhos são depositados, tal como as crianças, para passar apenas as horas do dia laboral, numa fase inicial, evitando assim a solidão e a falta de cuidado de um lar vazio, e mais tarde, internados a tempo inteiro.