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O perfil da excelĂȘncia nas PME's turĂsticas do Algarve
| datacite.subject.fos | CiĂȘncias Sociais::Economia e GestĂŁo | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Silva, JoĂŁo Albino | |
| dc.contributor.advisor | Mendes, JĂșlio Costa | |
| dc.contributor.author | Neves, Manuel José Chaves | |
| dc.date.accessioned | 2016-07-15T18:38:02Z | |
| dc.date.available | 2016-07-15T18:38:02Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.date.submitted | 2004 | |
| dc.description | Dissertação de mest. em Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2004 | pt_PT |
| dc.description.abstract | As pequenas e mĂ©dias empresas turĂsticas constituem a maior parte do tecido empresarial do Algarve. A sobrevivĂȘncia e o sucesso deste tipo de empresas no mercado passam pelo imperativo da gestĂŁo da qualidade como estratĂ©gia de longo prazo. Neste contexto, a certificação da qualidade nas empresas turĂsticas configura-se apenas como o primeiro passo para a adopção da gestĂŁo pela qualidade total, como meio para alcançar a excelĂȘncia. O objectivo da tese consiste em traçar o perfil da excelĂȘncia das pequenas e mĂ©dias empresas turĂsticas com sede no Algarve, com base nos resultados obtidos atravĂ©s da implementação do questionĂĄrio de auto-avaliação. Pretende-se com este exercĂcio de diagnĂłstico, contribuir para a adopção de conceitos e metodologias conducentes ao sucesso das organizaçÔes em particular, e do destino turĂstico Algarve em geral. O processo de auto-avaliação permite Ă s organizaçÔes saberem como e onde se posicionam numa escala de excelĂȘncia empresarial. Simultaneamente, possibilitam a identificação de potenciais ĂĄreas de melhoria, tornando assim possĂvel a definição de um quadro estratĂ©gico das acçÔes a desenvolver. Os resultados da investigação indicam como principal problema das empresas estudadas a gestĂŁo e satisfação dos colaboradores, critĂ©rios que apresentam os Ăndices de abordagem mais baixos no conjunto dos nove que constituem o modelo de excelĂȘncia Europeu. Se a auto-avaliação Ă© indispensĂĄvel e o henchmarking fundamental para uma gestĂŁo empresarial mais eficaz, o modelo da European koundahon for Quality Management, apresenta-se como uma solução para as organizaçÔes utilizarem essas ferramentas estratĂ©gicas, determinantes para a obtenção de bons resultados de desempenho, num mercado turĂstico global cada vez mais competitivo e exigente. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/8574 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | PME TurĂstica | pt_PT |
| dc.subject | Auto-Avaliação | pt_PT |
| dc.subject | Certificação | pt_PT |
| dc.subject | GestĂŁo da Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | Qualidade Total | pt_PT |
| dc.subject | ExcelĂȘncia | pt_PT |
| dc.title | O perfil da excelĂȘncia nas PME's turĂsticas do Algarve | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | pt_PT |
| thesis.degree.level | Mestre | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em GestĂŁo Empresarial | pt_PT |
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