O perfil da excelência nas PME's turísticas do Algarve

Neves, Manuel José Chaves

Publication

O perfil da excelência nas PME's turísticas do Algarve

2004Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Economia e Gestão	pt_PT
dc.contributor.advisor	Silva, João Albino
dc.contributor.advisor	Mendes, Júlio Costa
dc.contributor.author	Neves, Manuel José Chaves
dc.date.accessioned	2016-07-15T18:38:02Z
dc.date.available	2016-07-15T18:38:02Z
dc.date.issued	2004
dc.date.submitted	2004
dc.description	Dissertação de mest. em Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2004	pt_PT
dc.description.abstract	As pequenas e médias empresas turísticas constituem a maior parte do tecido empresarial do Algarve. A sobrevivência e o sucesso deste tipo de empresas no mercado passam pelo imperativo da gestão da qualidade como estratégia de longo prazo. Neste contexto, a certificação da qualidade nas empresas turísticas configura-se apenas como o primeiro passo para a adopção da gestão pela qualidade total, como meio para alcançar a excelência. O objectivo da tese consiste em traçar o perfil da excelência das pequenas e médias empresas turísticas com sede no Algarve, com base nos resultados obtidos através da implementação do questionário de auto-avaliação. Pretende-se com este exercício de diagnóstico, contribuir para a adopção de conceitos e metodologias conducentes ao sucesso das organizações em particular, e do destino turístico Algarve em geral. O processo de auto-avaliação permite às organizações saberem como e onde se posicionam numa escala de excelência empresarial. Simultaneamente, possibilitam a identificação de potenciais áreas de melhoria, tornando assim possível a definição de um quadro estratégico das acções a desenvolver. Os resultados da investigação indicam como principal problema das empresas estudadas a gestão e satisfação dos colaboradores, critérios que apresentam os índices de abordagem mais baixos no conjunto dos nove que constituem o modelo de excelência Europeu. Se a auto-avaliação é indispensável e o henchmarking fundamental para uma gestão empresarial mais eficaz, o modelo da European koundahon for Quality Management, apresenta-se como uma solução para as organizações utilizarem essas ferramentas estratégicas, determinantes para a obtenção de bons resultados de desempenho, num mercado turístico global cada vez mais competitivo e exigente.	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.1/8574
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	pt_PT
dc.subject	PME Turística	pt_PT
dc.subject	Auto-Avaliação	pt_PT
dc.subject	Certificação	pt_PT
dc.subject	Gestão da Qualidade	pt_PT
dc.subject	Qualidade Total	pt_PT
dc.subject	Excelência	pt_PT
dc.title	O perfil da excelência nas PME's turísticas do Algarve	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	restrictedAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.grantor	Universidade do Algarve. Faculdade de Economia	pt_PT
thesis.degree.level	Mestre	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Gestão Empresarial	pt_PT