Publication
Gestão de marketing turístico no Grupo Visabeira: Experiência nos hotéis Montebelo & Resorts
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais | |
| dc.contributor.advisor | Machado, Carla | |
| dc.contributor.author | Filipe, Gil Miguel dos Santos | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-04T09:51:52Z | |
| dc.date.available | 2025-09-04T09:51:52Z | |
| dc.date.issued | 2025-05-30 | |
| dc.description.abstract | Este relatório analisa a oferta dos estabelecimentos e a experiência dos consumidores nos restaurantes e hotéis do grupo Visabeira, com maior ênfase no hotel Montebelo Vista Alegre Chiado, em Lisboa. O estudo é parte integrante do relatório de estágio realizado no Grupo Visabeira, no âmbito do mestrado em turismo da Universidade do Algarve. A investigação foi conduzida através de uma combinação de métodos, incluindo observação não participante no hotel, análise de comentários na plataforma Booking.com, e uma entrevista aprofundada com a diretora da unidade hoteleira. Os resultados indicam que a experiência dos consumidores é influenciada por vários fatores, como o ambiente das instalações, a qualidade do serviço, e a adequação da oferta gastronómica às expectativas dos clientes. A análise sugere que a personalização e a consistência na experiência do cliente são determinantes para a satisfação e lealdade, enquanto a comunicação eficaz desempenha um papel central na promoção dos produtos turísticos e no fortalecimento da imagem da marca. Conclui-se que o Grupo Visabeira, tem adotado estratégias de comunicação que, embora sejam eficazes na sua maioria, podem ser aprimoradas para aumentar ainda mais o impacto positivo na perceção da experiência dos consumidores. As informações obtidas fornecem insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços oferecidos, especialmente no estudo de caso concreto da experiência dos consumidores no hotel Montebelo Vista Alegre Chiado Lisboa. | por |
| dc.description.abstract | This report examines consumer communication and experiences in the restaurants and hotels of the Montebelo group, with a particular focus on the Montebelo Vista Alegre Chiado Hotel in Lisbon. The study is part of an internship report conducted at Grupo Visabeira, as part of a master's degree in Tourism Marketing. The research employed a combination of methods, including non-participant observation at the hotel, analysis of customer reviews on the Booking.com platform, and an in-depth interview with the hotel's director. The findings suggest that customer experience is shaped by various factors, such as the ambiance, service quality, and how well the gastronomic offerings meet customer expectations. The analysis highlights that personalization and consistency in the customer experience are key to driving satisfaction and loyalty. Additionally, effective communication plays a vital role in promoting the group's tourism products and strengthening brand perception. The conclusion indicates that, while Montebelo's communication strategies have been largely successful, there are opportunities for improvement to further enhance the customer experience. The insights gathered offer valuable recommendations for the ongoing development of the group's hospitality and restaurant services. | eng |
| dc.identifier.tid | 203977424 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/27659 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
| dc.subject | Experiência do consumidor | |
| dc.subject | Hotelaria | |
| dc.subject | Restauração | |
| dc.subject | Marketing Turístico | |
| dc.title | Gestão de marketing turístico no Grupo Visabeira: Experiência nos hotéis Montebelo & Resorts | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Turismo |