O impacto do e-commerce na gestão das organizações turísticas da Região de Turismo Leiria-Fátima

Soares, Ana Rita dos Santos

http://hdl.handle.net/10400.1/3735

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O impacto do e-commerce na gestao das organizacoes turisticas da Regiao de Turismo Leiria-Fatima.pdf		1.3 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Soares, Ana Rita dos Santos

Advisor(s)

Mendes, Júlio

Abstract(s)

As Tecnologias de Informação e de Comunicação (TIC), nomeadamente, a internet, trouxeram novas formas de negócio e de gestão. Os avanços tecnológicos verificados nos últimos anos proporcionaram não só oportunidades, mas também desafios às organizações turísticas, que competem num mundo cada vez mais global. A tecnologia World Wide Web revolucionou o comércio tradicional. Nasce assim, uma nova forma de concretizar negócios, o E-commerce (comércio electrónico), representando uma importante ferramenta geradora de vantagem competitiva. Assim, este estudo pretende compreender de que forma é que as organizações do sector turístico, da Região de Turismo Leiria Fátima, estão a utilizar as técnicas de e-commerce, como meio de divulgação e promoção, e o impacto que este tem no seu volume de negócios e no aumento da sua competitividade. Para a concretização deste objectivo, após uma aprofundada revisão bibliográfica, foi realizado um estudo empírico, recorrendo à aplicação de questionários a uma amostra de 91 organizações, o que possibilitou uma metodologia quantitativa, com recurso a indicadores descritivos e a testes de hipóteses. Os resultados obtidos apontam para uma relação positiva entre a utilização de e-commerce, os meios disponíveis na World Wide Web e o crescimento do volume de vendas. Conseguiu-se, ainda, perceber que a utilização de um maior número de ferramentas e meios de e-commerce contribui para melhorar a produtividade e a competitividade das organizações.