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Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve
| dc.contributor.advisor | Mendes, Júlio | |
| dc.contributor.advisor | Vale, Patrícia Oom | |
| dc.contributor.author | Abade, Tatiana Rocha | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-18T12:41:19Z | |
| dc.date.available | 2015-03-18T12:41:19Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.date.submitted | 2012 | |
| dc.description.abstract | A satisfação e a fidelização dos clientes é atualmente uma preocupação para os bancos, atendendo, essencialmente, ao clima de instabilidade financeira a que assistimos. Nesta perspetiva, a presente dissertação discute a influência do gestor de conta nestas e em outras variáveis consideradas suas antecedentes ou precedentes, no que concerne às entidades bancárias na região do Algarve. O objetivo fulcral deste trabalho foi o de determinar se a figura do gestor de cliente influencia positivamente a sua satisfação e fidelização relativamente ao seu banco, utilizando para tal as opiniões dos clientes bancários da região do Algarve. A investigação empírica permitiu caraterizar a amostra e efetuar o cruzamento da variável ter gestor de cliente com diversas outras variáveis (das quais salientamos a satisfação e a fidelização) com vista a alcançar os objetivos determinados. Os resultados obtidos permitem concluir que os clientes com acompanhamento por um gestor encontram-se mais satisfeitos e fidelizados que os clientes não encarteirados1. Os primeiros conservam uma imagem mais positiva das entidades bancárias, percecionam uma qualidade superior dos serviços prestados, atribuem maior valor aos produtos e serviços e acreditam que se reclamarem terão respostas mais satisfatórias. | por |
| dc.identifier.tid | 202485790 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/5826 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Marketing | por |
| dc.subject | Satisfação de cliente | por |
| dc.subject | Cliente | por |
| dc.subject | Fidelização | por |
| dc.subject | Gestores | por |
| dc.subject | Qualidade | por |
| dc.title | Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Marketing | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | pt_PT |
| thesis.degree.level | Mestrado | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | por |