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A análise importância-performance na gestão de unidades hoteleiras no Algarve: uma contribuição multidimensional para a melhoria do processo de apoio à decisão
| dc.contributor.advisor | Castela, Guilherme José Fresca Miradouro de Andrade | |
| dc.contributor.advisor | Castela, Eugénia Maria Dores Maia Ferreira | |
| dc.contributor.author | Silva, Nelson Tavares da | |
| dc.date.accessioned | 2012-12-03T12:10:51Z | |
| dc.date.available | 2012-12-03T12:10:51Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description | Dissertação de mest., Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2010 | por |
| dc.description.abstract | As unidades hoteleiras no Algarve contribuem para o Turismo de Portugal, área crítica para o desenvolvimento sustentável em termos ambientais, económicos e sociais. É de grande pertinência o entendimento dos atributos de gestão críticos, associados a estas unidades hoteleiras, a sua prioritização quando as estratégias e planos são formulados, bem como a sua performance quando aplicados. Para este propósito pretende-se avaliar a percepção que os gestores das unidades hoteleiras de quatro e cinco estrelas do Algarve têm dos atributos de gestão, no que concerne à sua importância atribuída, que na fase de planeamento determina a afectação de recursos e focalização, e à performance atingida, associada à implementação do planeamento prévio e da resposta obtida na sua execução. Esta avaliação foi efectuada para dois anos consecutivos e em diferentes conjunturas económicas. De acordo com este estudo, foram identificados três tipos de relações, as relações entre os atributos de gestão, entre as unidades hoteleiras e entre os atributos de gestão e as unidades hoteleiras, providenciando assim, uma ferramenta que poderá ser utilizada para melhorar o processo de tomada de decisão. Para serem atingidos os objectivos deste trabalho, foi aplicada uma abordagem alternativa, assente no método HJ-BIPLOT, à Análise Importância-Performance (IPA). A IPA resulta, tradicionalmente, na construção de uma grelha de acções a prioritizar, que de acordo com os quadrantes onde se situem os atributos origina indicações sobre a actuação mais indicada, nomeadamente: concentração manutenção, redução ou desinvestimento.Dado que os atributos em estudo são categóricos ordinais e atendendo a que metodologia IPA tradicional trabalha com medidas de tendência central, verificam-se problemas na retenção de informação ao nível dos 4 quadrantes. Assim, os resultados deste estudo levam-nos a concluir que, a nova abordagem suportada no método HJ-BIPLOT produz melhores resultados que a abordagem tradicional, pois ao considerar todos os níveis de cada atributo, permite-nos ultrapassar os problemas identificados, o que leva a um sistema de suporte à decisão para a gestão, mais adequado. | por |
| dc.identifier.other | 338.48 SIL*Ana Cave | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/1933 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Hotelaria | por |
| dc.subject | Turismo - Algarve | por |
| dc.subject | Economia - Portugal | por |
| dc.subject | Gestão | por |
| dc.subject | Método HJ-BIPLOT | por |
| dc.title | A análise importância-performance na gestão de unidades hoteleiras no Algarve: uma contribuição multidimensional para a melhoria do processo de apoio à decisão | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial |