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Publicação
Service level management: uma base de entendimento entre a gestão empresarial e as tecnologias da informação?
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O presente artigo pretende esclarecer a importância e utilidade do chamado
Service Level Management (SLM) para o mundo empresarial. É pretendido apresentar,
através da análise dos benefícios e custos do modelo, uma possível interface de
diálogo aceitável entre a comunidade informática e os gestores económicos.
Ao longo do artigo são abordados conceitos fundamentais acerca do SLM e da
sua utilidade como ferramenta de gestão. É focada a posição que o SLM ocupa nos
Service Level Agreement (SLA) e a sua importância como instrumento de medição.
Descrição
Palavras-chave
SLM SLA Nível de serviço Gestão das tecnologias informação