A implementação do balanced scorecard nas instituições de ensino superior em Portugal: Análise da sua importância para a melhoria do desempenho organizacional e das dificuldades de implementação

Mendonça, Elsa M. G. P.

http://hdl.handle.net/10400.1/7014

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A IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NAS INSTITUIÇÕES.pdf		636.82 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Mendonça, Elsa M. G. P.

Advisor(s)

Santos, Sérgio Pereira dos

Cândido, Carlos

Abstract(s)

As instituições de ensino superior enfrentam, atualmente, desafios significativos, ao nível dos custos, mudanças demográficas, aumento da concorrência e expetativas públicas. Para criar mecanismos de avaliação e controlo de qualidade e responder às novas solicitações, quer do Governo, quer da sociedade, é fundamental desenvolver estratégias de atuação mais exigentes, adequados sistemas de informação e de controlo de gestão que permitam melhorar o processo de tomada de decisão e aumentar continuamente os índices de eficiência, eficácia e economia (Salas e García, 1999). Um mercado altamente competitivo passa a exigir competências pouco desenvolvidas anteriormente: gestão estratégica dos recursos e capacidades; gestão da imagem perante a sociedade; estudantes com preparação adequada para o mercado de trabalho e avaliação de desempenho (Mainardes et al., 2010). Dada a evidência empírica da utilização do Balanced Scorecard neste tipo de instituições, analisa-se, neste estudo, a extensão com que este sistema está a ser implementado em Portugal, a importância que lhe é atribuída pelos órgãos de gestão para a melhoria do desempenho institucional e as dificuldades que têm surgido ao longo do processo de implementação. Com base num inquérito por questionário enviado às instituições de ensino superior portuguesas e no tratamento estatístico dos dados obtidos, o estudo permitiu apurar que há um elevado grau de sensibilidade relativamente ao contributo do Balanced Scorecard para a concretização dos objetivos estratégicos das instituições e que as principais dificuldades surgem ao nível da definição dos objetivos, indicadores e metas, dos sistemas de informação e da articulação do trabalho em equipa e entre setores.