A evolução da certificação pela norma ISO 9001 em geral e no setor da construção no Algarve em particular

Gomes, Miguel Ângelo Cabrita

http://hdl.handle.net/10400.1/7882

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
dissertação Miguel Gomes alterada.pdf		1018.03 KB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Gomes, Miguel Ângelo Cabrita

Advisor(s)

Leitão, Manuel Artur Correia

Abstract(s)

A presente dissertação discute até que ponto a atual conjuntura económica, aliada à forte competitividade que se faz sentir entre as empresas traz repercussões diretas no panorama da certificação. O setor da construção que até à data era um dos mais promissores, atualmente é um dos que mais se ressente com a crise que atravessamos, principalmente no Algarve. O principal objetivo foi perceber o porquê da certificação e da implementação de um sistema de gestão da qualidade nas empresas do setor da construção (secção AE 28) na região NUT II Algarve. A investigação empírica analisou a evolução dos números de certificados emitidos pela ISO 9001 ao longo dos anos em geral e no setor da construção em particular. Os resultados permitem fazer uma caraterização de como as empresas do setor da construção da região do Algarve encaram a certificação, no contexto da crise que o setor atravessa. Os fatos identificados na investigação indicam que os problemas principais que as empresas apontam na certificação é a complexidade do processo de manutenção e de implementação do processo. As conclusões apuradas levaram-nos a crer que a crise que o setor da construção atravessa atualmente, faz com que as empresa do setor da construção da região do Algarve acabem por encarar a certificação mais como uma exigência contratual, contrariando assim o verdadeiro objetivo da certificação.